Comment fonctionnent les réponses rapides sur WhatsApp Business ?

Pour fournir des réponses quasi instantanées aux clients qui vous contactent, pensez aux réponses rapides de WhatsApp Business ! On vous explique leur fonctionnement et comment peuvent-elles vous aider à optimiser votre présence en ligne.

Qu’est-ce que les réponses rapides WhatsApp Business et comment fonctionnent-elles ?

Les réponses rapides sont des messages préenregistrés que vous pouvez utiliser instantanément lors de vos discussions sur WhatsApp Business. Contrairement aux messages automatiques qui sont envoyés sans intervention humaine en réponse à des événements spécifiques (comme un message de bienvenue ou une absence), les réponses rapides nécessitent une action manuelle de votre part pour être envoyées.

Par exemple, vous pouvez créer des réponses rapides pour :

• Fournir des informations sur les horaires d’ouverture.
• Répondre aux questions fréquentes sur les prix ou les produits.
• Partager des coordonnées ou des liens utiles.

Pour utiliser une réponse rapide, il suffit de taper un raccourci défini au préalable et précédé d’un slash (par exemple, « /merci »), et le message associé sera automatiquement inséré dans la conversation. 

Cette fonctionnalité est idéale pour accélérer le traitement des demandes récurrentes, tout en préservant la personnalisation de votre communication avec vos clients.

A noter

WhatsApp Business permet de sauvegarder jusqu’à 50 réponses préenregistrées.

WhatsApp Business permet de sauvegarder jusqu’à 50 réponses préenregistrées.

Quels sont les avantages des réponses rapides WhatsApp Business pour votre entreprise ?

Utiliser les réponses rapides WhatsApp Business présente de nombreux avantages :

Comment configurer les réponses rapides sur WhatsApp Business ?

Configurer les réponses rapides sur WhatsApp Business est simple et rapide, et ne nécessite que quelques étapes :

1. Connectez-vous à l’application WhatsApp Business.
2. Allez dans les « Outils professionnels »; cliquez sur « Réponses rapides » puis sur le symbole « + » pour en créer une nouvelle.
3. Saisissez le texte de votre message et attribuez-lui un raccourci. Par exemple, vous pouvez configurer « /bonjour » pour envoyer un message de salutation.
4. Enregistrez votre réponse et commencez à l’utiliser directement dans vos conversations !

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez répondre rapidement et de manière personnalisée en tapant simplement le raccourci que vous avez choisi.

Comment utiliser au mieux les réponses rapides WhatsApp Business ?

Pour tirer pleinement parti des réponses rapides WhatsApp Business, il est essentiel d’adopter une approche structurée et stratégique. Organisez les réponses de manière cohérente en utilisant des abréviations simples, faciles à mémoriser et à saisir. 

L’adoption de raccourcis intuitifs comme « /info » pour les demandes générales ou « /commande » pour les détails sur les achats et les livraisons permet d’accélérer le travail de vos équipes en leur permettant de répondre efficacement et sans perdre de temps.

D’autre part, pour rendre les réponses rapides encore plus efficaces, pensez aux contenus multimédias ! L’ajout d’images, de vidéos ou de liens directs vers des pages web peut améliorer considérablement la clarté de la réponse, la rendant plus attrayante pour le client et, surtout, offrant une information plus complète.

Par exemple, si un client demande des détails sur un produit, l’inclusion d’une photo ou d’une vidéo explicative peut l’aider à mieux comprendre l’offre et rendre votre communication plus efficace.

Enfin, n’oubliez pas d’évaluer régulièrement l’efficacité de vos réponses rapides. Les retours de vos clients permettent d’identifier d’éventuelles lacunes dans votre système de communication. Fort de ces informations, vous serez en mesure d’apporter des améliorations ou des mises à jour de vos réponses, afin de les rendre encore plus précises et adaptées aux besoins de vos clients.

Cette amélioration continue contribue non seulement à garantir une qualité de service constante, mais vous aide également à vous adapter aux évolutions des préférences des consommateurs. Vous garantissez ainsi que votre communication reste toujours en phase avec les attentes du public.

Les réponses rapides WhatsApp Business sont donc une bonne manière de fluidifier la communication de votre entreprise, d’améliorer l’efficacité opérationnelle de vos équipes et d’offrir un service client de haute qualité.