Extension d’avis : comment exploiter vos avis clients sur Google Ads

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Cet article est publié dans le cadre d’un partenariat avec datashake.

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Les avis clients jouent un rôle crucial dans le succès de votre entreprise en ligne. Ils renforcent votre image de marque, fidélisent votre clientèle et attirent de potentiels acheteurs. Saviez-vous qu’en plus de contrôler votre image, vos avis client pouvaient également vous permettre d’augmenter vos performances Google Ads ?

Découvrez l’extension d’avis Google Ads : un outil puissant qui présente les notes de votre entreprise directement à côté de vos annonces sur le Réseau de Recherche et sur YouTube. Ce dispositif est essentiel pour souligner l’excellence de vos offres et stimuler les clics sur vos publicités.

Ce guide vous détaillera l’utilisation optimale de vos avis clients sur Google Ads avec l’extension d’avis. Nous aborderons l’importance des avis dans vos campagnes, la méthode d’intégration de l’extension d’avis à vos annonces, et les astuces pour la gérer et l’optimiser afin de booster vos performances.

Comprendre l’Importance des avis clients dans Google Ads

Les avis clients sont bien plus que de simples témoignages de satisfaction ; ils conditionnent le comportement des consommateurs, influent sur la perception de la qualité de vos produits et services et jouent un rôle crucial dans le succès de vos campagnes Google Ads. Explorons ces dynamiques plus en détail.

Impact des avis sur le comportement des consommateurs

D’après une étude de Google, 87% des consommateurs vérifient les avis avant de procéder à un achat. Ces feedbacks sont des vecteurs essentiels de confiance et de crédibilité pour votre marque, vous permettant de vous distinguer des concurrents et de rassurer les clients potentiels. L’intégration d’avis clients dans vos annonces Google Ads augmente significativement vos chances de captiver l’intérêt des internautes, renforcer votre image de marque et d’encourager les clics vers vos offres

annonce google ads avis exemple carrefour
Exemple d’annonce payante avec Google Ads

Rôle des avis dans l’amélioration des performances des campagnes

Un impact positif sur vos campagnes Google Ads est indéniable lorsque vous intégrez les avis clients. Ces derniers contribuent à améliorer vos taux de clics (CTR), vos conversions et votre retour sur investissement (ROI). En effet, l’amélioration du CTR et de la pertinence de votre annonce vous permettra d’augmenter votre Quality Score, et donc d’augmenter les performances de vos annonces et de vos campagnes. Google souligne qu’en moyenne, les annonces comportant des avis bénéficient de 10% de clics supplémentaires comparativement à celles qui n’en ont pas. 

Mais pour en tirer le meilleur parti, vous devez avoir une structure de compte adéquat, utiliser les autres composants de Google Ads, ainsi que des annonces optimisées. Vous pouvez également passer par une agence spécialisée en SEA, comme datashake, pour construire votre stratégie digitale ou veiller à l’optimisation de vos campagnes. Voici quelques conseils pour vous aider à améliorer vos performances avec l’extension d’avis. 

Comment intégrer l’extension d’avis sur Google Ads ?

Les extensions d’avis sur Google Ads, sont des fonctionnalités qui permettent aux annonceurs d’intégrer des avis de clients ou des évaluations provenant de sources fiables directement dans leurs annonces. Ces extensions affichent des citations ou des extraits d’avis sous les annonces textuelles sur les pages de résultats de recherche de Google. 

Découvrons ensemble comment vous pouvez l’ajouter à vos campagnes publicitaires et quelles sont les exigences pour son utilisation.

Étapes pour ajouter l’extension d’avis à vos annonces

Pour intégrer l’extension d’avis à vos publicités, suivez ces étapes simples :

  1. Inscrivez-vous à Google Avis Clients et activez le service sur votre site Web.
  2. Amassez un minimum de 100 avis de Google Avis client ou d’un fournisseur tiers approuvé par Google durant les 12 mois précédents, en provenance du pays de diffusion de vos annonces.
  3. Rendez-vous dans la section Composants de votre compte Google Ads et cliquez sur le bouton « + » pour ajouter quelque chose de nouveau.
  4. Optez pour « Extension d’avis » et déterminez le niveau d’application souhaité (au compte, à la campagne ou au groupe d’annonces).
  5. Confirmez par « Enregistrer » et patientez le temps que Google effectue la vérification et approuve votre extension.
interface google ads extension avis
Interface de Google Ads

Critères d’éligibilité et politiques de Google concernant les avis

L’utilisation de l’extension d’avis est soumise à des critères d’éligibilité spécifiques ainsi qu’aux politiques de Google en matière de commentaires. Voici les aspects les plus importants :

  • Votre note moyenne doit être à 3,5 étoiles ou plus sur Google Avis Clients ou un fournisseur tiers approuvé par Google.
  • Les avis doivent être véritables, pertinents et respecter la vie privée, ainsi que les droits de propriété intellectuelle.
  • Il est interdit d’inclure dans les avis du contenu fallacieux, offensant, illégal ou qui serait autrement inapproprié.
  • Google se garde le droit de refuser ou de retirer votre extension d’avis si celle-ci va à l’encontre des règles établies.

Comment optimiser l’extension d’avis pour maximiser les résultats ?

L’extension d’avis Google Ads est un outil puissant pour booster vos campagnes, mais elle nécessite une attention particulière pour en tirer le meilleur parti. Vous devez vous assurer d’obtenir des avis clients de qualité, de maintenir et d’améliorer votre score d’avis, et de surveiller et de répondre aux avis. Voyons comment faire.

