Comment vendre sur Google Business Messages ses produits ou services ?

Les Google Business Messages sont un excellent moyen de répondre aux questions de vos clients. Mais pas seulement ! Ils sont également un excellent levier de vente pour vos produits ou services. Dans cet article, découvrez comment vendre sur Google Business Messages !

Vous débutez avec les Google Business Messages ? Cette vidéo vous explique en détail ce que sont les Google Business Messages et comment activer la fonctionnalité ! 

Faites la promotion de vos produits grâce au carrousel d’images

Envoyer des photos de vos produits ou de vos services est un bon moyen de renseigner vos clients et de susciter leur intérêt. 

Toutefois, sélectionner et envoyer les photos une par une est très chronophage : et si vous pouviez envoyer un catalogue entier, avec en prime des informations sur les produits et les liens pour passer commande directement ? C’est possible grâce aux carrousels de produits Google My Business !

En quoi partager vos produits via un carrousel peut influencer l’achat ou la réservation ?

Envoyer un aperçu de vos produits ou de vos prestations de services peut avoir un impact significatif sur le processus d’achat ou de réservation.

• Un carrousel de produits permet aux clients de visualiser plusieurs options en un seul endroit, ce qui facilite la comparaison et la prise de décision. Des images attrayantes et des descriptions concises peuvent capter l’attention de vos clients et les inciter à se renseigner davantage sur ce que vous proposez.

• Montrer une gamme variée de produits dans un carrousel permet de répondre à différents besoins et préférences des clients. Cela augmente les chances que votre potentiel client trouve le produit idéal qui correspond à ses besoins spécifiques.

• Avec un carrousel, les produits sont présentés de manière intuitive et pratique. Les clients peuvent faire défiler les produits rapidement pour trouver ce qui les intéresse, sans avoir à naviguer à travers plusieurs pages ou menus. En un clic, ils ont accès à la page produit de votre site — si vous en possédez une — et peuvent procéder au paiement.

• Les offres spéciales ou autres promotions temporaires affichées dans le carrousel de produits encourageront enfin l’acte d’achat ou de réservation ! 

Comment envoyer un carrousel de produits dans Google Business Messages ?

Étape 1 : Créer un carrousel de produits sur votre fiche Google

1. Connectez-vous à votre gestionnaire de fiche Google My Business.
2. Sélectionnez “Éditer produits.”

3. Vous pourrez ici créer des nouvelles catégories de produits et des fiches individuelles pour chaque item. Ajoutez les informations demandées : le prix, la description et les photos de vos produits. Si vous avez un e-shop, vous pouvez inclure le lien de la page où le client potentiel pourra passer commande ! 

4. Cliquer sur Publier pour rendre visibles vos fiches produits.

5. Répétez cette étape pour chaque produit que vous souhaitez inclure dans le carrousel de produit.

Étape 2 : Envoyer le carrousel de produits

1. Rendez-vous dans la conversation avec le client auquel vous souhaitez envoyer le carrousel.
2. Cliquez sur l’icône Pièce jointe.
3. Sélectionnez Produit.
4. Choisissez le carrousel de produits que vous souhaitez envoyer.
5. Cliquez sur Envoyer

Le conseil Partoo

• Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 produits dans un carrousel.
• Assurez-vous que vos images de produits sont de haute qualité et attrayantes.
• Ajoutez des descriptions claires et concises de vos produits.
• Utilisez des appels à l’action pour inciter les clients à acheter vos produits.

• Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 produits dans un carrousel.
• Assurez-vous que vos images de produits sont de haute qualité et attrayantes.
• Ajoutez des descriptions claires et concises de vos produits.
• Utilisez des appels à l’action pour inciter les clients à acheter vos produits.

Grâce à l’API Google Messages, Decathlon UK dispose d’un système automatisé qui envoie le carrousel de produits correspondant au mot-clé saisi par l’internaute.

A noter

Il n’est pour l’instant pas possible de payer directement sur Google Business Messages. Vous pouvez insérer des liens vers votre e-shop dans votre carrousel de produits si vous en possédez un ; sinon, vous devrez avoir recours à une plateforme de paiement tierce (comme PayPal) ou encourager l’internaute à se déplacer en boutique. 

Il n’est pour l’instant pas possible de payer directement sur Google Business Messages. Vous pouvez insérer des liens vers votre e-shop dans votre carrousel de produits si vous en possédez un ; sinon, vous devrez avoir recours à une plateforme de paiement tierce (comme PayPal) ou encourager l’internaute à se déplacer en boutique. 

Encouragez la prise de rendez-vous et la demande de devis par Google Business Messages

Mettre en avant votre utilisation des Google Business Messages auprès de vos clients potentiels est essentiel pour les inciter à vous contacter via ce canal. Les Business Messages vous aideront à développer vos ventes si vous encouragez les internautes à prendre rendez-vous avec vous ou à demander un devis/un prix directement sur cette messagerie.

Voici quelques avantages à l’utilisation des Google Business Messages à partager à vos potentiels clients pour les convaincre : 

La rapidité et la fluidité des échanges sur Google Business Messages :

Les Business Messages offrent une communication fluide et directe, sans besoin d’appels téléphoniques ou d’e-mails. Les clients peuvent obtenir des réponses rapides à leurs questions et prendre rendez-vous en quelques clics. De plus, Google Business Messages est accessible 24h/24 et 7j/7, ce qui permet aux clients de vous contacter à tout moment ! 

Les fonctionnalités utiles à la demande d’informations, de devis ou de réservation

Les clients peuvent facilement envoyer des photos ou des documents pertinents pour leur demande, ou à l’inverse demander un devis ou autre document.

A noter

Google My Business propose parfois un bouton intitulé « Demander un devis » ou « Réserver » pour certains secteurs d’activité. Il apparaît alors sur la fiche Google, en dessous du bouton “discuter”

Google My Business propose parfois un bouton intitulé « Demander un devis » ou « Réserver » pour certains secteurs d’activité. Il apparaît alors sur la fiche Google, en dessous du bouton “discuter”

Assurez un service client exemplaire

Enfin, il est clair qu’un service client exemplaire est un réel accélérateur de vente. Grâce aux Google Business Messages, vous pourrez améliorer la qualité de votre service client facilement : 

Pour ce faire, respectez les principes suivants : 

Passez au commerce conversationnel avec Partoo !

• Partoo centralise tous vos messages Google, Facebook et Instagram sur une seule interface
• Répondez automatiquement à vos messages les plus récurrents
• Depuis ordinateur ou via l’app mobile

En savoir plus

Connectez Google Business Messages à vos autres outils de vente

Enfin, notez que certains CRM offrent des intégrations directes avec Google Business Messages. Vous pouvez également utiliser des services tiers qui facilitent l’intégration entre Google Business Messages et votre CRM. Ces services peuvent être des plateformes d’automatisation du marketing ou des outils de gestion des canaux de communication client.

Certaines plateformes de vente en ligne offrent des API qui vous permettent d’intégrer Google Business Messages directement dans votre processus de vente en ligne. Cela peut inclure l’affichage de produits, la gestion des commandes et le suivi des clients à partir de la conversation.