As novas diretrizes europeias DSA e DMA, e seu impacto nas pesquisas locais

O panorama digital está em rápida evolução, sobretudo nas pesquisas locais. À medida que a nossa vida pessoal e profissional se desenrola cada vez mais em linha, a UE identificou uma maior necessidade de regulamentar o espaço digital para proteger os consumidores e assegurar uma concorrência leal. Isto deu origem a dois grandes diplomas legislativos: o Digital Service Act (DSA) e o Digital Market Act (DMA), respetivamente.

O DSA e o DMA visam criar um espaço digital mais seguro e responsável para os utilizadores, promovendo simultaneamente a inovação e a competitividade. O presente regulamento estabelece responsabilidades claras para as plataformas em linha quando lidam com conteúdos e produtos ilegais, desinformação e outras questões sociais. A tónica é também colocada na transparência, com requisitos de informação e mecanismos de supervisão.

Como vimos recentemente com a multa de 345 milhões de euros aplicada ao TikTok, existem obrigações adicionais para plataformas online muito grandes, em relação a algoritmos, moderação de conteúdos e acesso a dados. Estes gatekeepers terão responsabilidades e proibições que terão de cumprir para garantir condições justas para as empresas, os promotores e os utilizadores que neles dependem. As infrações podem resultar em multas de até 10% do volume de negócios global anual.

Os novos quadros marcam um marco importante na regulamentação do espaço digital. À medida que a atividade online cresce, a existência de regras que protejam os direitos e interesses dos utilizadores é indispensável. Para as empresas e plataformas que operam na Europa, compreender estes regulamentos será fundamental, uma vez que o seu cumprimento abrirá novas oportunidades, ao passo que a sua violação resultará em penalizações significativas.

Este artigo discute as mudanças que ocorrem sob o DSA e o DMA, bem como o seu impacto na pesquisa local, publicidade on-line, moderação de conteúdo e muito mais. Continue a ler para saber mais sobre a forma como estes regulamentos irão moldar o futuro dos serviços digitais dentro e fora da UE.

A Lei dos Serviços Digitais

A Lei dos Serviços Digitais (DSA) estabelece regras básicas para os prestadores de serviços digitais que operam na UE. Os seus principais objetivos são criar um espaço digital mais seguro e responsabilizar as plataformas que gerem conteúdos ilegais e lesivos.

O DSA assenta em 5 pilares fundamentais:

• Proteger os utilizadores de conteúdos e produtos ilegais: Um objetivo fundamental é proteger os utilizadores de conteúdos ilegais e lesivos. Os cidadãos terão um maior controlo sobre a informação que encontram na Internet. As plataformas devem remover imediatamente publicações ou produtos problemáticos quando sinalizados pelos utilizadores.
• Capacitar os usuários e aumentar a transparência: Outro objetivo é a transparência quando se trata de práticas da plataforma. As empresas terão de explicar os seus algoritmos e decisões de conteúdo. As organizações de pesquisa podem acessar dados para avaliar questões como a desinformação.
• Avaliar e mitigar riscos: As plataformas de grande dimensão enfrentam obrigações adicionais ao abrigo do DSA. Estas empresas precisam de auditar algoritmos e de dispor de sistemas de resposta a crises. Estão também incluídas restrições à publicidade a menores.
• Oregulamento aborda igualmente a luta contra o ciberassédio. Os usuários podem facilmente sinalizar conteúdo abusivo para as plataformas removerem rapidamente.
• Simplificando os Termos de Serviço: Os termos de serviço simplificados ajudarão os usuários a entender com o que estão concordando. O DSA adota uma abordagem multifacetada para criar um melhor espaço em linha através da responsabilização, transparência e mitigação de riscos.

Para cumprir as regras do DSA, o Google adotou políticas mais rígidas em relação a perfis comerciais, avaliações e conteúdo impróprio. Os perfis falsos podem ser denunciados através de novos métodos de verificação. A partir de agora, serão aplicadas penas mais duras em caso de violação, que podem ir até a suspensão da conta.

Para contas suspensas, o processo de recurso é mais complexo. Apenas uma oportunidade é dada para fornecer provas, como fotos e faturas. Depois disso, pode ser necessária uma mediação remunerada.

Para minimizar os riscos do DSA, as marcas precisam diversificar a sua presença online em várias plataformas, não apenas no Google. Um localizador de lojas atualizado no site de uma empresa também pode ajudar a comprovar as informações da empresa.

A Lei dos Mercados Digitais

A Lei dos Mercados Digitais (DMA) visa assegurar uma concorrência leal e condições de concorrência equitativas nos mercados digitais. Ele define regras específicas que os gatekeepers devem seguir ao lidar com usuários e clientes corporativos.

 Gatekeepers são empresas como Google, Apple, Facebook e Amazon que fornecem serviços de plataforma essenciais confiáveis por milhares de empresas e milhões de usuários finais, e exercem um poder descomunal como intermediários digitais. O DMA designa gatekeepers com base no tamanho, poder de mercado e critérios de consolidação. Estas plataformas devem cumprir as obrigações e proibições estabelecidas no regulamento.

Alguns exemplos do que fazer:

• Permitir a interoperabilidade com os  próprios serviços do gatekeeper
• Fornecer acesso aos dados gerados na plataforma
• Fornecer aos anunciantes ferramentas para verificar anúncios de forma independente
• Permitir que os utilizadores empresariais promovam ofertas fora da plataforma

Alguns exemplos do que não fazer:

•  Os gatekeepers não podem mais se favorecer nos seus rankings
• As plataformas não podem impedir os utilizadores de incluir ligações a serviços externos
• As empresas não podem impedir que os utilizadores desinstalem qualquer software ou aplicações pré-instalados.
• O rastreamento de publicidade direcionada fora dos serviços da plataforma gatekeeper não é permitido  sem consentimento.

Para cumprir o regulamento, gatekeepers como o Google terão que tornar as suas práticas de trabalho tradicionalmente secretas mais transparentes. Como já mencionamos, as infrações podem levar a multas pesadas, até 10% do volume de negócios anual global.

Para as marcas, confiar numa única plataforma online representa riscos. A DMA defende a diversificação da presença em vários canais e fornecedores. Desenvolver os seus próprios ativos como um localizador de lojas também pode ajudar a se proteger do poder dos gatekeepers.

Conclusão

Os novos regulamentos da UE sobre DSA e DMA afetarão significativamente as empresas que operam no espaço digital. Para grandes plataformas como Google, Apple e Facebook, existem amplos requisitos de conformidade em vigor para evitar penalidades severas. Os guardiões terão de abrir os seus jardins murados e,  ao mesmo tempo, moderar rigorosamente os conteúdos ilegais e nocivos.

Para as empresas que trabalham online, o mais prudente é diversificar a sua presença em vários canais e fornecedores. Confiar em uma única plataforma é arriscado diante da expansão das responsabilidades da plataforma. Investir em ativos próprios, como um localizador de lojas em um site atualizado, também pode ajudar a se proteger do controle dos gatekeepers.

À medida que as regulamentações continuam a evoluir, manter-se no topo dos requisitos será uma tarefa contínua, portanto, trabalhar com um provedor de marketing local experiente pode ajudar a otimizar a conformidade regulatória no Google, Facebook, Apple e outros canais.

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