Scopri il testimonial di BigMat Italia , che ha deciso di implementare il proprio progetto digitale per poter aumentare la sua visibilità ed ottimizzare le proprie schede Google My Business. In questo modo, BigMat ha per scopo di rispondere al meglio alle esigenze dei suoi clienti sviluppando la sua strategia digitale.

Intervista a Massimo Bussola– Chief Marketing Officer

1) Ci potreste presentare BigMat e la vostra posizione nel gruppo?

BigMat è un gruppo internazionale di rivendita edile di negozi e di centri nell’edilizia, nato più di 40 anni fa in Francia. Ci sono più di un migliaio di punti vendita in tutta Europa ed in Italia sono presenti 200 punti vendita. L’attività si concentra nella vendita di materiali per costruire e ristrutturare le case, tutto all’eccezione dei mobili.
Lavoro nel consorzio italiano e sono responsabile marketing per i servizi e e-commerce.

2) Quali erano i problemi specifici inerenti al vostro settore? Perché privilegiare il progetto Partoo?

Da un punto di vista digitale, avere un software di Presence Management per insegne che hanno un numero così elevato di punti vendita sparpagliati in tutta Italia è fondamentale. Per quanto riguarda la scelta di Partoo, dopo un’analisi del mercato vi abbiamo scelti per affidabilità del sistema.

3) Considerando queste osservazioni, come avete integrato la soluzione Partoo col vostro management e quali erano le tempistiche?

Per l’Italia non ci sono stati problemi, Partoo è integrato anche col website, modificando su Partoo oltre ad aggiornare le scheda Google, aggiorniamo anche il sito Internet automaticamente tramite API. Abbiamo dato ai punti vendita più “tecnologici” gli accessi locali alla piattaforma, così da
lasciare il controllo della propria presenza digitale. Si possono modificare autonomamente le informazioni e rispondere alle recensioni.
Le tempistiche sono state brevi, come le altre attività di implementazione.

4) Come utilizzate Partoo internamente?

Internamente, a parte l’inserimento degli orari di apertura, delle promozioni, e degli eventi, utilizziamo anche il caricamento delle immagini. Molto utile ed utilizzato il modulo di centralizzazione delle recensioni: attraverso Partoo si vedono tutti i commenti Google dei punti vendita. Possiamo filtrare le recensioni e farne un’analisi qualitativa. E’ molto semplice e comodo da usare: tutti i giorni qualcuno si collega sulla piattaforma, controlla, ringrazia e si assicura che i commenti dei clienti siano seguiti.

5) Quali sono i risultati dell’utilizzo di Partoo? Le vostre statistiche?

Abbiamo dato accesso diretto alla piattaforma una dozzina dei punti vendita “evoluti”, così che ci lascino il controllo della comunicazione, del messaggio che vogliamo rinviare. Per le statistiche, nell’ultimo anno abbiamo avuto + 105% di ricerche, + 99% di visualizzazioni e + 53% di azioni sulle schede Google My Business.

6) Alla luce della digitalizzazione dell’offerta di servizi nell’edilizia: come fate per ascoltare i vostri clienti grazie alla vostra presenza online?

Utilizziamo due canali per ascoltare i nostri clienti: in primis i social network. Abbiamo un software che raggruppa tutti i commenti e le attività che si generano su Facebook e Instagram. Per le recensioni di Google My Business invece utilizziamo Partoo. Vediamo una vera polarizzazione delle recensioni, o 4 stelle o 1 stella. Stiamo quindi lavorando ad un’analisi qualitativa sulle parole chiave più utilizzate dai nostri clienti, per detettare i motivi di soddisfazione o insoddisfazione.

7) In che modo la vostra visibilità su Google vi permette di differenziarvi sia dai players online che dai classici attori del mercato ?

Non abbiamo una linea di comunicazione particolare sulla quale ci differenziamo sul mercato. Cerchiamo di ridirigere una parte consulenziale tipica del settore, per la quale siamo leader di mercato. E’ ancora difficile costruire relazioni con i nostri clienti, per la natura del nostro settore. Un nostro cliente tipico è l’ingegnere edile, ed avere i giusti codici per comunicare può risultare difficile. Per questo abbiamo scelto di lavorare sulla notorietà e sul posizionamento.

8) In che modo la comunicazione sulle schede di Google My Business vi permette di creare un’esperienza unica per il vostro marchio?

Avere la location precisa, gli orari precisi e le informazioni sul negozio come luogo: questo fa davvero la differenza. Soprattutto durante il covid, siamo riusciti a comunicare quali erano le esigenze di sicurezza, i prodotti che potevamo fornire. Se non ci fosse stato un sistema centralizzato avremmo fatto grande fatica, l’utente voleva sapere se poteva trovare quelle caratteristiche, quel materiale, recarsi in negozio.

9) Avete riscontrato una differenza nel comportamento dei vostri clienti durante la crisi di Covid-19?

Assolutamente, alcuni dei nostri punti vendita erano chiusi, altri aperti, e i ¾ dei clienti non lavoravano. La clientela è diventata più privata, si trattava di lavori di fai da te. Quindi anche l’approccio alla fruizione dei strumenti digitali da un BtoB rispetto ad un BtoC è stata diversa. Abbiamo potuto riscontrarlo sulle recensioni dei punti vendita, c’è stato un cambiamento importante.

10) Come vi ha supportato Partoo durante il Covid-19?

Ci sono state delle criticità durante il Covid: Google non accettava certe modifiche inviate a Google My Business.In questo caso, bastava segnalarlo a Partoo e il problema era velocemente risolto. Si è trattato maggiormente di un problema di agilità di Google: Google ha impostato da solo 200 negozi in Italia come “chiusi”. La cosa non era assolutamente vera, siamo fornitori di un settore strategico per l’economia, potevamo rimanere aperti sotto determinate condizioni. Abbiamo dovuto rimettere mano a queste 200 schede e ci avete dato una mano per accelerare i tempi di riapertura.

11) Dateci 3 ragioni per le quali scegliere il gruppo BigMat

Per la professionalità e per la competenza dei negozi: il nostro approccio di consulenza e vendita di materiale ai privati o alle imprese edili. Per la vendita di materiali e la distribuzione geografica, siamo presenti in tutte le province, siamo molto capillari e i nostri punti vendita si possono aggiungere molto facilmente. Per i prezzi concorrenziali, per arrivare in modo incisivo sul mercato, la nostra gamma è completa, e questo ci differenzia rispetto ad altri marchi più specializzati.