Comment utiliser « Fermé Temporairement » sur votre fiche Google ?

En mars 2020, Google a lancé la fonctionnalité « Fermé Temporairement », qui est d’abord apparue automatiquement pour les lieux supposés fermés pendant confinement. Elle est disponible depuis disponible depuis le back-office Google Business Profile.

Qu’est-ce que la fonctionnalité « Fermé Temporairement » sur Google My Business ?

Cette fonctionnalité ressemble beaucoup à la fermeture définitive, qui apparait en effet comme un bandeau rouge en haut de la fiche d’établissement.

Elle a été ajoutée par Google en raison de la pandémie de Covid-19. En effet, seulement 30 % des établissements qui devaient fermer leur porte à la demande du gouvernement, ont effectivement mis à jour leur fiche Google Business Profile…

Pour régler ce problème, Google a donc décidé d’indiquer automatiquement les établissement fermés puis de permettre aux commerçants de le faire depuis l’interface utilisateur pour ceux n’ayant pas été fermés automatiquement.

Cependant, même si 90% des entreprises qui sont marquées « temporairement fermées » sont effectivement fermées, cela a conduit à de nombreuses erreurs pour les entreprises qui restaient ouvertes !

Entre le 15 et le 25 mars 2020, beaucoup de personnes se sont donc plaints de cette nouvelle fonctionnalité, comme vous pouvez le voir dans les captures d’écran ci-dessous.

Heureusement, depuis cette fonctionnalité a été améliorée et chaque établissement peut décider de l’activer ou non depuis son back office.

Comment Google a-t-il obtenu ces informations ?

Dans le centre d’aide Google Business Profile, Google expliquait qu’il comptait sur les autorités pour les informer des fermetures dans leur région. Le moteur de recherche utilise également des données provenant de nombreuses sources dont des administrations nationales, régionales, provinciales et locales, des organisations à but non lucratif, des établissements d’enseignement et des entreprises.

En particulier, la catégorie de la liste Google Business Profile est une très bonne indication de la fermeture d’un lieu. Par exemple, les écoles, les musées, les gymnases et les magasins sont des exemples courants de types de lieux qui peuvent être répertoriés comme « temporairement fermés ».

Dans le cas d’une fermeture temporaire, nous recommandons d’utiliser les « horaires exceptionnels »

Bien que le label « fermé temporairement » soit disponible dans l’onglet « Infos » de votre interface Google Business Profile, nous ne vous recommandons pas de l’utiliser.

Pour indiquer une fermeture temporaire, la méthode officiellement recommandée par Google est « les horaires exceptionnels ». En effet :

• Le label « Fermé temporairement » peut avoir des bugs et vous afficher comme « fermé définitivement »
• Il vous empêche d’afficher les attributs de « click & collect », comme nous le voyons ci-dessous :

L’unique problème véritable des horaires de fermeture exceptionnelle est qu’il faut beaucoup de temps pour les effectuer manuellement. Il faut le faire jour après jour et pour chaque entreprise, comme l’explique un utilisateur du centre d’aide Google Business Profile (voir ci-dessous). Si vous travaillez avec Partoo, notre outil vous permet de fournir une date de début et une date de fin à partir de votre espace Partoo ou de demander directement au support d’appliquer ces changements à tous vos magasins automatiquement.

Que faire si Google a ajouté la mention « Fermé temporairement » alors que je suis ouvert

Dans ce cas, accédez à votre compte Google, rendez vous dans l’onglet « Infos » puis cliquez sur « Marquer l’établissement comme ouvert ». Il sera nécessaire de faire cette modification établissement par établissement. Cela peut s’avérer très chronophage dans le cas d’un réseau d’établissements, n’hésitez donc pas à vous faire accompagner pour gérer ce sujet.

Un dernier conseil de notre équipe d’experts Google My Business ! Faites attention à ne pas utiliser la fonction « d’ouverture de magasin » qui ne doit pas être utilisée dans une telle situation, même si elle affiche la date d’ouverture de votre magasin. Plusieurs marques, telles que GoSport ou Uniqlo à New York, ont utilisé cette fonction pour gérer la situation du Covid-19.