Gestire le recensioni dei clienti: un’efficace strategia di crescita

Abitudine accelerata dalla crisi del Covid-19, i consumatori non hanno mai letto così tanto le recensioni online. In passato, quando qualcuno sentiva parlare di te, era per passaparola o perché aveva visto una tua pubblicità . Oggi, sono le tue recensioni online ad attirare i tuoi clienti. Avere delle recensioni online positive è quindi essenziale per lo sviluppo e la crescita di qualsiasi attività . Farne a meno al giorno d’oggi è ormai impensabile.

In questo articolo ti spieghiamo tutti i vantaggi delle recensioni dei clienti per il tuo business! 

La valutazione online della tua attività  passa per le recensioni dei tuoi clienti 

Oggi, 9 persone su 10 consultano le recensioni online prima di usufruire dei servizi di un’azienda. Se la valutazione non è all’altezza delle loro aspettative, la metà  di loro si rivolgerà  a un concorrente.

Gli utenti di Internet fanno sempre più affidamento sull’esperienza di altri consumatori per farsi un’idea su un’azienda. Mentre la pubblicità  sembra spesso di parte o addirittura completamente fuorviante, le recensioni dei clienti sembrano essere una fonte di informazione affidabile e più autentica. Le raccomandazioni di altri clienti rassicurano sulla qualità  dei tuoi prodotti e servizi. 

Raccogliere recensioni su internet per la tua attività  è indispensabile per guadagnare credibilità  con i tuoi futuri clienti. Con ogni nuova recensione, costruisci la tua reputazione online e investi nel futuro del tuo business. 

Le recensioni come mezzo per fidelizzare gli attuali clienti e attirarne di nuovi

Oltre a fornirti un feedback diretto dei clienti sulla qualità  dei tuoi servizi, le recensioni sono anche uno strumento di fidelizzazione. 

Raccogliere le opinioni dei tuoi clienti ti permette di mostrare loro non solo la tua volontà  di proporre il miglior servizio o prodotto possibile ma anche che la loro opinione conta. Le recensioni ti permettono inoltre di mostrare ai clienti che sei costantemente impegnato a migliorare l’esperienza del cliente. Per questo motivo la raccolta di recensioni permette di fidelizzare i tuoi clienti. 

Avere dei clienti “ambasciatori” della tua azienda aiuta ad ispirare fiducia e attirare nuovi clienti, migliorando allo stesso tempo l’esperienza del cliente. Le recensioni dei clienti sono quindi uno strumento di crescita costante per tutte le aziende.

Come ottenere delle recensioni dai clienti?

Che tu sia un ristoratore, un agente immobiliare, un artigiano o anche un medico, ottenere buone recensioni è fondamentale, ma come si fa? 

Devi sapere che senza una soluzione di raccolta delle recensioni dei clienti, una buona reputazione online è rara. La raccomandazione della tua attività  da parte dei tuoi clienti non è sistematica. Al contrario, i clienti che sono scontenti dei tuoi servizi saranno più propensi a lasciare un commento rispetto ai clienti soddisfatti, che non sempre ci pensano.

Per ottenere più recensioni positive, è preferibile incoraggiare i tuoi consumatori, clienti e pazienti a lasciare un commento dopo un servizio, una visita o un acquisto. Adottare una strategia di raccolta di recensioni ti permette di controllare la tua immagine online e di semplificare la vita dei tuoi clienti. Per esempio, puoi proporre ai tuoi clienti di lasciarti una recensione dopo un acquisto o un servizio chiedendoglielo verbalmente o via SMS.

Partoo propone un’applicazione  per migliorare la tua reputazione online che ti permette di gestire le tue recensioni, ovunque tu sia e quando vuoi. L’applicazione ti permette di incoraggiare i tuoi clienti a lasciare recensioni via SMS e ti permette di rispondere rapidamente.

Quali piattaforme di recensioni online utilizzare per la tua attività ? 

La valutazione di aziende e professionisti è diventata comune su Internet.  Sulla base di questa tendenza, le piattaforme di recensioni online si stanno moltiplicando. Potresti già  avere familiarità  con le recensioni di Google, Facebook  o Trip Advisor. Con lo sviluppo di Internet, sono nate anche altre piattaforme di recensioni Trustpilot.  

è importante sapere che esistono due tipi di piattaforme di recensioni online: 

• Quelle chiamate “piattaforme aperte” come Facebook, Google My Business, o TripAdvisor dove chiunque puಠlasciare una recensione senza necessariamente provare la propria esperienza in quanto cliente. 

• Le piattaforme cosiddette “chiuse” che permettono di pubblicare solo recensioni che sono state verificate da un’organizzazione terza. Avere recensioni certificate permette di provare la loro veridicità  e di evitare recensioni false. 

Entrambe le soluzioni hanno vantaggi e svantaggi. Le piattaforme aperte raggiungono un maggior numero di persone, con il rischio di avere alcune recensioni false, mentre le soluzioni di recensioni “chiuse” permettono una maggiore autenticità  ma richiedono una prova da parte dei clienti. 

Come vengono valutate le tue recensioni dagli utenti?

Sempre alla ricerca del miglior rapporto qualità -prezzo quando si fanno acquisti, consultare le recensioni dei clienti è diventata una tappa fondamentale nel processo decisionale degli utenti di Internet. Confrontando due profili di attività  più o meno identici, un utente di Internet farà  la sua scelta secondo 3 criteri. 

Indipendentemente dalla piattaforma di recensioni utilizzata: 

• La prima cosa che un utente guarda è la tua valutazione media. Più alta è la valutazione, più fiducia il potenziale cliente avrà  nei confronti della tua attività . 

• Anche il numero di recensioni che hai è preso in considerazione dal tuo potenziale cliente quando analizza le tue recensioni. Un’azienda con una valutazione media eccellente, ma poche recensioni, non ispira tanta fiducia quanto una con un numero maggiore di recensioni. La quantità  di recensioni è quindi importante quanto la valutazione. 

• L’ultimo criterio per scegliere un’azienda è la freschezza di una recensione. Le recensioni positive pubblicate recentemente dai clienti sono rassicuranti. D’altra parte, se non sono state pubblicate recensioni per diversi anni, questo puಠsembrare sospetto e avere un effetto dissuasivo. 

Sollecitare le recensioni dei clienti soddisfatti è quindi un lavoro a lungo termine. Un’azione sporadica non significa necessariamente crescita per il tuo business. Sii costante nel seguire tutti i nostri consigli e avrai una strategia di recensioni online efficace!