Voz do cliente: as 3 tendências que não pode ignorar em 2026
Durante muito tempo, a voz do cliente (também denominada Voice of Customer ou VoC) foi…
Sumário
Algo se passa no outro lado do Atlântico: o local pack tradicional, que estruturava o SEO local há anos, parece que está a ser substituído pelas respostas geradas pela IA.
Menos empresas visíveis, menos botões de ação, uma lógica de visibilidade radicalmente diferente: veja o que esta mudança altera em termos concretos e como se adaptar à mesma.
Há várias semanas nos Estados Unidos, uma mudança silenciosa, mas radical, ocorre nos resultados de pesquisa do Google: o local pack tradicional (o bloco de três empresas locais com um mapa no topo) parece estar a ser gradualmente substituído pelo AI Overviews.

Oh damn, @JoyanneHawkins is right. AI Local packs are showing up more and more. I just saw one -> AI is Quietly Taking Over Local SEO! No One’s Ready for This
— Glenn Gabe (@glenngabe) January 15, 2026
Here's the problem:
*Fewer Spots: They often show only 1 or 2 businesses instead of the usual 3.
*No Call Buttons: Many… pic.twitter.com/NHWzL0pAJO
Concretamente, as consultas que anteriormente apresentavam um local pack clássico mostram agora um bloco gerado por IA… com muito menos empresas referenciadas!
Especialistas americanos em SEO local, como Joy Hawkins ou Glenn Gabe, documentam este fenómeno: segundo as suas observações, os “AI local packs” apresentam apenas entre 1 a 2 empresas, em comparação com 3 no formato tradicional. Em certos casos, este número desce para apenas uma empresa.
O número-chave
Estima-se que os AI local packs apresentariam aproximadamente 32% do volume empresarial, normalmente visíveis nos local packs tradicionais (fonte: willscott.me). Ser um de 1 a 2 atores destacados torna-se, assim, exponencialmente mais precioso!
Estima-se que os AI local packs apresentariam aproximadamente 32% do volume empresarial, normalmente visíveis nos local packs tradicionais (fonte: willscott.me). Ser um de 1 a 2 atores destacados torna-se, assim, exponencialmente mais precioso!
Outra mudança importante: o botão “Ligar” (ou click to call em inglês), crucial para as pesquisas nos dispositivos móveis, desapareceu deste novo formato. O AI Overviews também não parece oferecer todos os botões de CTA (website, marcação de consulta, itinerário…) que são normalmente encontrados nos resultados dos local packs tradicionais.
Assim, a lógica do SEO local está a passar por uma grande transformação. Onde antes bastava aparecer entre os 3 primeiros para existir, a visibilidade no AI Overviews agora é binária: “ou uma empresa é mencionada, ou não existe.”
Para as empresas locais, esta mudança em direção ao AI Overviews teria implicações concretas: nos objetivos a serem definidos e também em como interpretar o respetivo desempenho. Destacam-se duas observações:
Durante anos, aparecer nos 3 primeiros resultados do local pack tem sido o Santo Graal do SEO local. Se o local pack desaparecesse, este objetivo tornar-se-ia obsoleto. Com a generalização do AI Overviews, a verdadeira batalha reside agora na citação dentro das respostas geradas pela IA.
A diferença é fundamental: no antigo sistema, uma empresa podia contentar-se com a segunda ou terceira posição e, ainda assim, conquistar uma parte de tráfego. No local pack de IA, é tudo ou nada: ou é o primeiro (ou, no máximo, o segundo) ou não aparece de todo. E, com apenas 1 a 2 empresas destacadas, a margem de erro é quase zero.
Se o local pack desaparecesse, como parece provável nos Estados Unidos, o que aconteceria com as impressões das fichas do Google? Estaremos a testemunhar uma queda drástica no número de visualizações?
No entanto, esta queda não significa necessariamente que a sua estratégia local falhou!
As consultas exploratórias (isto é, aquelas em que o utilizador ainda está em fase de descoberta) seriam efetivamente “absorvidas” pelo AI Overviews que predominam, limitando grandemente as impressões das fichas do Google localizadas mais abaixo. Por outro lado, os utilizadores que forem além do AI Overviews, serão os que já têm uma intenção específica e uma necessidade de agir. Assim, as conversões permaneceriam estáveis, já que a IA filtraria simplesmente o tráfego de baixa qualidade.
Boas notícias: ser citado no AI local pack do Google não é um privilégio de poucos! No entanto, é necessário trabalhar com os sinais certos.
Para ser citado no AI Overviews, o Google deve compreender exatamente o que a sua empresa faz, onde opera e por que constitui uma autoridade no assunto. No seu website, integre um Store Locator bem otimizado com o Schema Markup para transmitir ao motor de pesquisa as suas informações de forma estruturada.
Isto passa, concretamente, por vários tipos de etiquetagem complementares:
Além da etiqueta técnica, considere também consolidar o seu conteúdo: em vez de ter várias páginas que abordam o mesmo assunto de forma fragmentada, reagrupe-as numa página abrangente e bem estruturada. A IA privilegia as fontes que abordam um tópico em profundidade, em vez daquelas que o tratam brevemente em vários lugares.
Embora o AI Overviews possa parecer marcar o fim do local pack tal como o conhecemos, não significa o fim do Google Business Profile, muito pelo contrário! Os dados da sua ficha do GBP alimentam diretamente as respostas geradas pela IA. Uma ficha incompleta ou obsoleta representa hoje uma desvantagem real nos resultados da IA.
Alguns pontos de vigilância essenciais:
É precisamente neste ponto que a Partoo acompanha as empresas locais: centralizar a gestão das fichas, garantir a coerência das informações em todos os canais e facilitar a recolha diária de avaliações!
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