Comment Vap West (ex Planet Vapo) s’est rapproché de ses clients

Pouvez-vous nous parler brièvement de votre entreprise ?

Planet Vapo, bientôt renommé Planet West, fait partie d’un réseau de franchises spécialisées dans la cigarette électronique et ses produits dérivés (e-liquide, matériel, résistances, accessoires, etc.). La société existe depuis bientôt 10 ans et nous avons aujourd’hui trois boutiques, une à Quimper, Pleuven, Châteaulin et venons d’ouvrir la quatrième à Landerneau. 

Nos boutiques vont bientôt changer de nom et s’appeler Vap West puisque nous quittons la franchise actuelle. La spécificité de nos boutiques est qu’elles se situent dans des petites galeries marchandes de 8 à 10 boutiques maximum, en face des caisses des magasins Leclerc. 

Comment gériez-vous votre visibilité en ligne avant d’utiliser Partoo ?

Pour les magasins de cigarette électronique, comme pour les tabacs, il n’est pas toujours simple de communiquer. Nous n’avons pas le droit de faire de la publicité et de promouvoir l’usage de nos produits. C’est interdit par la loi française.

Avant de travailler avec Partoo, on avait déjà créé une fiche Google My Business, sur laquelle on avait des avis clients. On tâchait d’y répondre régulièrement. Parallèlement à cela, on avait aussi créé des pages sur différents réseaux sociaux comme Facebook et Instagram.

Pourquoi avez-vous choisi Partoo ? 

Avant Partoo, on avait travaillé avec une autre société de gestion de fiche Google pendant 1 an. Cependant, nous n’avions pas constaté d’évolution en termes de visibilité en ligne. En plus de cela, la société n’avait pas d’application mobile et on ne comprenait pas trop leur utilité ainsi que leur implication. 

Nous avons choisi Partoo principalement pour les modèles de réponses personnalisables afin de répondre aux avis clients, cela nous simplifie beaucoup plus la vie !  

Utiliser les modèles de réponses Partoo, que j’ai pu préalablement personnaliser m’aide beaucoup et permet de renvoyer une image plus professionnelle de notre entreprise. 

Cela m’évite de passer trop de temps à me relire ou à demander à quelqu’un de vérifier l’orthographe. Ce n’est pas la fin du monde de faire des fautes, mais si une réponse sur trois à des fautes d’orthographe, ça ne fait pas très sérieux !

Quels résultats avez-vous obtenus avec Partoo ? Quels sont les principaux avantages de la solution ?

Notre objectif était de gagner en crédibilité auprès de nos clients. Grâce à Partoo, nous obtenons beaucoup plus d’avis et commentaires de façon régulière. Aujourd’hui, la fiche Google de Planet Vapo Quimper a déjà atteint 250 avis. C’est la mieux notée de toutes les boutiques de cigarettes électroniques de la ville !

Je pense que nous avons aussi amélioré notre relation client en répondant plus rapidement aux messages et aux avis Google grâce à l’application mobile Partoo.

Partoo ce n’est pas simplement une solution pour mieux gérer sa fiche Google, c’est une société qui met également à notre disposition de nombreux outils pour mieux gérer notre relation client. En plus de ça, Partoo sait nous expliquer comment améliorer notre visibilité sur Google. 

Comment utilisez-vous Partoo au quotidien ? Quelles sont les fonctionnalités de Partoo que vous préférez ?

Au début, on utilisait beaucoup l’outil “Review Booster” pour solliciter des avis et cela fonctionnait très bien. Mais avec l’utilisation du QR code, on a récolté encore plus d’avis et ça, très rapidement ! Cela nous permet d’obtenir des avis plus facilement, car nous n’avons pas besoin de demander le numéro de téléphone au client. Avec le QR code, ils n’ont rien de plus à faire que de flasher le code pour laisser leur avis sur notre fiche Google.

Demander à l’oral des avis ne suffit pas toujours ! Après la demande, le client rentre chez lui et n’y pense plus. L’avantage avec le Review Booster et le SMS que l’on envoie, c’est qu’il garde en mémoire une trace de ce qu’on lui a demandé.

Recommanderiez-vous Partoo ?

Oui complètement ! Nous recommandons d’ailleurs Partoo dès que nous en avons l’occasion. L’abonnement n’est pas très cher, il serait dommage de s’en priver. 

Partoo facilite vraiment la vie, surtout maintenant avec la concurrence accrue que l’on peut avoir sur Internet. Cela nous permet de nous différencier de nos concurrents. Je recommande à tous cette solution, quel que soit le secteur d’activité.