Google complète ses consignes sur les avis clients

Une illustration montrant des avis clients sur Google

Google a effectué une légère mise à jour de sa politique relative aux avis clients sur Google Maps. Une ligne unique a été ajoutée dans la section dédiée aux contenus prohibés, comme repéré par un spécialiste du référencement local.

« Il est interdit de décourager ou d’interdire les avis négatifs, comme d’inciter les clients à laisser uniquement des commentaires positifs » peut-on lire dans les consignes actualisées.

À noter que cette phrase n’est pas encore présente dans la version française du document.

Qu’est-ce que ça change ?

Pas grand-chose. Le géant du Web continue sa Croisade contre l’engagement artificiel et les contenus trompeurs sur ses différents supports.

Rien de plus normal quand on connaît l’importance des avis clients aujourd’hui. Que ce soit pour l’e-réputation des établissements locaux que pour le choix des internautes.

Laisser passer de faux avis biaiserait le système construit par Google. La firme veut que toutes les contributions reflètent la réalité et l’expérience vécue par les clients.

Pour autant, cet ajout ne fait que formaliser une consigne implicite. Si elles n’étaient pas écrites noir sur blanc, on se doutait fortement que de telles pratiques étaient interdites.

Maintenant, il n’y a plus d’ambiguïté. Les entreprises savent que décourager les avis négatifs leur fait risquer une pénalité. De quel genre ? Une suppression des avis en question ou pire, une suspension des fiches Google Business Profile incriminées.

Google My Business
Cet article vous a-t-il été utile ?
Oui, merci !Non, pas vraiment...

Par Aurélien Robert

Responsable éditorial

Ancien journaliste, Aurélien est un touche-à-tout féru de digital et de nouvelles technologies. Dans ses guides et articles d'expert, il partage chaque semaine des conseils pour aider les entreprises à optimiser leur référencement local et leur réputation en ligne.
Ancien journaliste, Aurélien est un touche-à-tout féru de digital et de nouvelles technologies. Dans ses guides et articles d'expert, il partage chaque semaine des conseils pour aider les entreprises à optimiser leur référencement local et leur réputation en ligne.

Apprenez des meilleurs !

Téléchargez notre baromètre 2024 et découvrez quelles entreprises gèrent le mieux leur e-réputation, ainsi que des recommandations pour faire progresser votre établissement !

Obtenir le baromètre

Évaluez votre visibilité sur Google

Notre outil gratuit analyse votre fiche d’établissement Google et vous donne des conseils d’optimisation personnalisés !

Obtenir mon score

Pour aller plus loin ...

comment gérer vos réseaux sociaux sur une seule plateforme
4 novembre 2024

Comment engager vos équipes locales sur vos réseaux sociaux ?

La gestion des réseaux sociaux est un enjeu stratégique pour toute entreprise. La multiplication des…

préparer sa stratégie drivre to store avec une checklist à télécharger
29 octobre 2024

Drive to store : 10 initiatives pour préparer 2025

Pour attirer plus de clients en point de vente, le « drive to store » est la…

benchmark concurrentiel partoo
17 octobre 2024

Partoo lance son outil de benchmarking concurrentiel

Nous sommes ravis de vous présenter la dernière nouveauté de la solution Partoo : le…

S’abonner à la newsletter

Nos meilleurs articles et guides pratiques dans votre boîte mail une fois par mois