Google complète ses consignes sur les avis clients

Google a effectué une légère mise à jour de sa politique relative aux avis clients sur Google Maps. Une ligne unique a été ajoutée dans la section dédiée aux contenus prohibés, comme repéré par un spécialiste du référencement local.

« Il est interdit de décourager ou d’interdire les avis négatifs, comme d’inciter les clients à laisser uniquement des commentaires positifs » peut-on lire dans les consignes actualisées.

À noter que cette phrase n’est pas encore présente dans la version française du document.

Qu’est-ce que ça change ?

Pas grand-chose. Le géant du Web continue sa Croisade contre l’engagement artificiel et les contenus trompeurs sur ses différents supports.

Rien de plus normal quand on connaît l’importance des avis clients aujourd’hui. Que ce soit pour l’e-réputation des établissements locaux que pour le choix des internautes.

Laisser passer de faux avis biaiserait le système construit par Google. La firme veut que toutes les contributions reflètent la réalité et l’expérience vécue par les clients.

Pour autant, cet ajout ne fait que formaliser une consigne implicite. Si elles n’étaient pas écrites noir sur blanc, on se doutait fortement que de telles pratiques étaient interdites.

Maintenant, il n’y a plus d’ambiguïté. Les entreprises savent que décourager les avis négatifs leur fait risquer une pénalité. De quel genre ? Une suppression des avis en question ou pire, une suspension des fiches Google Business Profile incriminées.