Come funzionano le risposte rapide su WhatsApp Business?

In un mondo in cui la velocità è cruciale per il successo, le risposte rapide di WhatsApp Business sono fondamentali per migliorare l’efficienza e la reattività nella comunicazione con i clienti. Ma cosa sono esattamente queste risposte preimpostate e come possono aiutarti?

Che cosa sono le risposte rapide su WhatsApp Business?

Le risposte rapide sono messaggi che puoi configurare in anticipo e utilizzare con rapidità durante le conversazioni su WhatsApp Business. A differenza dei messaggi automatici, che vengono inviati senza l’intervento umano in seguito a specifici eventi (come ad esempio un messaggio di benvenuto o una risposta fuori orario), queste risposte richiedono l’intervento manuale dell’operatore per essere inviate.

Ad esempio, puoi creare risposte rapide per:

  • Fornire informazioni sugli orari di apertura
  • Rispondere alle domande frequenti su prezzi o prodotti
  • Condividere dettagli di contatto o link utili

Per utilizzare una risposta salvata, basta digitare una scorciatoia (ad esempio, “/grazie”) e il messaggio associato verrà automaticamente inserito nella chat. Questo strumento è perfetto per velocizzare la gestione delle richieste frequenti, senza compromettere la personalizzazione della comunicazione con i clienti.

pictogramme attention

Nota bene

WhatsApp Business consente di memorizzare fino a 50 risposte rapide preimpostate.

WhatsApp Business consente di memorizzare fino a 50 risposte rapide preimpostate.


Quali sono i vantaggi per la tua azienda?

Implementare risposte rapide su WhatsApp Business può offrire numerosi benefici:

  • Risparmio di tempo: Non sarà necessario digitare continuamente le stesse informazioni, permettendo al tuo team di concentrarsi su attività più strategiche e di valore.
  • Maggiore efficienza: Rispondere in modo rapido e preciso alle richieste migliora la percezione della tua azienda da parte dei clienti, facendo crescere la loro soddisfazione.
  • Uniformità nella comunicazione: I messaggi preimpostati garantiscono che ogni cliente riceva risposte coerenti e precise, rafforzando la fiducia nel brand.
  • Professionalità: Un sistema di risposta organizzato e fluido trasmette un’immagine di azienda seria, professionale e affidabile.

Come configurare le risposte rapide su WhatsApp Business

Impostare le risposte rapide su WhatsApp Business è semplice e veloce, richiedendo solo pochi passaggi:

  1. Accedi all’app WhatsApp Business.
  2. Vai su “Impostazioni” e seleziona “Strumenti business”.
  3. Clicca su “Risposte rapide” e poi su “Aggiungi”.
  4. Inserisci il testo del messaggio e assegna una scorciatoia.
  5. Salva la risposta e inizia a utilizzarla direttamente nelle tue conversazioni.

Grazie a questa funzionalità, puoi rispondere in modo rapido e personalizzato digitando semplicemente la scorciatoia scelta.

Come sfruttare al meglio le risposte rapide

Per ottenere il massimo dalle risposte rapide, è fondamentale adottare un approccio ben strutturato e strategico. 

Un aspetto essenziale è organizzare le risposte in modo coerente, utilizzando abbreviazioni semplici che siano facili da ricordare e da digitare. L’adozione di comandi intuitivi, come “/info” per richieste generali o “/ordini” per dettagli sugli acquisti e le spedizioni, aiuta a velocizzare il flusso di lavoro del team, permettendo di rispondere in maniera rapida ed efficiente senza perdere tempo.

Inoltre, per rendere le risposte ancora più utili ed efficaci, è importante sfruttare i contenuti multimediali. L’aggiunta di immagini, video o link diretti a pagine web può migliorare la chiarezza della risposta, rendendola più coinvolgente per il cliente e, soprattutto, fornendo informazioni in modo più completo. Per esempio, se un cliente chiede dettagli su un prodotto, includere una foto o un video esplicativo può aiutarlo a comprendere meglio l’offerta, creando una comunicazione più interattiva e ricca.

Un altro punto cruciale è quello di analizzare periodicamente l’efficacia delle risposte rapide. Monitorare il feedback ricevuto dai clienti, così come le statistiche di utilizzo, consente di individuare eventuali lacune nel sistema di comunicazione. A partire da queste informazioni, è possibile apportare miglioramenti o aggiornamenti alle risposte, per renderle ancora più precise e adeguate alle esigenze dei clienti.

Adottando queste strategie, le risposte rapide diventano uno strumento potente e versatile per ottimizzare le comunicazioni aziendali, migliorare l’efficienza operativa e offrire un servizio clienti di alta qualità.

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Di Giulia Gregori

Responsabile editoriale

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