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250

Vap West

Vap West Finistère est un groupe de boutiques spécialisées dans l’accompagnement vers l’arrêt de la cigarette. Depuis 2013 leurs équipes se mobilisent pour prodiguer les meilleurs conseils et proposer le meilleur de la cigarette électronique.
Chiffres clés
Note moyenne sur Google
4,7/5
Avis sur Google
250
Création de l’entreprise
2013
Employés
15
Fait confiance à Partoo depuis
2021

Pouvez-vous nous parler brièvement de votre entreprise / activité ?

Planet Vapo, bientôt renommé Planet West, fait partie d’un réseau de franchises spécialisées dans la cigarette électronique et ses produits dérivés (e-liquide, matériel, résistances, accessoires, etc.). La société existe depuis bientôt 10 ans et nous avons aujourd’hui trois boutiques, une à Quimper, Pleuven, Châteaulin et venons d’ouvrir la quatrième à Landerneau

Nos boutiques vont bientôt changer de nom et s’appeler Vap West, car nous quittons la franchise actuelle. La spécificité de nos boutiques est qu’elles se situent dans des petites galeries marchandes de 8 à 10 boutiques maximum, en face des caisses des magasins Leclerc. 

Comment gériez-vous votre visibilité en ligne avant d’utiliser Partoo ? Et quelles difficultés avez-vous rencontrées pour y parvenir ? 

Pour les magasins de cigarette électronique, comme pour les tabacs, il n’est pas toujours simple de communiquer. Nous n’avons pas le droit de faire de la publicité et de promouvoir l’usage de nos produits. C’est interdit par la loi française.

Avant de travailler avec Partoo, on avait déjà créé une fiche Google My Business, sur laquelle on avait des avis clients. On tâchait d’y répondre régulièrement. Parallèlement à cela, on avait aussi créé des pages sur différents réseaux sociaux comme Facebook et Instagram.

Pourquoi avez-vous choisi Partoo ? 

Avant Partoo, on avait travaillé avec une autre société de gestion de fiche Google pendant 1 an. Cependant, nous n’avions pas constaté de changement ni d’évolution en termes de visibilité en ligne. En plus de cela, il n’avait pas d’application mobile et on ne comprenait pas trop ce que la société gérait. 

Nous avons choisi Partoo principalement pour les modèles de réponses personnalisables pour répondre aux avis, car cela nous simplifie beaucoup plus la vie !  

Utiliser les modèles de réponses Partoo, que j’ai préalablement personnalisés, m’aide beaucoup et permet de renvoyer une image plus professionnelle de notre entreprise. 

m’évite de passer trop de temps à me relire ou à demander à quelqu’un de vérifier l’orthographe. Ce n’est pas la fin du monde de faire des fautes, mais si une réponse sur trois à des fautes d’orthographe, je trouve que cela ne fait pas très sérieux

Quels résultats avez-vous obtenus avec Partoo ? Quels sont les principaux avantages de la solution ?

Notre objectif était de gagner en crédibilité auprès de nos clients. Grâce à Partoo, nous obtenons beaucoup plus d’avis et commentaires de façon régulière. Aujourd’hui, la fiche Google de Planet Vapo Quimper a déjà atteint 250 avis. C’est la mieux notée de toutes les boutiques de cigarettes électroniques de la ville !

Je pense que nous avons aussi amélioré notre relation client en répondant plus rapidement aux messages et aux avis Google grâce à l’application mobile Partoo.

Partoo ce n’est pas juste une solution qui permet de mieux gérer sa fiche Google. C’est une société qui met également à notre disposition d’autres outils pour mieux gérer notre relation client. On nous explique aussi comment améliorer notre visibilité sur Google. 

Comment utilisez-vous Partoo au quotidien ? Quelles sont les fonctionnalités de Partoo que vous préférez ?

Au début, on utilisait beaucoup l’outil “Review Booster” pour solliciter des avis, et cela fonctionnait très bien. Mais avec QR code, c’est encore plus facile de récolter des avis ! Cela nous permet d’obtenir des avis plus facilement, car nous n’avons pas besoin de demander le numéro de téléphone au client, ce qui en dissuadaient certains. Avec le QR code, ils n’ont rien à faire d’autre que de le flasher pour laisser un commentaire sur notre fiche Google.

Demander à l’oral des avis ne suffit pas toujours ! Après la demande, le client rentre chez lui et n’y pense plus. L’avantage avec le Review Booster et le SMS que l’on envoie, c’est qu’il garde en mémoire une trace de ce qu’on lui a demandé, et cela permet d’y penser.

Recommanderiez-vous Partoo ? A qui recommanderiez-vous la solution Partoo ?

Oui complètement ! Nous recommandons d’ailleurs Partoo dès que nous en avons l’occasion. L’abonnement n’est pas très cher, et il serait dommage de s’en priver. 

Partoo facilite vraiment la vie, surtout maintenant avec la concurrence accrue que l’on peut avoir sur Internet. Cela nous permet de nous différencier de nos concurrents. Je recommande à tous cette solution, quel que soit le secteur d’activité. 

Et si vous aviez aussi un succès Partoo à raconter ?

Et si vous aviez aussi un succès Partoo à raconter ?

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