Come GameStop ha migliorato la propria user experience con Partoo

La sfida di GameStop: ottimizzare l’esperienza utente

Angelo Di Giorgio, Digital Media Manager di GameStop, ha trasformato la strategia digitale dell’azienda, introducendo la piattaforma Partoo.

Qualche anno fa ho spinto l’azienda a rivedere la visibilità digitale dei nostri store. Gestivamo manualmente oltre 300 negozi, con informazioni spesso errate o fuorvianti. Molti store risultavano ancora aperti anche se erano chiusi. Questo rendeva l’esperienza del cliente tutt’altro che ottimale.

Angelo Di Giorgio, Digital Media Manager di GameStop

La necessità di gestire una vasta rete di negozi ha spinto GameStop a cercare una soluzione per centralizzare e ottimizzare i dati, migliorando al contempo la reputazione digitale.

La scelta di Partoo: semplicità ed efficacia

Dopo aver valutato diverse piattaforme, GameStop ha scelto Partoo per il suo rapporto qualità-prezzo, la semplicità dell’interfaccia e l’approccio collaborativo del team di Sales e Customer Support.

L’adozione iniziale si è concentrata sul Presence Management, un modulo che ha permesso di sincronizzare e aggiornare le informazioni degli store su tutte le piattaforme online, garantendo maggiore precisione e coerenza.

Ottimizzare la gestione delle recensioni con Review Management

Dopo un anno, GameStop ha deciso di ampliare l’utilizzo di Partoo integrando la funzione di Review Management. Di Giorgio spiega: “Avevamo store ottimizzati, ma le recensioni con una media di 1.8 non aiutavano. Con Partoo siamo riusciti a passare a una media di 4.6/4.7 in pochi mesi. Questo ha migliorato l’esperienza del cliente sia online che offline, aumentando il drive-to-store”.

L’interfaccia intuitiva di Partoo ha facilitato la gestione delle recensioni da parte del team Operation. Ora, il team può rispondere rapidamente ai feedback, migliorando il rapporto con i clienti e, di conseguenza, le loro valutazioni.

Risultati tangibili e nuove funzionalità innovative

Grazie a Partoo, GameStop ha ottenuto risultati straordinari:

• Miglioramento significativo della reputazione online, con recensioni positive che sono passate da una media di 1.8 a 4.6/4.7.
• Ottimizzazione della visibilità digitale per oltre 300 negozi.
• Incremento del drive-to-store, con un maggior numero di clienti che scelgono i negozi GameStop dopo aver cercato informazioni online.

Inoltre, Di Giorgio sottolinea come l’innovazione costante di Partoo sia un valore aggiunto. “L’intelligenza artificiale per le risposte alle recensioni è un’aggiunta eccellente: ci permette di rispondere in tempi brevissimi e nel miglior modo possibile”.

Un partner affidabile per il futuro

La collaborazione con Partoo si è rivelata strategica per GameStop. Angelo evidenzia come il supporto reattivo del team di Customer Service abbia fatto la differenza: “In poco tempo siamo riusciti a ottimizzare tutto grazie all’assistenza dedicata. Anche le nuove  funzionalità, come l’intelligenza artificiale, ci aiutano a migliorare costantemente”.

GameStop è un esempio concreto di come Partoo possa trasformare la gestione della visibilità e delle recensioni online. Grazie a una piattaforma intuitiva e un supporto di alta qualità, è possibile ottenere:

• Miglioramenti nella precisione delle informazioni degli store.
• Incremento della reputazione digitale attraverso recensioni positive.
• Risparmio di tempo grazie all’automazione dei processi.

Se vuoi scoprire come Partoo può aiutare la tua azienda a ottimizzare la visibilità online e il rapporto con i clienti, contattaci!

Guarda qui di seguito la testimonianza di Angelo Di Giorgio di GameStop che condivide la propria esperienza con la piattaforma Partoo.