A IA está a redefinir as interações com os clientes e a impulsionar o crescimento dos negócios locais

Os dados internos da Partoo mostram como a inteligência artificial está a transformar as estratégias digitais dos retalhistas.

Paris, 22 de Setembro, 2025 — Partoo revela novos dados sobre o impacto da IA nas conversas com clientes e na reputação online.

Nos últimos 12 meses, o estudo revelou que os clientes da Partoo que utilizaram o assistente de IA Jim automatizaram 80% das mensagens recebidas em mais de 180.000 conversas, ajudando negócios locais a responder mais rapidamente, qualificar leads e focar-se em prioridades estratégicas. Os dados destacam o papel crescente da IA no envolvimento com clientes, com dados que podem ser medidos tanto em eficiência como em geração de receitas.

Principais resultados

Nos últimos 12 meses, para os clientes da Partoo:

• 80% das mensagens recebidas foram abordadas com IA – o que é equivalente a 15,000 horas poupadas em trabalho manual, ou 7 colaboradores a tempo inteiro. Para uma empresa com cerca de 5.000 conversas anuais, o Jim poupa quase 1 FTE, o que representa mais de 55.000 € em poupanças.
  
• 70% das conversas geridas pelo Jim eram com a intenção de compra , gerando mais de 21.000 leads qualificados para os clientes.
  
• 90% do spam é detectado e filtrado pela IA do Jim — spam representa 18% dos contactos recebidos por grandes empresas.
  
• 1 milhão de respostas a avaliações geradas por IA — poupando mais de 40.000 horas, ou 25 anos de trabalho humano, avaliados em mais de 1 M€.
  
• Taxa de adoção de IA de 21% em avaliações com comentários — o dobro da média do setor.
  
• 92% das respostas sugeridas pela IA são validadas sem alterações; com personalização do tom de voz, este valor sobe para 97%.

O que isto significa para os negócios locais

Os resultados mostram que a IA já não é um conceito futurista, mas sim uma ferramenta do dia a dia. As empresas locais enfrentam um crescimento sem precedentes das interações digitais — desde mensagens em redes sociais e websites até avaliações no Google e noutras plataformas. Gerir este volume manualmente consome muito tempo e tende a ser inconsistente, criando risco de oportunidades perdidas ou respostas atrasadas.

Assistentes com IA, como o Jim, ajudam os negócios locais a escalar a comunicação com clientes sem perder personalização. Ao automatizar perguntas rotineiras, filtrar spam e identificar intenções de compra, as empresas conseguem direcionar os seus recursos humanos para interações de maior valor — transformando conversas em leads, vendas e relações mais fortes com os clientes.

A rápida adoção da IA demonstra que os negócios locais não só estão dispostos, como também preparados para abraçar a transformação digital, desde que as ferramentas sejam intuitivas, rentáveis e totalmente integradas nos fluxos de trabalho existentes. As empresas que implementam a IA de forma eficaz ganham uma vantagem competitiva: tempos de resposta mais rápidos, maior satisfação dos clientes e uma eficiência operacional mensurável.

Num cenário em que os consumidores esperam respostas instantâneas, precisas e personalizadas, a IA deixou de ser opcional — tornou-se um motor essencial de crescimento e fidelização para os negócios locais.

“A IA atingiu um ponto de viragem para os negócios locais. Com o Jim, mostramos que a automação não serve apenas para reduzir custos — cria crescimento ao transformar conversas em leads qualificados. Este é o futuro do envolvimento com clientes, e está a acontecer agora.”
— Thibault Levi-Martin, CEO & Founder, Partoo

Testemunhos de clientes

Os clientes que usam Jim beneficiam em operações, eficácia e posicionamento da marca:

“Das 3.000 conversas recebidas, 80% foram totalmente automatizadas com o Jim. Considerando que 95% das nossas mensagens estão relacionadas com o nosso negócio principal (compra e revenda), isto é uma enorme vantagem.”

— Quentin Ginoux | Marketing Manager – Cash Converters Belgium

“As etiquetas automáticas e os prompts personalizados para sugestões de resposta poupam à nossa equipa muito tempo, já que já não precisam de etiquetar manualmente as avaliações ou de criar respostas do zero. Um modelo simples e agradável de gerir!”

— Anne Kelly Guillerm | Marketing Project Manager – Carglass

A resposta da Partoo: Jim, o Assistente de IA Tudo-em-Um

A solução da Partoo é o Jim: o parceiro de IA inteligente e sempre presente, integrado em mensagens, gestão de avaliações e análise da concorrência. O Jim combina automação com personalização de marca, transformando o excesso de ruído digital em interações significativas e geradoras de receita — sem necessidade que as equipas se tornarem especialistas em IA.

“A IA não deve ser uma palavra da moda — deve ser uma ferramenta de negócio. Com o Jim, tornamos a IA mais humana, prática e mensurável. Não se trata de substituir pessoas — trata-se de lhes dar tempo e visão para se focarem no que mais importa: servir os seus clientes.”
— Thibault Levi-Martin, CEO & Founder, Partoo

📺 Veja o Jim em ação aqui:

Sobre a Partoo

Fundada em 2014, a Partoo é uma plataforma colaborativa tudo-em-um para marketing local, ajudando marcas com múltiplas localizações e negócios independentes a aumentar a visibilidade online, gerir a reputação digital e interagir com clientes através de mensagens. Com um conjunto completo de ferramentas para Presence Management, Review Management, Messaging e um assistente global de IA, o Jim, a Partoo permite que as empresas prosperem na era digital e se aproximem dos seus clientes. Com a confiança de mais de 350.000 lojas em todo o mundo, a Partoo está comprometida em fornecer soluções inovadoras que simplificam o marketing local e geram resultados tangíveis.