1. Retirer la mention « Fermé Temporairement »
La première chose à faire est de ne PAS utiliser la fonctionnalité « Fermé Temporairement » : en effet cette fonctionnalité a été développé par Google My Business, pour permettre aux établissements sans aucune activité (pas de livraison, pas joignable par téléphone et pas de « click & collect ») de rapidement indiquer qu’ils sont fermés !
Pourtant si vous avez encore une ligne téléphonique, des rendez-vous en ligne, de la livraison ou du click&collect, il est important d’utiliser les horaires exceptionnels et non cette fonctionnalité.
Pour cela nous vous conseillons d’utiliser l’import excel car sinon cela vous prendra énormément de temps. En effet, il faut renseigner chaque jour pour chaque établissement de votre réseau manuellement… C’est pour ça qu’il existe juste le bouton « Fermé Temporairement ». Si vous choisissez cette option, vous ne serez pas éligibles à ces nouveaux attributs de rendez-vous en ligne, livraison ou retrait !
2. Vérifier que votre catégorie est éligible pour ces nouveaux attributs
Les attributs (« rendez-vous en ligne », « à retirer » ou « livraison ») dépendent des catégories de votre fiche Google My Business (pour en savoir plus voici un article complet sur le sujet). Par conséquent, si vous vous rendez sur votre fiche et que vous ne voyez pas la proposition d’attributs souhaitée, c’est que votre catégorie n’est pas éligible.
La première chose à faire est donc d’ajouter des catégories additionnelles : vous pouvez avoir jusqu’à 9 catégories additionnelles en plus de votre catégorie principale ! (voir notre article sur les catégories)
Prenons l’exemple ci-dessous. Vous êtes coiffeur ou institut de beauté : vous n’êtes donc pas éligible à l’attribut « retrait en magasin » (jusque là, c’est logique ?). Pourtant vous vendez des produits de beauté à vos clients récurrents et vous avez décidé de leur proposer ces produits pendant cette période. Dans ce cas, il vous faut procéder en deux étapes :
- D’une part, ajouter des catégories additionnelles éligibles comme par exemple « Magasin de produits de beauté » (notez que si vous ne l’aviez pas renseigné, vous venez d’optimiser votre fiche sur le long terme ?)
- D’autre part, mettre cette catégorie en catégorie PRINCIPALE le temps du confinement
En effet, après plusieurs tests pour des réseaux de coiffures ou d’instituts de beauté clients de Partoo, nous nous sommes rendus compte que c’était la catégorie PRINCIPALE qui impactait l’éligibilité de votre fiche à ces attributs.
Notez enfin que en changeant votre catégorie principale, votre fiche repassera en cours d’examen. Il est possible que ce changement prenne du temps en raison de la surcharge actuelle des équipes de validation chez Google My Business (ex. ci-dessous)
Une fois que vous aurez changé votre catégorie principale, il vous suffira alors de vous rendre dans la partie attributs de vos informations ! C’est la troisième étape, vous y êtes presque ?
3. Complétez vos attributs
Trois cas peuvent se présenter :
- Vous êtes clients de Partoo : envoyez un message à votre Customer Success avec la liste des établissements qui font livraison et qui font click&collect et ce sera fait pour vous dans les plus brefs délais ?
- Vous n’êtes pas client de Partoo et avez moins de dix établissements locaux : rendez-vous alors sur vos fiches et modifiez les informations directement sur chacune d’entre elles. Rendez vous sur la partie info, cliquez sur « Attributs » et cochez les case « retrait en magasin » ou « livraison » (voir ci-dessous)
- Vous n’êtes pas client de Partoo et avez plus de dix établissements locaux : Dans ce cas là nous vous déconseillons de le faire manuellement car cela vous prendra trop de temps. Deux possibilités s’offrent à vous : soit nous contacter, soit utiliser la fonctionnalité d’import excel de Google My Business en renseignant les attributs que vous souhaitez ajouter directement dans le template et réimporter la donnée !
Voici un exemple avec les attributs de « Rendez-vous en ligne » avec les agences Oralia :
Nous espérons sincèrement que cet article vous a été utile et que cela vous permettra de mieux renseigner vos clients sur les services disponibles dans vos établissements.
Bon courage pour cette période difficile ?
