Comment améliorer l’expérience utilisateur (UX) de votre Store Locator ?

Dans un écosystème digital où tout doit aller vite, une bonne compréhension de l’expérience utilisateur (UX) sur votre site internet est essentielle. Dans ce contexte, le Store Locator, outil permettant de faire le pont entre votre site web et vos points de vente, doit être intuitif, fluide et accessible à tous, sur tous les supports numériques. 

Dans cet article, découvrez les meilleures pratiques pour optimiser l’UX de votre Store Locator et fluidifier le parcours utilisateur afin de maximiser les conversions web-to-store !

Concevoir un parcours utilisateur fluide et intuitif 

Aussi appelé “experience mapping”, le parcours utilisateur consiste à analyser et à améliorer l’expérience globale d’un visiteur sur votre site. Un parcours utilisateur bien conçu est simple, efficace et adapté aux besoins des différents visiteurs.

Le but du parcours utilisateur est de comprendre parfaitement les besoins des internautes afin qu’ils trouvent ce qu’ils cherchent en un seul clic, qu’il s’agisse de trouver l’itinéraire vers un magasin, de prendre rendez-vous rapidement et facilement ou de consulter la disponibilité d’un produit (dans le cas d’un Product Locator). 

Voici quelques conseils à suivre pour améliorer le parcours utilisateur de votre Store Locator : 

1. Identifiez et répondez aux objectifs du client 

Le client cherche-t-il le magasin le plus proche, celui avec le plus de choix ou celui qui ferme le plus tard ? Le but est de comprendre ses attentes pour concevoir un parcours efficace. 

Pour cela, proposez des filtres optimisés permettant aux utilisateurs de trier les résultats selon des critères précis : 

• Horaires d’ouverture en temps réel : ouvert maintenant, ferme bientôt, etc. ;
• Accessibilité : accès PMR, etc. ;
• Services : click and collect, borne de recharge électrique, etc. 

Une fois que vous comprenez les objectifs de l’utilisateur, vous pouvez déterminer les informations dont il a besoin. 

2. Fournissez toutes les informations nécessaires 

Dès lors que l’établissement est identifié, l’utilisateur a besoin de données précises pour passer à l’action. 

Pour cela, assurez-vous d’afficher clairement les informations essentielles : 

• Les coordonnées : nom, adresse du magasin, e-mail, numéro de téléphone, etc. ;
• Le contenu enrichi : les horaires d’ouverture à jour (incluant les jours fériés), les services disponibles et des photos du magasin ;
• Une preuve sociale : intégrez également les avis clients du magasin pour rassurer l’internaute ;
• Des appels à l’action (CTA) clairs : utilisez des boutons incitatifs comme “Y aller”, “Appeler” ou “Prendre rendez-vous”. 

3. Développez l’ergonomie du Store Locator

L’ergonomie définit la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent naviguer sur votre site. Pour l’optimiser, vous devez éliminer toute étape ou obstacle inutile, afin de permettre aux utilisateurs de trouver facilement les informations recherchées.

Pour améliorer l’ergonomie de votre Store Locator, vous devez : 

• Proposer un design responsive permettant de garantir une navigation fluide en adaptant l’interface à toutes les résolutions (mobile, tablette et ordinateur).
• Détecter automatiquement la position de l’utilisateur (via la géolocalisation du navigateur) pour afficher les résultats les plus proches sans saisie manuelle.
• Intégrer l’auto-complétion dans la barre de recherche pour suggérer des villes ou des codes postaux dès les premières lettres.

Miser sur une bonne accessibilité numérique

L’accessibilité numérique mesure la capacité de votre Store Locator à être utilisé par tous les internautes, quels que soient leur matériel ou leurs capacités physiques (troubles visuels, moteurs ou cognitifs). 

Pour une bonne accessibilité numérique, vous devez porter votre attention sur : 

• L’affichage hybride

Une interface uniquement cartographique est souvent illisible pour les lecteurs d’écran* et complexe à manipuler sans souris. Pour y remédier, vous devez proposer un bouton permettant de basculer instantanément d’une carte interactive (Google Maps ou autre type de carte) vers une vue liste. Techniquement, cette liste doit être structurée avec des balises HTML sémantiques comme <ul> et <li>. 

Ce codage permet aux synthèses vocales d’identifier les résultats et d’annoncer précisément le nombre de magasins disponibles, garantissant une navigation ordonnée pour les utilisateurs.

*logiciels qui restituent le contenu d’un écran de manière non visuelle, généralement par synthèse vocale, mais aussi en braille ou par icônes sonores. Ils sont indispensables aux personnes malvoyantes, analphabètes ou présentant des troubles d’apprentissage.

• Le confort visuel et le contraste

L’accessibilité visuelle repose sur une lisibilité optimale en toutes circonstances, que ce soit pour les seniors, lors d’une consultation en plein soleil ou pour les utilisateurs ayant une déficience visuelle modérée. 

Vous devez utiliser des polices de caractères suffisamment grandes (16px au minimum) et garantir un contraste élevé entre le texte et l’arrière-plan. Toutes ces mesures découlent des normes officielles WCAG, qui assurent que l’information reste accessible pour tous les utilisateurs. 

• La clarté rédactionnelle 

Une navigation fluide nécessite un langage simple qui élimine toute surcharge cognitive. Vous devez privilégier des termes explicites et des verbes d’action directs pour guider l’utilisateur dans son parcours. 

Évitez le jargon technique ou les abréviations complexes qui pourraient désorienter les internautes. En utilisant des libellés clairs sur vos boutons comme “Prendre rendez-vous” et en explicitant vos pictogrammes par du texte, vous permettez une compréhension immédiate des fonctionnalités.

• La navigation au clavier

Pour les internautes ne pouvant pas utiliser de souris, la navigation doit pouvoir se faire intégralement via la touche Tab du clavier. Pour cela, configurez votre Store Locator pour que le curseur se déplace de manière logique, en suivant l’ordre visuel de la page : barre de recherche, filtres, puis liste des points de vente physiques. 

Développer le Search Experience Optimization (SXO)

Le SXO, pour Search Experience Optimization, est la rencontre entre le SEO et l’UX. Ce concept associe les optimisations pour les moteurs de recherche aux stratégies UX visant à améliorer l’expérience utilisateur sur un site. 

Un SXO efficace cible à la fois les moteurs de recherche et les utilisateurs. Ce qui veut dire que si une page est agréable et répond précisément à l’intention de recherche, Google et les IA la favoriseront. 

Voici quelques conseils pour optimiser le SXO de votre Store Locator :

Améliorer l’expérience utilisateur d’un Store Locator signifie accorder une attention particulière aux détails : du design du parcours utilisateur à l’accessibilité, en passant par le SXO. En suivant ces conseils, vous optimisez votre Store Locator, tout en augmentant la visibilité en ligne et le trafic en magasin.