Qual é a melhor altura para pedir uma avaliação aos clientes?

O momento que escolhes para pedir uma opinião aos teus clientes pode influenciar muito a probabilidade de eles realmente o fazerem. Qual é, então, o momento ideal para pedir uma opinião no Google? Será uma boa ideia relembrares os clientes que não tenham comentado na primeira vez?

Descobre as boas práticas a adotar no pedido de opiniões!

Após quanto tempo podes pedir uma avaliação?

Nota

Não existem regras universais aplicáveis a todas as categorias de empresas. O melhor momento para pedir uma opinião (e aumentar a probabilidade de receber uma) varia consoante o tipo de empresa que gere, os serviços e produtos que oferece e a sua clientela.

Não existem regras universais aplicáveis a todas as categorias de empresas. O melhor momento para pedir uma opinião (e aumentar a probabilidade de receber uma) varia consoante o tipo de empresa que gere, os serviços e produtos que oferece e a sua clientela.

Para começares a tua reflexão, tenta responder às seguintes questões:

1. Quanto tempo os teus clientes precisam para avaliar a qualidade dos teus serviços ou produtos?
2. Quanto tempo é que os clientes anteriores demoraram, em média, a deixar uma opinião?

Se é verdade que não se deve esperar demasiado tempo antes de pedir aos clientes que deem a sua opinião, muitas empresas fazem-no demasiado cedo! Os clientes muitas vezes precisam de tempo para avaliar um produto ou refletir sobre a sua experiência antes de decidirem publicar um comentário. Se lhes pedires que deem uma opinião demasiado cedo, eles podem sentir-se pressionados e apressados, o que pode levá-los a não a escrever!

Sabias que…?

Um estudo recente da BrightLocal mostrou que a maioria dos clientes precisa de um tempo de reflexão antes de escrever uma opinião. Apenas 8% dos clientes estão dispostos a escrever uma avaliação no próprio dia da compra. A grande maioria prefere esperar pelo menos dois dias antes de partilhar a sua experiência.

Em suma, quando se trata de pedir opiniões, nem sempre é bom pensar “quanto mais cedo, melhor”. Pelo contrário, para conseguires mais opiniões dos teus clientes, adapta a frequência dos teus pedidos de feedback consoante o mercado e os bens ou serviços que forneces.

Um estudo recente da BrightLocal mostrou que a maioria dos clientes precisa de um tempo de reflexão antes de escrever uma opinião. Apenas 8% dos clientes estão dispostos a escrever uma avaliação no próprio dia da compra. A grande maioria prefere esperar pelo menos dois dias antes de partilhar a sua experiência.

Em suma, quando se trata de pedir opiniões, nem sempre é bom pensar “quanto mais cedo, melhor”. Pelo contrário, para conseguires mais opiniões dos teus clientes, adapta a frequência dos teus pedidos de feedback consoante o mercado e os bens ou serviços que forneces.

Determina o melhor momento para pedir opiniões consoante a tua atividade

Vamos descobrir agora quais são os momentos mais oportunos para pedir opiniões para cada tipo de empresa, com base em estatísticas.

Tens uma empresa de venda de produtos

Se és proprietário de uma empresa que vende produtos (roupa, cosméticos, carros, alimentação…), deves saber que a maioria das pessoas prefere deixar uma opinião depois de usar um produto pelo menos uma ou duas vezes, e que 34% delas preferem mesmo usá-lo durante mais tempo antes de escrever a sua avaliação.

No entanto, nota que os teus clientes mesmo assim preferem deixar um comentário enquanto o produto ainda está fresco na sua memória. 77% das pessoas escrevem um comentário na semana seguinte à receção ou utilização do produto, e 8% fazem-no no próprio dia.

Quanto tempo deves esperar antes de enviares o teu pedido de avaliação? Não recomendamos que envies o pedido no dia da compra, porque o cliente provavelmente ainda não teve oportunidade de testar suficientemente o produto para o poder avaliar. Dependendo do tempo médio necessário para testar os teus produtos, sugerimos que peças uma opinião nos sete dias seguintes à compra.

Tens uma empresa de prestação de serviços

Se, por outro lado, a tua empresa oferece serviços (restauração, aulas de desporto, consultoria jurídica…), o prazo adequado para pedir uma avaliação pode variar consideravelmente.

Em alguns casos, como em restaurantes ou centros de beleza, os clientes estão dispostos a avaliar a experiência imediatamente. Por isso, o momento ideal para pedir uma avaliação é nos dois primeiros dias, ou mesmo enquanto o cliente ainda está no estabelecimento.

Por outro lado, se os resultados dos teus serviços não puderem ser avaliados de imediato, como no caso de advogados, psicólogos ou médicos, terás de ser mais paciente e aguardar até ao final do processo antes de pedir ao cliente para deixar uma opinião.

Recolhe opiniões de clientes

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Saber mais

Relembrar após um pedido de opinião: será uma boa ideia?

Nem todos os clientes deixam uma opinião à primeira solicitação. Na verdade, estatisticamente, apenas 68% dos clientes o fazem. Paralelamente, 28% deles deixam uma opinião na segunda vez que são convidados a fazê-lo. Por isso, recomendamos que envies pelo menos duas solicitações para obter uma opinião, mas com cuidado e educação!

Atenção

Não abuses de pedidos repetidos: geralmente, dois lembretes são suficientes. Para além disso, arriscas a tornar-te intrusivo ou irritante.

Não abuses de pedidos repetidos: geralmente, dois lembretes são suficientes. Para além disso, arriscas a tornar-te intrusivo ou irritante.

Mas quanto tempo deves esperar antes de enviar o lembrete?

Uma boa prática é esperar aproximadamente uma semana. A experiência dos teus clientes ainda estará fresca na sua memória, e este segundo convite pode ser o empurrãozinho de que precisam para terem tempo de escrever um comentário.