Intersport Francia ha scelto Partoo per migliorare la visibilità online.

Intersport Francia si è affidata a Partoo dall’inizio dell’emergenza sanitaria da Covid-19, per uniformare le informazioni online della sua rete di punti vendita, e quindi migliorare la visibilità online e la comunicazione con i propri clienti.

L’obiettivo era chiaro: automatizzare la gestione di 455 schede di Intersport in Google My Business e attirare più clienti in negozio attraverso il servizio drive e click & collect.

In precedenza, due team interni gestivano i dati online locali della rete Intersport: un team commerciale che si occupava del sito web e di Google My Business, e un altro più specializzato nei social network come Twitter o Instagram.

Per accelerare la propria strategia web-to-store ed evitare soprattutto errori negli orari, l’azienda aveva bisogno di una soluzione per gestire centralmente e uniformare le sue informazioni online. L’obiettivo era anche quello di migliorare la qualità della sua presenza online e aumentare il traffico web-to-store. I 445 negozi sono ora posizionati ed aggiornati automaticamente su una ventina di piattaforme come Google, Facebook o Waze.

Matthieu Pellet, direttore digitale di Intersport, spiega come Partoo sia diventato un partner chiave nell’ecosistema digitale del gruppo: “Dopo il servizio Click & Collect lanciato nel 2017 e il servizio di consegna nel 2018, era importante automatizzare la visibilità di questi servizi proposti online dalla nostra rete di punti vendita. Era da tempo che parlavamo con Partoo: la crisi attuale ci ha ricordato l’importanza del digitale, anche per tutte le reti di punti vendita fisici“.

Essere visibili durante la crisi sanitaria

In questo periodo difficile per tutti i rivenditori, era essenziale sostenere Intersport nell’implementazione delle ultime ottimizzazioni proposte da Google. L’azienda è stata una delle prime a integrare gli attributi click&collect per mostrare la possibilità di consegna o ritiro dei prodotti in negozio.

Una funzionalità estremamente utile agli occhi degli utenti online. Da qualche settimana, Intersport ha inserito anche gli attributi “Salute e sicurezza” per indicare che i dipendenti indossano mascherine, e che la mascherina è obbligatoria, ecc. Dando un senso di sicurezza ed affidabilità maggiore ai clienti.

Visibilità aumentata del 76%

Nei 6 mesi post lockdown (da maggio a ottobre) il numero di visualizzazioni delle schede Google My Business è aumentato del 76% rispetto all’anno precedente. Una statistica che mostra un posizionamento migliore nelle ricerche locali, come ad esempio “negozio di sport a Marsiglia”. Inoltre, le azioni sulle schede, i clic sul sito web o le richieste di itinerari sono aumentate del 58% rispetto al periodo precedente.

I risultati quantificabili in pochi mesi:

• 2 ore di lavoro disponibili in più settimanalmente, non dovendo aggiornare manualmente i dati su una moltitudine di piattaforme.
• 2,7 milioni di clic sulla scheda Google My Business, di cui 1,1 milioni di clic sul sito web e 700.000 richieste di itinerario (+64% di crescita rispetto allo stesso periodo dello scorso anno)
• 100M di visualizzazioni delle schede, un dato che è raddoppiato rispetto all’anno scorso!

“I risultati superano le nostre aspettative. I team di Partoo e Intersport sono riusciti a lavorare spalla a spalla per portare a termine questo progetto“, ha detto Matthieu Pellet.

I prossimi passi: dare accessi locali

L’obiettivo principale per il 2021 sarà quello di dare accesso ai manager dei negozi locali. Per fare questo, Partoo creerà dei corsi di formazione per tutti i team Intersport sulla gestione delle informazioni e la risposta alle recensioni dei clienti.

“Intersport è per noi un account strategico che speriamo di sostenere a lungo termine“, spiega Thibault Renouf, CEO di Partoo. “Al di là della gestione delle recensioni e del posizionamento, coinvolgere la rete in un progetto del genere è una sfida importante: l’obiettivo di Intersport è quello di migliorare continuamente la soddisfazione dei clienti rendendoli consapevoli dell’importanza della reputazione online.”

Ringraziamo Intersport Francia per la fiducia e per l’ottima partner che stiamo portando avanti.