Os store locators tornam-se, doravante, necessários para uma boa gestão das fichas do Google Business Profile

A Google acaba de atualizar a sua política de ligações para as fichas Google Business Profile (GBP), com um impacto significativo para as empresas em rede. Será que esta mudança transforma, de facto, os store locators na fonte de informação mais fiável sobre os pontos de venda? Explicamos-lhe o que muda, porque é que a Google está a reforçar o controlo e como não perder esta oportunidade de adaptação!

Ligações de estabelecimento local: as novas regras a ter em conta

Antecipando a evolução da pesquisa local, a Google reforçou os seus requisitos, impondo regras muito mais rigorosas sobre os business ligações exibidas nos perfis da empresa. Estas novas políticas, que afetam sobretudo as empresas com múltiplos pontos de venda, têm como objetivo garantir a relevância e a fiabilidade das informações fornecidas aos utilizadores.

Ligações de estabelecimento local, o que são?

Os ligações de estabelecimento permitem que os clientes realizem ações (por exemplo: visitar o website, marcar uma consulta no seu estabelecimento ou efectuar encomendas online)

Os ligações de estabelecimento permitem que os clientes realizem ações (por exemplo: visitar o website, marcar uma consulta no seu estabelecimento ou efectuar encomendas online)

Uma página de destino dedicada para cada perfil da empresa

É, provavelmente, a maior mudança para as redes físicas. De agora em diante, cada ponto de venda deve ter um website, ou, pelo menos, uma página de destino dedicada (ou landing page).

O que a Google diz:

« As ligações do Perfil da Empresa local devem redirecionar o utilizador para uma página de destino dedicada ao seu Perfil da Empresa. Para os Perfis da Empresa com vários endereços, estas ligações de ação devem redirecionar o utilizador para o website associado a um endereço específico. Evite utilizar páginas de destino genéricas ou as de outro Perfil da Empresa da mesma empresa. »

Assim, se a sua empresa tiver 10, 50 ou 200 Perfis da Empresa, terá de ter o mesmo número de páginas de destino, corretamente preenchidas nos seus respetivos Perfis da Google.

As ligações têm de corresponder à ação indicada

As ligações não devem remeter para qualquer sítio, nem convidar a fazer qualquer coisa. A Google é clara novamente: « As ligações do Perfil da Empresa local têm de permitir aos clientes realizar a ação indicada. »

Por exemplo, se um utilizador clicar numa ligação do tipo «encomendar», deve chegar a uma página ou aplicação que permita realizar uma encomenda.

São, assim, proibidas como ligações do Perfil da Empresa (local):

• O endereço de uma rede social (Instagram, Facebook, etc.)
• Uma ligação de mensagens (WhatsApp, Snapchat, etc.)
• Uma ligação para uma loja de aplicações (App Store, Google Play)
• Um encurtador de ligações (ou link/URL shorteners, do tipo Bitly)

As ligações têm de ser válidas e rastreáveis

Não há dúvidas quanto a isto, a Google vai estar atenta. A gigante da web indica preto no branco que se encarregará de validar as ligações que fornece nos seus Perfis da Empresa. Os seus robots de rastreio verificarão regularmente (mas, no máximo, uma vez por dia) se a ligação redireciona para «uma página web válida e relevante».

Assim, preste atenção à validade das suas páginas, mas também ao bom funcionamento das ligações. «É possível que as ligações que as nossas ferramentas automatizadas não consigam rastrear sejam removidas», específica a Google.

Para que as suas ligações sejam corretamente rastreadas pela Google, certifique-se de que:

• Os robots da Google conseguem aceder às mesmas livremente: sem bloqueios (IP, user-agent, CAPTCHA, etc.) ou técnicas de ocultação de conteúdo (cloaking).
• As ligações são funcionais: têm de devolver um código de sucesso (como “200 OK”), e não um código de erro (como “404 Not Found” ou “500”).
• A página carrega completamente: todos os recursos (imagens, CSS, JavaScript) têm de estar acessíveis.
• Não existe bloqueio geográfico: a página não deve ser limitada com base na localização do utilizador.

A Google vira-se para a IA: o desafio das fontes de informação

Este reforço das regras é um sinal claro da parte da Google, que se está a preparar ativamente para o futuro da pesquisa local baseada em IA (Inteligência Artificial).

Não é a primeira vez que a Google evolui o funcionamento dos Perfis da Google Maps em relação à IA. No início de 2025, foi possível ver o surgimento nos Estados Unidos de uma nova caixa “Ask Maps”, que substituiu a secção atual de Perguntas/Respostas (Q&A).

