Quel est le meilleur moment pour demander des avis à ses clients ?

Le moment que vous choisissez pour demander un avis à vos clients peut influencer grandement la probabilité que ces derniers le fassent vraiment. Quel est donc le moment idéal pour solliciter un avis Google ? Est-ce une bonne idée de relancer vos clients qui n’auraient pas laissé de commentaire la première fois ?

Découvrez les bonnes pratiques à adopter en matière de sollicitation d’avis !

Après combien de temps pouvez-vous demander une évaluation ?

À noter

Il n’existe pas de règles universelles applicables à toutes les catégories d’entreprises. Le meilleur moment pour demander un avis (et augmenter la probabilité d’en recevoir un) varie en fonction du type d’entreprise que vous dirigez, des services et des produits que vous proposez et de votre clientèle.

Il n’existe pas de règles universelles applicables à toutes les catégories d’entreprises. Le meilleur moment pour demander un avis (et augmenter la probabilité d’en recevoir un) varie en fonction du type d’entreprise que vous dirigez, des services et des produits que vous proposez et de votre clientèle.

Pour commencer votre réflexion, essayez de répondre aux questions suivantes :

1. Combien de temps faut-il aux clients pour évaluer la qualité de vos services ou de vos produits ? 

2. Combien de temps les clients précédents ont-ils mis, en moyenne, pour vous laisser un avis ?

S’il est vrai qu’il ne faut pas attendre trop longtemps avant de demander à ses clients de donner leur avis, de nombreuses entreprises le font trop tôt ! Les clients ont souvent besoin de temps pour évaluer un produit ou réfléchir à leur expérience avant de se décider à publier un commentaire. Si on leur demande de fournir un avis trop tôt, ils risquent de se sentir pressés et bousculés, ce qui pourrait les inciter à ne pas le rédiger ! 

Le saviez-vous ?

Une étude récente de BrightLocal a montré que la plupart des clients ont besoin d’un temps de réflexion avant de rédiger un avis. Seuls 8 % des clients sont prêts à rédiger un avis le jour même de l’achat. La grande majorité d’entre eux préfèrent attendre au moins deux jours avant de partager leur expérience.

Une étude récente de BrightLocal a montré que la plupart des clients ont besoin d’un temps de réflexion avant de rédiger un avis. Seuls 8 % des clients sont prêts à rédiger un avis le jour même de l’achat. La grande majorité d’entre eux préfèrent attendre au moins deux jours avant de partager leur expérience.

En bref, lorsqu’il s’agit de solliciter des avis, il n’est pas toujours bon de se dire « le plus tôt sera le mieux ». Au contraire, pour obtenir davantage d’avis de la part de vos clients, adaptez l’occurrence de vos demandes d’avis en fonction du marché et des biens ou services que vous fournissez.

Déterminez à quel moment demander des avis selon votre activité

Découvrons à présent quels sont les moments les plus opportuns pour demander des avis pour chaque type d’entreprise, sur la base de statistiques. 

Vous avez une entreprise de vente de marchandises

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise qui propose des produits (vêtements, cosmétiques, voitures, nourriture…), vous devez savoir que la majorité des gens préfèrent laisser un avis après avoir utilisé un produit au moins une ou deux fois, et que 34 % d’entre eux préfèrent même l’utiliser encore plus longtemps avant de rédiger leur propre avis.

Toutefois, notez que vos clients préfèrent tout de même laisser un commentaire pendant que le produit est encore dans leur esprit. 77 % des personnes rédigent un commentaire dans la semaine qui suit la réception ou l’utilisation du produit, et 8 % le font le jour même. 

Combien de temps devez-vous donc attendre avant d’envoyer votre demande d’évaluation ? Nous ne recommandons pas d’envoyer la demande d’évaluation le jour de l’achat, car le client n’aura probablement pas eu l’occasion de tester suffisamment le produit acheté pour pouvoir l’évaluer. En fonction du temps moyen nécessaire pour tester vos produits, nous vous suggérons de demander un avis dans les sept jours suivant l’achat.

Vous avez une entreprise de prestations de services 

Si, en revanche, votre entreprise propose des services (restauration, cours de sport, conseils juridiques….), le délai adapté pour demander une évaluation peut varier considérablement. 

Dans certains cas, comme dans les restaurants ou les centres de beauté, les clients seront prêts à évaluer l’expérience immédiatement. C’est pourquoi le moment idéal pour demander une évaluation est dans les deux premiers jours, ou même pendant que le client est encore dans l’entreprise. 

En revanche, si les résultats de vos services ne peuvent pas être évalués immédiatement, comme dans le cas des avocats, des psychologues ou des médecins, vous devrez être plus patient et attendre la fin du processus avant de demander au client de laisser un avis.

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En savoir plus

Relancer après une demande d’avis : est-ce une bonne idée ? 

Tous les clients ne laissent pas d’avis à la première sollicitation. En fait, statistiquement, seuls 68 % des clients le font. En parallèle, 28 % d’entre eux laissent un avis la deuxième fois qu’ils sont invités à le faire. C’est pourquoi nous vous recommandons d’envoyer au moins deux sollicitations pour obtenir un avis, mais avec tact et politesse !

Attention

N’abusez pas des demandes répétées : deux relances suffisent généralement. Au-delà, vous risquez de devenir intrusif ou irritant.

N’abusez pas des demandes répétées : deux relances suffisent généralement. Au-delà, vous risquez de devenir intrusif ou irritant.

Mais combien de temps faut-il attendre avant d’envoyer la relance ? 

Une bonne pratique est d’attendre environ une semaine. L’expérience de vos clients sera encore fraiche dans leur esprit, et cette deuxième invitation pourrait être le coup de pouce dont ils ont besoin pour prendre le temps de rédiger un commentaire.

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