WhatsApp Business API: tutto quello che devi sapere

Sommario
Lo sapevi che esistono due modi di utilizzare WhatsApp Business , in base alle tue esigenze e in base alle dimensioni della tua azienda? In aggiunta all’applicazione WhatsApp Business, esiste una API (chiamata anche “piattaforma WhatsApp Business”). Ti spieghiamo cos’è e come trarne vantaggio!
Cos’è un API?
Un’API (che possiamo tradurre come Interfaccia di Programmazione delle Applicazioni) è un intermediario che permette a due software di comunicare tra di loro. È un insieme di regole e protocolli che definiscono come questi software possono scambiarsi dei dati e delle funzionalità.
Le API sono essenziali nello sviluppo di applicazioni moderne in quanto consentono di utilizzare funzionalità esistenti e di creare applicazioni più connesse.

Da ricordare
Un’API è un’interfaccia che permette a due applicazioni di scambiarsi reciprocamente dei dati, a prescindere dal linguaggio di programmazione.
L’API WhatsApp Business agisce come un intermediario tra la soluzione WhatsApp Business e un software utilizzato dall’azienda (il CRM, il sistema di riserva, la gestione dello stock…)
Un’API è un’interfaccia che permette a due applicazioni di scambiarsi reciprocamente dei dati, a prescindere dal linguaggio di programmazione.
L’API WhatsApp Business agisce come un intermediario tra la soluzione WhatsApp Business e un software utilizzato dall’azienda (il CRM, il sistema di riserva, la gestione dello stock…)
Qual è la differenza tra l’applicazione e l’API WhatsApp Business?
L’applicazione WhatsApp Business si può scaricare dal cellulare ed è completamente gratuita: offre funzionalità di base ed è più adatta per le piccole aziende con un basso volume di conversazioni. Tra le sue funzionalità troviamo in particolare:
- Il profilo di azienda: che permette di visualizzare delle informazioni dettagliate sull’azienda (orari, indirizzo, ecc.).
- I messaggi automatici: puoi configurare delle risposte automatiche per le domande più frequenti.
- Le etichette (o tag): per organizzare le tue conversazioni con i tuoi clienti.
L’API WhatsApp Business da parte sua permette un’integrazione più profonda di WhatsApp nei sistemi di informazione esistenti delle grandi marche. Offre delle funzionalità avanzate e una maggiore flessibilità:
- Invio di messaggi massivi: puoi realizzare le tue campagne di marketing direttamente su WhatsApp e informare i tuoi clienti delle offerte in corso per aumentare le tue vendite.
- Integrazione con altri strumenti: connetti l’API al tuo CMR per sfruttare pienamente i tuoi dati clienti. Crea dei messaggi pertinenti e altamente personalizzabili per delle esperienze di conversazione uniche!
- Gestione di un account su più dispositivi: concedi autonomia alle tue squadre permettendogli di gestire un solo account WhatsApp tramite diversi dispositivi.

Come utilizzare l’API WhatsApp Business? Qualche esempio
Grazie alla sua interconnessione con il CRM della tua azienda, l’API WhatsApp Business ti consente di inviare messaggi personalizzati ai tuoi clienti (a condizione che abbiano accettato di ricevere messaggi WhatsApp da parte tua). Potrai utilizzare modelli di messaggi personalizzabili che possono includere testo, media o contenuti interattivi.
Inoltre puoi permettere ai tuoi potenziali clienti di contattarti inizialmente mettendo a loro disposizione il tuo numero WhatsApp (sul tuo sito web o presso il punto vendita, ad esempio).
Ecco qualche esempio di comunicazioni pertinenti che potrai introdurre tramite l’API WhatsApp Business.
Invia delle campagne di marketing automatizzate
L’API permette di inviare messaggi promozionali, offerte speciali o promemoria a dei segmenti di clienti specifici, in maniera automatica. Approfittane per diffondere massivamente le tue comunicazioni di marketing!
Assicura un eccellente servizio clienti
Converti i tuoi potenziali clienti in clienti effettivi grazie alle conversazioni di servizio automatizzate. Arricchisci l’esperienza del cliente rispondendo immediatamente alle loro domande, offrendo raccomandazioni personalizzate e guidandoli lungo tutto il processo di acquisto. I tuoi messaggi possono riguardare la disponibilità di un prodotto, suggerire articoli aggiuntivi o chiarire eventuali dubbi sulle modalità di pagamento e consegna.
Mantieni i tuoi clienti informati sullo stato del loro ordine
I tuoi clienti attendono il loro acquisto con impazienza: aiutali a gestire l’attesa con aggiornamenti regolari inviati su un canale che non potranno ignorare! Un aggiornamento in tempo reale sullo stato del loro ordine rafforzerà la fiducia che i clienti ripongono nella tua azienda.
Come avere accesso all’API WhatsApp Business?
Per ottenere l’API WhatsApp Business, avete due opzioni a disposizione:
In autonomia: iscriviti direttamente su Facebook Business Manager. Dopo aver verificato la tua azienda e configurato il tuo account WhatsApp Business, dovrai richiedere l’accesso all’API. Questo metodo richiede una determinata competenza tecnica e può richiedere del tempo.
Rivolgendosi a un partner: i BSP (Business Solutions Providers) sono aziende specializzate che semplificano il processo. Ti assistono nelle procedure amministrative e tecniche e ti propongono spesso delle soluzioni chiavi in mano. Potrai scegliere il tuo BSP all’interno dell’elenco dei fornitori partner di Meta.
Quanto costa l’API WhatsApp Business?
Il costo dell’API WhatsApp Business non è fisso e può variare in funzione di diversi fattori:
Più messaggi l’attività invia e più il costo aumenta.
I messaggi di marketing ad esempio sono generalmente più cari rispetto ai messaggi di servizio.
Le tariffe possono variare da un paese ad un altro.
I diversi fornitori possono avere le loro proprie tariffe e strutture dei prezzi.
Per ottenere un preventivo preciso, puoi:
- Contattare direttamente i fornitori dell’API WhatsApp Business: Potranno fornirti una stima personalizzata in funzione dei tuoi bisogni specifici.
- Utilizzare degli strumenti di calcolo online: Alcuni fornitori propongono degli strumenti di calcolo che ti permettono di stimare il costo in funzione della quantità di messaggi previsti.

Da ricordare
Le aziende che utilizzano l’API WhatsApp sono fatturate:
-
- per conversazione
-
- nell’arco di 24 ore
-
- con tariffe differenti a seconda del mercato e della categoria di conversazione (marketing, servizio, invio del codice di autenticazione, ecc.
Le aziende che utilizzano l’API WhatsApp sono fatturate:
-
- per conversazione
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- nell’arco di 24 ore
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- con tariffe differenti a seconda del mercato e della categoria di conversazione (marketing, servizio, invio del codice di autenticazione, ecc.
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