WhatsApp Business API : ce que vous devez savoir

Saviez-vous qu’il existe deux manières d’utiliser WhatsApp Business, suivant vos besoins et la taille de votre entreprise ? Outre l’application WhatsApp Business, il existe une API WhatsApp (appelée également “plateforme WhatsApp Business”). On vous explique ce que c’est et comment en tirer profit !

Qu’est-ce qu’une API ?

Une API (que l’on peut traduire en Interface de Programmation d’Application) est un intermédiaire qui permet à deux logiciels de communiquer entre eux. C’est un ensemble de règles et de protocoles qui définissent comment ces logiciels peuvent échanger des données et des fonctionnalités. 

Les API sont essentielles dans le développement d’applications modernes car elles permettent de réutiliser des fonctionnalités existantes et de créer des applications plus connectées.

À retenir

Une API est une interface permettant à deux applications de s’échanger réciproquement des données, quel que soit leur langage de programmation.

L’API WhatsApp Business agit comme un intermédiaire entre la solution WhatsApp Business et un logiciel utilisé par l’entreprise (le CRM, le système de réservation, de gestion des stocks…)

Une API est une interface permettant à deux applications de s’échanger réciproquement des données, quel que soit leur langage de programmation.

L’API WhatsApp Business agit comme un intermédiaire entre la solution WhatsApp Business et un logiciel utilisé par l’entreprise (le CRM, le système de réservation, de gestion des stocks…)

Quelle est la différence entre l’application et l’API WhatsApp Business ?

L’application WhatsApp Business est téléchargeable sur smartphone et totalement gratuite : elle propose des fonctionnalités de base et sera plus adaptée pour les petites entreprises qui ont un faible volume de conversations. Parmi ses fonctionnalités, on trouve notamment :

• Le profil d’entreprise : il permet d’afficher des informations détaillées sur votre entreprise (horaires, adresse, etc.).

• Les messages automatiques: vous pouvez configurer des réponses automatiques pour les questions fréquemment posées.
• Les étiquettes (ou tags) : pour organiser vos conversations avec vos clients.

L’API WhatsApp Business quant à elle permet une intégration plus profonde de WhatsApp dans les systèmes d’information existants des grandes enseignes. Elle offre des fonctionnalités avancées et une plus grande flexibilité :

• Envoi de messages en masse: vous pouvez réaliser vos campagnes marketing directement sur WhatsApp et notifier vos clients des offres en cours pour augmenter vos ventes.
• Intégration avec d’autres outils: connectez l’API à votre CRM pour exploiter pleinement vos données clients. Créer des messages pertinents et hautement personnalisés, pour des expériences de conversation uniques !

Gestion d’un compte sur plusieurs appareils : donnez la main à vos équipes en leur permettant de gérer un seul compte WhatsApp depuis différents appareils.

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Comment utiliser l’API WhatsApp Business ? Quelques exemples

Grâce à son interconnexion avec le CRM de votre entreprise, l’API WhatsApp Business vous permet d’envoyer des messages personnalisés à vos clients (dès lors que ces derniers ont accepté de recevoir des messages WhatsApp de votre part). Vous pourrez alors vous servir des modèles de messages personnalisables qui peuvent contenir du texte, des médias ou du contenu interactif.

Vous pouvez également permettre à vos potentiels clients de vous contacter en premier lieu en mettant à leur disposition votre numéro WhatsApp (sur votre site web ou en point de vente, par exemple). 

Voici quelques exemples de communications pertinentes que vous pouvez mettre en place grâce à l’API WhatsApp Business.

Envoyez des campagnes marketing automatisées 

L’API permet d’envoyer des messages promotionnels, des offres spéciales ou des rappels d’événements à des segments de clients spécifiques; de manière automatisée. Profitez-en pour diffuser massivement vos communications marketing !

Assurez un excellent service client

Convertissez vos prospects en clients grâce aux conversations de service automatisées. Enrichissez l’expérience client en répondant instantanément à leurs questions, en leur proposant des recommandations personnalisées et en les guidant tout au long du processus d’achat. Vos messages peuvent concerner la disponibilité d’un produit, suggérer des produits additionnels ou éclaircir d’éventuelles zones d’ombre quant aux modalités de paiement et de livraison.

Tenez vos clients informés du statut de leur commande

Vos clients attendent leur achat avec impatience : aidez-les à patienter grâce à un suivi régulier, envoyé sur un canal où ils ne peuvent pas le louper ! Une mise à jour en temps réel du statut de leur commande renforcera la confiance que place vos clients dans votre entreprise.

Comment avoir accès à l’API WhatsApp Business ?

Pour obtenir l’API WhatsApp Business, deux options s’offrent à vous :

En autonomie: inscrivez-vous directement sur Facebook Business Manager. Après avoir vérifié votre entreprise et configuré votre compte WhatsApp Business, vous devrez demander l’accès à l’API. Cette méthode requiert une certaine expertise technique et peut prendre du temps.
En passant par un partenaire: les BSP (Business Solution Providers) sont des entreprises spécialisées qui simplifient le processus. Ils vous assistent dans les démarches administratives et techniques, et vous proposent souvent des solutions clés en main. Vous pourrez choisir votre BSP dans l’annuaire des prestataires partenaires de Meta.

Combien coûte l’API WhatsApp Business ?

Le coût de l’API WhatsApp Business n’est pas fixe et peut varier en fonction de plusieurs facteurs:

Pour obtenir un devis précis, vous pouvez : 

1. Contacter directement les fournisseurs de l’API WhatsApp Business: Ils pourront vous fournir une estimation personnalisée en fonction de vos besoins spécifiques.
2. Utiliser des outils de calcul en ligne: Certains fournisseurs proposent des outils de calcul qui vous permettent d’estimer le coût en fonction de votre volume de messages prévu.

À retenir

Les entreprises qui utilisent l’API WhatsApp sont facturées : 

• par conversation
•  sur une période de 24 heures
• à des tarifs différents selon le marché et la catégorie de conversation (marketing, service, envoi de code d’authentification…)

Par exemple, une conversation de type “service” est facturée en France 0,0712 €

Les entreprises qui utilisent l’API WhatsApp sont facturées : 

• par conversation
•  sur une période de 24 heures
• à des tarifs différents selon le marché et la catégorie de conversation (marketing, service, envoi de code d’authentification…)

Par exemple, une conversation de type “service” est facturée en France 0,0712 €