Melhores práticas de UX: store locator para negócios locais

No mercado digital atual, otimizar a experiência do utilizador (UX) é essencial para atrair e reter clientes. Para muitas empresas do retalho, um elemento-chave dessa experiência é o store locator (localizador de lojas).

É difícil convencer os potenciais clientes a fazerem o esforço de se deslocarem até uma loja – simplificar o processo de identificação da sua localização ideal é essencial.

Um localizador de lojas otimizado para UX bem-sucedido melhorará significativamente a experiência de compra on-line de um utilizador. Neste artigo, exploraremos como otimizar a experiência do usuário do Localizador de Lojas e a jornada do utilizador do Localizador de Lojas.

Design da jornada do usuário

Mapear a jornada do usuário é uma etapa crucial na otimização da UX de um localizador de lojas. Uma jornada do usuário bem projetada para um localizador de lojas é simples, eficiente e relevante para as necessidades do usuário. Quando os designers têm uma compreensão completa da jornada do usuário, os visitantes reais do site podem encontrar as informações de que precisam de forma rápida e fácil, e podem obter direções para a loja com um único clique.

Aqui estão algumas dicas para otimizar a jornada do usuário:

  1. Identifique os objetivos do usuário final: ele está procurando a loja mais próxima? Aquele com a seleção mais ampla? O horário de funcionamento mais alargado? Entender os objetivos ajuda a projetar uma jornada eficaz.
    • Dica de especialista   — designe filtros otimizados — permita que os usuários filtrem os resultados de localização por tipo de loja, horas de operação e outros critérios.
  1. Forneça todas as informações necessárias: Depois de entender os objetivos do usuário, você pode determinar as informações de que ele precisa. Isso pode incluir o endereço da loja, horário de funcionamento, número de telefone, endereço do site e até mesmo uma barra de pesquisa.
  2. Como tornar a viagem o mais fácil possível? Elimine quaisquer etapas ou obstáculos desnecessários da jornada do usuário. Por exemplo, se o usuário estiver procurando a loja mais próxima, você poderá detetar automaticamente a sua localização e exibir os resultados de acordo.
Neste exemplo, os clientes podem filtrar os locais de acordo com as necessidades imediatas (ex. “Atualmente aberto”)

Usabilidade e Acessibilidade

Ao projetar o seu localizador de lojas, é importante considerar a usabilidade e acessibilidade da ferramenta. Usabilidade refere-se à facilidade com que os utilizadores utilizam o seu Localizador de Lojas. Acessibilidade refere-se ao quão acessível o seu Localizador de Loja é para todos os usuários, incluindo aqueles com deficiência.

Dicas para melhorar a ergonomia:

  1. Facilidade de uso: Certifique-se de que o seu localizador de lojas é fácil de navegar. Os utilizadores devem ser capazes de encontrar a informação que procuram de forma rápida e fácil.
    • Dica de especialista  — forneça atalhos de teclado por exemplo, a tecla tab para navegar entre os campos de pesquisa. Isso permitirá que os usuários naveguem pelo localizador de lojas usando o teclado, o que é útil para usuários com dificuldades de mobilidade.
  2. Adaptabilidade: Permite que os utilizadores visualizem o mapa ou a lista de lojas de forma intercambiável. Alguns utilizadores preferem um ou outro, e isso permitirá que os seus clientes encontrem as informações de que precisam de forma fluida.

Para melhorar a acessibilidade:

  1. Legibilidade: use fontes grandes o suficiente e um alto contraste entre texto e plano de fundo. Tornar todos os conteúdos acessíveis às tecnologias de apoio utilizadas pelas pessoas com deficiência.
  2. Linguagem: Use uma linguagem simples, clara e concisa. Evite jargões ou termos técnicos que os utilizadores possam não compreender.

Otimização da Experiência de Pesquisa (SXO)

Quando os criadores levam em conta o Search Engine Optimization  (SEO) na sua abordagem de UX design, esse campo deu origem ao campo específico de “Search Experience Optimization“. O SXO eficaz tem como alvo os motores de busca e os utilizadores.

SEO é o processo de otimização do seu site para que ele fique mais bem posicionado nas páginas de resultados dos motores de busca (SERPs). Isso é crucial ao projetar um localizador de lojas. Isso significa que, quando as pessoas pesquisarem palavras-chave relacionadas ao seu negócio, elas serão direcionadas diretamente para a página designada da sua loja.

Aqui estão algumas dicas para otimizar o SXO do seu localizador de lojas:

  1. Palavras-chave: Use palavras-chave relevantes no conteúdo do seu localizador de lojas para melhorar a sua classificação nos motores de busca. Isso inclui as tags de título, meta descrições, tags de cabeçalho e corpo de texto.
  1. Conteúdo de qualidade: Fornecer conteúdo de alta qualidade que atenda às necessidades dos usuários. Alguns dos melhores exemplos de Localizador de Lojas geralmente incorporam depoimentos ou avaliações. Esta abordagem pode ajudar a melhorar a sua classificação nos motores de busca e atrair mais tráfego para o seu site.
  2. Otimização móvel: Cada vez mais utilizadores estão a comprar on-line nos seus dispositivos móveis, sendo essencial para o SEO que o seu design funcione em todas as interfaces. As melhores práticas de SEO para dispositivos móveis incluem design responsivo, cache, minificação de arquivos, compactação de imagens, trilha de navegação, botões de rede social e formatação de texto adaptável.
O texto neste Localizador de Lojas é adaptado a consultas específicas do usuário, compartilhamento de produtos, serviços e outras palavras-chave.

Conclusão

Melhorar a experiência do utilizador de um localizador de lojas significa dedicar atenção especial a detalhes e perspetivas específicas, incluindo design da jornada do utilizador, usabilidade, acessibilidade e otimização para mecanismos de pesquisa. Seguindo essas dicas, você pode criar um localizador de lojas que fornece uma experiência de utilizador excecional e ajuda a aumentar a visibilidade e o tráfego do seu e-commerce. Interessado em obter um diagnóstico especializado do site da sua empresa? Entre em contacto com um membro da nossa equipa hoje mesmo.

Store Locator
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Por Jéssica Carneiro

Content creator

Estrategista Sênior em Marketing Digital e Doutora em Psicologia. Atualmente, é gestora de Marketing para Portugal e Brasil. Ajuda as marcas a desenvolverem uma visão para alancar a sua estratégia de marketing digital e web-to-store.
Estrategista Sênior em Marketing Digital e Doutora em Psicologia. Atualmente, é gestora de Marketing para Portugal e Brasil. Ajuda as marcas a desenvolverem uma visão para alancar a sua estratégia de marketing digital e web-to-store.

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