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Sommario
Il Feedback Management, l’ultima novità della gamma di prodotti Partoo, è progettato per supportare aziende di ogni dimensione nel soddisfare le aspettative dei clienti, consentendo di raggiungere livelli di soddisfazione senza precedenti.
Raccogli feedback attraverso sondaggi personalizzati, rispondi ai commenti dei clienti con un semplice clic e ottieni un quadro chiaro di ciò che piace ai tuoi clienti e di ciò che puoi ancora migliorare. Metti la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti al centro delle tue priorità, risparmiando in costi di acquisizione inutili.
La fidelizzazione dei clienti è una vera e propria necessità economica per le aziende. Secondo uno studio della Harvard Business Review, acquisire un nuovo cliente costa da 5 a 25 volte di più che mantenerne uno esistente.
Questo perché i clienti fidelizzati rappresentano una fonte di reddito stabile e a lungo termine. Soddisfatti dai tuoi servizi o prodotti, è probabile che li raccomandino ai loro conoscenti. Questo passaparola ti fa risparmiare i costi di marketing e di vendita che altrimenti spenderesti per acquisire nuovi clienti.
Statistiche chiave
Oltre a farti risparmiare sui costi, i clienti fedeli spendono di più: secondo Hubspot, un cliente abituale spende in media il 67% in più dopo 6 mesi di acquisti effettuati presso un determinato negozio!
Oltre a farti risparmiare sui costi, i clienti fedeli spendono di più: secondo Hubspot, un cliente abituale spende in media il 67% in più dopo 6 mesi di acquisti effettuati presso un determinato negozio!
Il Feedback Management svolge un ruolo essenziale nella costruzione di relazioni durature con i clienti. Il nostro strumento offre alle aziende i mezzi per misurare concretamente la soddisfazione dei clienti, utilizzando indicatori precisi come il punteggio NPS e il punteggio CSAT.
Glossario
Punteggio NPS: il Net Promoter Score misura la fedeltà dei clienti alla tua azienda. Si basa essenzialmente sulla seguente domanda: “Su una scala da 1 a 10, con quale probabilità raccomanderesti la nostra azienda a una persona a te vicina?
Punteggio CSAT: CSAT è un acronimo che sta per Customer Satisfaction. Si misura ponendo una domanda del tipo: “Su una scala da 1 a 5, quanto ti ritieni soddisfatto della tua esperienza con la nostra azienda?”
Punteggio NPS: il Net Promoter Score misura la fedeltà dei clienti alla tua azienda. Si basa essenzialmente sulla seguente domanda: “Su una scala da 1 a 10, con quale probabilità raccomanderesti la nostra azienda a una persona a te vicina?
Punteggio CSAT: CSAT è un acronimo che sta per Customer Satisfaction. Si misura ponendo una domanda del tipo: “Su una scala da 1 a 5, quanto ti ritieni soddisfatto della tua esperienza con la nostra azienda?”
Crea dei sondaggi di soddisfazione su misura per la tua attività: elabora il tuo questionario basandoti su una domanda NPS per scoprire quanto è probabile che il tuo business venga raccomandato.
Non lasciare nessun feedback senza risposta! Rispondi ai feedback direttamente su Partoo (il cliente riceverà la tua risposta via e-mail) per ringraziare i tuoi clienti più fedeli e per far cambiare idea agli acquirenti meno entusiasti. Le risposte possono essere scritte manualmente o basate su suggerimenti generati dall’intelligenza artificiale, per una maggiore efficienza!
Sfrutta al massimo il feedback dei tuoi clienti! I KPI ottenuti (il tuo punteggio NPS e i vari punteggi CSAT) ti permettono di ottenere un punteggio complessivo e di tenerlo sotto controllo. Sarai anche in grado di valutare le tue diverse sedi, in modo da sapere quali sono le più soddisfacenti e quali richiedono maggiori risorse o sforzi.
Il Feedback Management offre molti vantaggi alle aziende che lo adottano. Tra questi:
Nei loro feedback, i clienti evidenziano gli aspetti della customer experience che hanno apprezzato: accoglienza, reattività, consigli, ecc. Oltre ad aiutarti a identificare i tuoi punti di forza, puoi utilizzare questi dati nelle tue comunicazioni di marketing.
Allo stesso modo, i clienti segnalano le carenze, le lacune o le aspettative non soddisfatte in termini di esperienza del cliente, consentendoti di stabilire le priorità per il futuro.
Il feedback dei clienti ti aiuta a identificare nuove esigenze e a sviluppare prodotti o servizi su misura per le aspettative dei consumatori. I tuoi clienti conoscono le loro esigenze meglio di chiunque altro! Dando loro voce e tenendo conto del loro feedback, otterrai idee per nuovi prodotti e miglioramenti ai tuoi attuali prodotti o servizi che la tua azienda non avrebbe mai considerato da sola.
Un’azienda che tiene conto delle opinioni dei propri clienti e risponde ad esse viene percepita come più trasparente, più reattiva e più attenta alla soddisfazione del cliente. I tuoi clienti si sentiranno apprezzati e ascoltati e saranno più propensi a raccomandare il tuo marchio ad amici e parenti.
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