Aujourd’hui, un commerce se doit d’offrir la meilleure expérience possible à ses prospects et clients pour être choisi sur internet, parmi les différents choix qui s’offrent à lui.

Quand on sait qu’aujourd’hui 75% des internautes préfèrent échanger par message avec un commerce plutôt que de l’appeler, on comprend rapidement à quel point les messages sont, un levier essentiel pour les commerces physiques.

D’ailleurs, toutes les principales plateformes ont lancé des solutions de Messaging local: Apple avec Apple Business Chat, Google avec les Business Messages, mais aussi bien sûr, Facebook Messenger ou Instagram.

Mais s’agissant de commerces, la plateforme reine sur laquelle il est essentiel de donner un moyen simple aux internautes de vous contacter reste Google Business Profile via les Business Messages.

Nous sommes heureux de vous annoncer que Partoo permet désormais de centraliser et de gérer l’ensemble des messages envoyés par vos clients depuis vos fiches Google.

Les Google Business Messages

Qu’est-ce que c’est ?

Comme indiqué plus haut, les Google Business Messages permettent aux internautes de contacter un établissement directement depuis la page des résultats de Google, via le Business Profile de l’établissement.

Concrètement, quand la fonctionnalité est activée, un bouton « Discuter » apparaît sur la fiche, et lorsqu’un internaute clique dessus, une fenêtre de chat s’ouvre depuis laquelle il peut directement échanger avec l’établissement.

Quel intérêt pour mon établissement ?

Les Google Business Messages présentent de nombreux bénéfices :

  1. Permettez à vos clients de vous contacter simplement depuis la page des résultats de Google
  2. Recevez moins d’appels téléphoniques puisque vos clients peuvent vous contacter par messages
  3. Répondez quand vous avez le temps les messages peuvent être gérés de manière asynchrones
  4. Remontez dans les résultats de recherche sur Google

Une fois les messages activés, il faut encore y répondre et c’est là que Partoo peut vous aider !

Prenez vos Messages en main grâce à Partoo

Partoo peut vous accompagner dans la mise en place et la gestion au quotidien de vos échanges par messages avec les internautes. Le produit Messages est basé sur trois piliers :

  1. Centralisation : retrouvez tous vos messages centralisés sur une interface centrale
  2. Simplicité : répondez simplement à vos messages depuis votre compte Partoo sur ordinateur et prochainement sur notre plateforme mobile
  3. Organisation : gérez vos messages en central ou en local et soyez notifié lorsque vous recevez un message.

Partoo vous accompagne également sur la mise en place de la solution, la formation de votre réseau et l’analyse des résultats. N’hésitez pas à nous contacer pour en savoir plus !

Des clients déjà satisfaits

King Jouet : « Le Messaging représente 65% d’intention d’achat« 

« Grâce à l’analyse faite par Partoo, on se rend compte que la grande majorité (65%) de nos demandes sont liées à des intentions d’achat par exemple une demande de disponibilité en stocks ou encore le prix d’un jouet.

C’est donc une opportunité pour nous d’attirer de nouveaux clients et/ou de les fidéliser. Le messaging est alors un nouveau canal de vente. Mais la partie support commence à prendre un peu plus de place au regard des questions sur la réception des commandes en livraison magasin. » 

Cliquez ici pour lire le témoignage complet de King jouet. 

Stellantis & You: « Un volume de message multiplié par 8 en quelqiues semaines »

« Si on analyse le volume des échanges dans la totalité des pays, on remarque une multiplication par 8 des conversations reçues en seulement 9 semaines. Cela confirme l’importance de prendre en main ces sujets et de répondre à ces nouveaux besoins.”

Cliquez ici pour lire le témoignage complet de Stelantis and you.

Author: Clara Demetz

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