Como melhorar a satisfação do cliente e receber mais avaliações no Google?

Ter uma presença digital sólida é essencial para o seu negócio, ainda mais se ele tem lojas físicas, e o Google Business Profile desempenha um papel crucial nesse contexto. A plataforma permite que os clientes avaliem e compartilhem as suas experiências com lojas físicas, o que pode influenciar significativamente a decisão de futuros clientes. Neste artigo, exploraremos estratégias para melhorar o tratamento das avaliações recebidas no seu Google Business Profile e como você pode receber mais avaliações positivas.

1. Responda a todas as avaliações

Um dos erros mais comuns que as empresas cometem é não responder a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Ao responder a avaliações, você mostra que valoriza a opinião dos clientes e está disposto a melhorar. Além disso, respostas bem pensadas podem resolver problemas e melhorar a perceção do cliente sobre a sua loja.

2. Seja rápido nas respostas

A velocidade é essencial ao lidar com avaliações no Google Business Profile. Responder rapidamente demonstra comprometimento com o atendimento ao cliente e pode ajudar a resolver problemas antes que eles se agravem. Além disso, uma resposta rápida mostra que você está atento às avaliações e interessado no feedback dos clientes.

3. Personalize a suas respostas

Cada avaliação é única, e a suas respostas devem refletir isso. Evite respostas genéricas e crie mensagens personalizadas, mostrando que você leu a avaliação do cliente e está disposto a abordar questões específicas. A personalização das respostas demonstra um comprometimento genuíno com o cliente.

4. Incentive avaliações positivas

Receber avaliações positivas pode aumentar a classificação da sua loja no Google Business Profile. Uma maneira eficaz de incentivar avaliações positivas é pedir educadamente aos clientes que compartilhem as suas experiências online. Você pode fazer isso por meio de placas informativas na sua loja física, no seu site ou até mesmo nas redes sociais.

5. Monitore a satisfação do cliente

Para receber mais avaliações positivas, é essencial garantir que os clientes estejam satisfeitos com a sua experiência na loja física. Faça pesquisas de satisfação, converse com os clientes e esteja atento a possíveis problemas. Quanto mais satisfeito o cliente estiver, maior a probabilidade de deixar uma avaliação positiva.

6. Ofereça incentivos

Oferecer incentivos aos clientes para deixar avaliações pode ser uma estratégia eficaz, mas é importante fazê-lo de maneira ética e dentro das diretrizes do Google. Você pode oferecer descontos, brindes ou participação em sorteios para incentivar avaliações positivas.

7. Melhore a qualidade do serviço

A melhor maneira de receber avaliações positivas é oferecer um serviço excecional. Treine a sua equipe, mantenha a sua loja limpa e organizada, e preste atenção aos detalhes que fazem a diferença na experiência do cliente. Quanto melhor for o serviço, maior a probabilidade de os clientes compartilharem experiências positivas online.

8. Monitore a sua classificação

Acompanhe regularmente a classificação da sua loja no Google Business Profile. Isso ajudará você a avaliar o impacto das estratégias implementadas e a identificar áreas que precisam de melhoria. Esteja disposto a ajustar as suas táticas conforme necessário.

9. Peça feedback

Além de incentivar avaliações, peça feedback aos clientes durante a sua visita à loja. Isso não apenas permite que você resolva problemas imediatamente, mas também dá aos clientes a sensação de que a suas opiniões são valorizadas.

Use a Partoo para melhorar a sua reputação digital

Para otimizar a gestão de avaliações e impulsionar a sua reputação digital, considere o uso da Partoo. A Partoo é uma ferramenta que permite monitorar e gerir avaliações de diversas plataformas, incluindo o Google Business Profile. Ela simplifica o processo de resposta e ajuda a manter um relacionamento positivo com os clientes. Além disso, a Partoo oferece insights valiosos sobre o desempenho da sua loja, ajudando você a tomar decisões informadas para aprimorar o atendimento ao cliente e a experiência do cliente.

Conclusão

As avaliações no Google Business Profile têm um grande impacto na perceção da sua loja física pelos clientes. Responder a todas as avaliações, incentivar avaliações positivas e manter um alto padrão de atendimento são estratégias essenciais para melhorar a reputação digital do seu negócio. Além disso, ferramentas como a Partoo podem facilitar a gestão de avaliações e oferecer insights valiosos para o aprimoramento contínuo. Ao implementar essas práticas, você estará no caminho certo para conquistar avaliações positivas e construir uma sólida presença online.

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Por Jéssica Carneiro

Content creator

Estrategista Sênior em Marketing Digital e Doutora em Psicologia. Atualmente, é gestora de Marketing para Portugal e Brasil. Ajuda as marcas a desenvolverem uma visão para alancar a sua estratégia de marketing digital e web-to-store.
Estrategista Sênior em Marketing Digital e Doutora em Psicologia. Atualmente, é gestora de Marketing para Portugal e Brasil. Ajuda as marcas a desenvolverem uma visão para alancar a sua estratégia de marketing digital e web-to-store.

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