Stratégies pour obtenir des avis clients de qualité

Pour afficher l’extension d’avis sur vos annonces, vous devez collecter au moins 100 avis sur votre entreprise au cours des 12 derniers mois dans le pays où vous souhaitez diffuser vos annonces. Mais ce n’est pas tout. Vous devez également vous assurer que ces avis sont positifs, pertinents et authentiques. Voici quelques stratégies pour y parvenir :

  • Sollicitez les avis de vos clients après chaque achat sur votre site, en utilisant le service Google Avis Clients ou un fournisseur tiers agréé par Google.
  • Proposez une incitation à vos clients pour les encourager à laisser un avis, comme un bon de réduction ou un cadeau.
  • Personnalisez votre demande d’avis en fonction du produit ou service acheté, et du profil du client.
  • Facilitez le processus d’évaluation en proposant un formulaire simple et rapide à remplir.
  • Remerciez vos clients pour leurs avis et montrez-leur que vous appréciez leur feedback.

Bonnes pratiques pour maintenir et améliorer le score des avis

Votre score d’avis est la note globale sur 5 étoiles que vous obtenez à partir des avis collectés par Google Avis Clients ou par un fournisseur tiers agréé par Google. Ce score est affiché sur vos annonces avec l’extension d’avis, et il influence la perception des internautes sur la qualité de votre entreprise. Il est donc important de maintenir et d’améliorer votre score d’avis. Voici quelques bonnes pratiques pour y parvenir :

  • Offrez une expérience client irréprochable, en proposant des produits et services de qualité, en respectant les délais de livraison, et en assurant un service après-vente efficace.
  • Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis positif, en leur rappelant les bénéfices qu’ils ont tirés de votre produit ou service.
  • Prenez en compte les avis négatifs, en identifiant les causes de l’insatisfaction, en proposant des solutions adaptées, et en évitant de répéter les mêmes erreurs.
  • Améliorez continuellement votre offre, en tenant compte des suggestions et des besoins de vos clients, et en innovant pour vous démarquer de la concurrence.

Choisissez le bon niveau d’application de l’extension

L’extension d’avis peut être appliquée à différents niveaux : compte, campagne ou groupe d’annonces. Le choix du niveau d’application dépend de votre stratégie et de vos objectifs. Si vous souhaitez afficher la même note globale pour toutes vos annonces, vous pouvez appliquer l’extension au niveau du compte. Si vous souhaitez afficher des notes différentes selon les produits ou services que vous proposez, vous pouvez appliquer l’extension au niveau de la campagne ou du groupe d’annonces. Vous pouvez également combiner plusieurs niveaux d’application pour personnaliser davantage vos annonces.

Suivez les performances de l’extension

Pour déterminer l’impact de l’extension d’avis sur vos campagnes publicitaires, un suivi régulier est essentiel. Analysez facilement les performances en consultant la section Composants de votre compte Google Ads, où vous retrouverez des données clés telles que le nombre de clics, d’impressions, et le taux de conversion. Vous découvrirez également le coût par conversion associé à l’extension. Il est conseillé de comparer les résultats de vos annonces avec et sans l’extension d’avis pour apprécier son efficacité. Cette analyse vous aidera à peaufiner votre stratégie publicitaire.

Testez différentes combinaisons d’extensions

L’extension d’avis n’est qu’une des nombreuses options disponibles pour optimiser vos annonces Google Ads. Associez-la aux extensions de liens annexes, d’appel, de prix, entre autres, pour des annonces encore plus captivantes et informatives. Variez les combinaisons d’extensions pour identifier celles qui favorisent les meilleures performances. Google Ads met à votre disposition des outils de test et d’expérimentation, tels que les tests fractionnés ou les campagnes draft, pour vous guider dans cette optimisation. 

Conclusion

L’extension d’avis Google Ads représente une stratégie exceptionnelle pour mettre en valeur les opinions de vos clients aussi bien sur le Réseau de Recherche que sur YouTube. Cet outil consolide votre crédibilité, met en lumière la qualité de vos produits et services, et contribue à l’amélioration de vos résultats publicitaires.

Questions fréquentes

Google Ads propose deux catégories d’extensions pour enrichir vos annonces :

  • Extensions manuelles : À vous de les associer à vos annonces en fonction de vos besoins. Parmi elles : les extensions de lieu, d’accroche, d’appels, de liens annexes, d’image, d’extraits de site, de prix ou d’application.
  • Extensions automatiques : Google les active pour vous, en estimant qu’elles relèveront l’efficacité de vos publicités. Vous pourriez voir apparaître des extensions d’avis, de promotion ou de formulaire pour prospects.

Une extension d’accroche est un complément à une annonce Google sur le Réseau de Recherche qui souligne un atout ou une spécificité de votre offre. Elle peut mettre en lumière des points forts tels que « Livraison gratuite », « Satisfait ou remboursé », ou encore des services exceptionnels comme « Ouvert 24h/24 ».

Pour utiliser l’extension d’avis, vous devez avoir une note moyenne d’au moins 3,5 étoiles, collecter des avis de Google Avis Clients ou d’un fournisseur tiers approuvé, garantir que les avis sont authentiques et pertinents, et respecter les politiques de Google en matière de commentaires.

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Par Partoo

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