Em vez de apresentar as respostas do gestor da empresa ou de outros utilizadores às perguntas feitas, esta funcionalidade permite que a IA responda às perguntas dos utilizadores, recolhendo informações em diversas fontes: as fotos, as avaliações de clientes e, sobretudo, o conteúdo do website do Perfil da Empresa.

Para a Google, o desafio é, portanto, considerável: garantir que a sua IA dispõe de uma fonte de informação estruturada (ou seja, fácil de recuperar por uma IA), oficial e constantemente atualizada. 

A evolução desta política de ligações para os Perfis da Google não é surpreendente, e apresenta-se como uma estratégia coerente em paralelo com a descontinuação da API Perguntas/Respostas (Q&A) do Google Perfil da Empresa, prevista para 3 de novembro de 2025. Uma decisão que assinala a passagem clara de uma gestão manual das informações para uma automatização completa por IA.

Faça com que o seu store locator seja a fonte de informação oficial para todos os seus pontos de venda

Esta evolução da política da Google (ao impor uma página de destino dedicada e rastreável pelos robots para cada Perfil da Empresa) posiciona o store locator não apenas como uma simples ferramenta de navegação, mas como a única fonte de verdade duradoura e fiável para a gigante da web.

Se os utilizadores abandonam cada vez mais os websites tradicionais em favor das ferramentas de IA, estas páginas web continuam a ser uma fonte de informação central para os motores de pesquisa e os motores de IA. Ao exigir uma ligação única para cada ponto de venda, a Google garante que a sua inteligência artificial pode sempre aceder a uma informação clara, estruturada e oficial.

Esta abordagem resolve um problema crucial para a IA: a fiabilidade dos dados. Ao contrário das informações dispersas em sites de terceiros, nas redes sociais ou mesmo nas avaliações de clientes, a página do store locator é a fonte de dados mais fiável para a Google. É a própria empresa que a gere, o que garante uma coerência e uma pertinência impossíveis de alcançar com informações não controladas.

O store locator posiciona-se, a partir de agora, como um pilar essencial da sua presença online, pois alimenta diretamente os sistemas de IA que irão moldar a visibilidade da sua marca no futuro.

3 Boas Práticas para Store Locators “Compatíveis com a Google” e “Compatíveis com LLM

1. Dados bem estruturados

Para que as páginas do seu store locator sejam corretamente indexadas pela Google e compreendidas pelos sistemas de IA, uma fundação técnica sólida é primordial. É essencial utilizar URLs hierárquicos e legíveis (por exemplo: o-seu-site.com/país/cidade/loja) que ajudem os motores de pesquisa a compreender a estrutura da sua rede de pontos de venda.

A marcação JSON-LD é explicitamente privilegiada pela Google. Permite adicionar, para cada um dos seus pontos de venda, informações semânticas claras (nome, morada, horários, número de telefone, etc.) que são diretamente ingeridas pelos seus sistemas para enriquecer os Perfis da Empresa (GBP) e as respostas da sua IA.

2. Conteúdo pertinente e completo

Um store locator eficaz vai muito além de uma simples lista de moradas. Cada página de ponto de venda deve apresentar um conteúdo único e relevante, específico para a sua localização, de modo a evitar o conteúdo duplicado que pode prejudicar o seu posicionamento, mas também a viabilidade das suas ligações no Google Perfil da Empresa.

É recomendada a inclusão de informações práticas como os serviços exclusivos oferecidos pela loja, fotos do seu interior e da sua fachada, testemunhos e avaliações de clientes reais, bem como pontos de interesse ou referências próximas que ajudem os motores de pesquisa e os utilizadores a compreender o seu ambiente geográfico.

3. Páginas pensadas para serem citadas por IA

Ter conteúdo nas páginas do seu website já não é suficiente; é necessário que seja citável pela IA. Para que os Grandes Modelos de Linguagem (LLM), como o Gemini, possam recolher facilmente informações nas suas páginas, o conteúdo tem de ser estruturado de forma específica.

A melhor abordagem consiste em utilizar um formato de perguntas e respostas, como uma FAQ local, que permite aos modelos de IA capturar frases inteiras sem a necessidade de as reformular.

Escreva num tom natural e conversacional, evitando o jargão, pois os modelos são treinados para compreender este tipo de linguagem. Por fim, para reforçar a sua credibilidade aos olhos da IA, não hesite em publicar conteúdo de autoridade, como estudos de caso ou dados originais.