Perché i tuoi concorrenti ti superano? Come fare un audit della concorrenza in 15 minuti

In passato, per capire i motivi per cui un punto vendita perdeva clienti, ci si affidava all’intuito, oppure si commissionavano costosi report annuali a società di consulenza. Il problema? Quando questi audit arrivavano alla scrivania, le abitudini di consumo erano già cambiate.

I tuoi competitor espongono pubblicamente quasi tutto: recensioni clienti, punti di forza, punti deboli e, soprattutto, fattori che portano i consumatori a sceglierli al posto tuo. Tutte queste informazioni sono online, a portata di clic.

È il momento di prendersi 15 minuti per scoprire esattamente perché un cliente sceglie un competitor, invece che un tuo punto vendita. Sei pronto? Cronometro alla mano, si parte!

Step 1: individua i tuoi competitor locali su Google Maps

La battaglia per la visibilità non si gioca su larga scala, a livello nazionale, ma nei negozi all’angolo della strada. Il primo errore è considerare solo i brand della tua stessa dimensione. Infatti, se compare nella tua zona un marchio indipendente, ancora poco conosciuto, ma ben posizionato, questo ha il potenziale di intercettare tutto il traffico del quartiere e di oscurare la visibilità online del tuo negozio.

Per individuare i veri concorrenti locali, ti basta andare su Google Maps e seguire questi passaggi:

1. Apri l’app nel punto esatto in cui si trova il tuo negozio.
2. Digita le principali parole chiave su cui vuoi posizionarti (es: supermercato, supermercato aperto la domenica, supermercato drive, ecc.).
3. Individua i due o tre concorrenti che compaiono sistematicamente tra i primi risultati suggeriti (pubblicità escluse).

Li hai trovati? Eccoli, sono loro che oggi intercettano il tuo flusso clienti, a prescindere dalla notorietà a livello nazionale.

Guarda questo tutorial per prendere dimestichezza con la procedura e ripeterla autonomamente.

Ora che hai identificato i tuoi competitor locali diretti, è il momento di analizzare le loro schede Google e capire come trarne un’opportunità.

Step 2: individua le tue opportunità, grazie alle recensioni negative dei competitor

I clienti insoddisfatti dei tuoi competitor sono i tuoi migliori futuri clienti!

Perché questo sia possibile, analizza le recensioni negative dei tuoi competitor. Studiare i loro punti di debolezza ti permetterà di individuare quali sono i tuoi elementi distintivi, da valorizzare per accelerare il successo commerciale.

Trasforma le debolezze dei tuoi concorrenti nei tuoi maggiori punti di forza.

Se i clienti si lamentano in massa di un aspetto preciso presso la concorrenza (tempi di attesa troppo lunghi in cassa, assortimento insufficiente nel reparto frutta e verdura, ecc.), è lì che per te si apre una vera opportunità. Non hai bisogno di apportare grandi miglioramenti al tuo punto vendita: ti basta rispondere alle aspettative che i tuoi competitor non riescono a soddisfare.

Per individuare queste opportunità, ecco come fare:

1. Filtra le recensioni dei tuoi concorrenti selezionando il filtro “Valutazione più bassa”
2. Cerca i punti di debolezza ricorrenti e concentrati sui primi tre (difetti del prodotto, attesa in cassa, poca pulizia, ecc.)
3. Ripeti il processo per ogni competitor.

Nota bene

Su ogni scheda Google, è possibile filtrare le recensioni per tema (prezzo, qualità, stagione, verdure, ecc.). Questi temi, definiti dall’IA sulla base delle recensioni presenti, possono variare da una scheda Google all’altra.

Su ogni scheda Google, è possibile filtrare le recensioni per tema (prezzo, qualità, stagione, verdure, ecc.). Questi temi, definiti dall’IA sulla base delle recensioni presenti, possono variare da una scheda Google all’altra.

Una volta individuati i punti deboli, puoi trasformare le carenze dei tuoi competitor in fattori di crescita.

Step 3: individua le aree di rischio, tramite le migliori recensioni dei tuoi competitor

L’analisi prosegue con lo studio delle recensioni positive dei tuoi competitor. Capire cosa suscita l’entusiasmo dei loro clienti è un fattore strategico per studiare come alzare i tuoi standard di qualità.

Non si tratta di copiarli, ma di comprenderne i punti di forza, per non restare indietro sul fronte dell’esperienza cliente.

Per individuare le aree di rischio attraverso le recensioni dei competitor, segui questi passaggi:

1. Ordina le recensioni selezionando il filtro “Valutazione più alta”
2. Individua i temi che emergono con maggiore frequenza
3. Cerca gli aspetti maggiormente premiati dai clienti (accoglienza personalizzata, offerta promozionale imbattibile, facilità di parcheggio, ecc.).
4. Ripeti la procedura per ogni competitor.

Controlla anche se i competitor sono costanti nel rispondere alle recensioni. Un concorrente che non risponde, o che risponde solo alle recensioni positive, potrebbe essere in pericolo di fronte ad un brand più coinvolto, più umano e più attento.

Individuando i punti di forza dei competitor, sai esattamente su quali aspetti potenziare i tuoi team locali, per riprendere vantaggio.

Step 4: testa la tua visibilità, verificando quanto sono recenti le tue recensioni

Ricevere un punteggio eccellente è una soddisfazione effimera: gratifica l’ego, ma può indurre ad una perdita di slancio. L’algoritmo di Google, ma anche l’occhio del cliente, premiano la freschezza. Un 4,8/5 è rassicurante, ma può diventare fuorviante se le ultime recensioni risalgono a qualche mese fa.

Per i motori di ricerca classici e generativi, avere un flusso costante di recensioni è un segnale di popolarità. Infatti, Google attribuisce un punteggio di fiducia molto più alto alle recensioni pubblicate negli ultimi 3 mesi, massimo.

Per saperne di più

Per avere una visione a 360° del tuo mercato, non fermarti ad un solo indicatore. Un’analisi della concorrenza davvero efficace si basa su più indicatori chiave di performance (KPI).

Per avere una visione a 360° del tuo mercato, non fermarti ad un solo indicatore. Un’analisi della concorrenza davvero efficace si basa su più indicatori chiave di performance (KPI).

Passa all’azione confrontando il numero di recensioni ricevute negli ultimi 30 giorni con quello dei tuoi competitor. Se loro ne hanno dieci, mentre tu ne hai solo una, stai progressivamente scomparendo dalle raccomandazioni prioritarie di Google e degli assistenti IA.

Complimenti, il tuo audit è quasi finito! Ora immagina di applicare lo stesso metodo a una rete di 50, 100 o 500 punti vendita.

Voglia di passare all’azione? Scarica il tuo piano d’azione competitivo quotidiano

Se questa analisi di 15 minuti è formidabile per un singolo negozio, diventa umanamente impossibile da estendere a un’intera rete. Per gestire le prestazioni del vostro marchio in tempo reale, dovete dotarvi di uno strumento che vi consenta di analizzare la voce del cliente, confrontarla con quella dei concorrenti e trasformarla in un piano d’azione prioritario, il tutto per l’insieme dei vostri punti vendita grazie alla nostra soluzione Competitive Intelligence!