Retrospettiva del Prodotto: quali novità da Partoo nel 2023?

L’anno 2023 ha segnato una transizione senza precedenti nel mondo del commercio di prossimità e dei percorsi di acquisto online, trainata principalmente dallo sviluppo dell’intelligenza artificiale e del commercio conversazionale.

Partoo è stata creata con lo scopo preciso di aiutare le aziende ad adattarsi ai nuovi percorsi di acquisto integrando queste novità. In quest’ottica, i nostri team hanno sviluppato ben 20 nuove funzionalità nel 2023, al fine di consentire ai nostri clienti di essere trovati più facilmente online, essere scelti più spesso e convertire i loro prospect in clienti effettivi.

Rispondere alle recensioni tramite l’IA, automatizzare i messaggi o gestire le informazioni della propria attività da un’applicazione mobile è ora possibile su Partoo!

Scopri le principali funzionalità rilasciate nel 2023 nella nostra retrospettiva.

Le novità per la SEO locale

Livello di completamento e consigli personalizzati sull’applicazione

Abbiamo ridisegnato completamente la nostra interfaccia per facilitare la gestione delle informazioni e la visione d’insieme che le aziende hanno sui vari punti vendita della loro rete.

Tre parole chiave per questa novità: Monitoraggio, Coaching e Supporto.

Ora gli utenti di Partoo possono:

  • Seguire il livello di completamento di uno o più punti vendita
  • Priorizzare le azioni da compiere sui punti vendita o i campi da completare
  • Usufruire di consigli e spiegazioni su ogni campo disponibile nell’applicazione
Monitoraggio del livello di completamento della rete o del punto vendita
Campi da riempire e consigli di riempimento messi in evidenza

Nuove statistiche Google My Business: parole-chiave e visualizzazioni su mobile e desktop

A febbraio 2023, Google ha apportato un cambiamento significativo ai dati delle schede Google My Business. Sono cambiati non solo il tipo, ma anche la frequenza di trasmissione dei dati raccolti.

A seguito di questi cambiamenti, abbiamo dovuto agire prontamente per consentire ai nostri clienti di beneficiare di queste nuove statistiche nel minor tempo possibile. Partoo è stata una delle prime aziende al mondo a integrare le nuove statistiche nella sua applicazione.

Gli utenti di Partoo possono ora monitorare le parole chiave utilizzate per cercare la scheda di un punto vendita, il volume di ricerche associato a ciascuna parola chiave e la distribuzione delle visualizzazioni su dispositivi mobili e desktop.

Aggiornamento e pubblicazione delle informazioni dall’app mobile

L’applicazione mobile è al centro del nostro prodotto. I nostri clienti la usavano già per gestire le recensioni e rispondere ai messaggi…

Da maggio 2023, possono anche utilizzarla per aggiornare gli orari e pubblicare foto su Google!

È conveniente per chi non lavora davanti a un computer e desidera gestire la propria visibilità online ovunque si trovi.

Aggiunta delle FAQ (domande frequenti) sullo Store Locator

Per apparire nei risultati di ricerca, un sito web deve contenere informazioni che gli utenti potrebbero cercare.

È quindi essenziale per le aziende aggiungere domande frequenti sul loro sito web al fine di comparire nei risultati delle ricerche correlate a tali domande.

Ora permettiamo ai clienti che utilizzano lo Store Locator di Partoo di aggiungere una sezione FAQ sul loro sito web con l’obiettivo di comparire più spesso nei risultati di ricerca.

Le novità per la gestione delle recensioni

Assistente IA: il potere della IA a servizio della tua e-reputation

L’intelligenza artificiale ha rivoluzionato il modo di lavorare delle aziende.

Uno dei settori che sarà particolarmente influenzato da questa innovazione è quello della relazione con i clienti. Infatti, il 60% dei proprietari di aziende ritiene che l’intelligenza artificiale consentirà loro di migliorare l’esperienza clienti.

Per supportare i negozi in questa transizione, Partoo ha sviluppato l’Assistente IA, uno strumento che consente di ottenere suggerimenti di risposta alle recensioni lasciate dai clienti grazie all’intelligenza artificiale generativa!

Grazie a questa funzionalità, i clienti Partoo ora possono:

  • Risparmiare tempo grazie alla generazione di risposte in un clic direttamente dall’interfaccia Partoo. Non devono fare altro che rileggere e pubblicare.
  • Fornire risposte pertinenti senza fatica. L’IA analizza la recensione e fornisce una risposta personalizzata e pertinente. Si può scegliere fra 3 diverse proposte e modificarle nel caso in cui si voglia personalizzare ulteriormente la risposta.
  • Fidelizzare i propri clienti grazie a risposte rapide e attinenti, dimostrando così che ci tengono a loro.

Risposte automatiche alle recensioni: automatizzare completamente la risposta alle recensioni

Tra il 30% e il 50% delle recensioni pubblicate online non contengono testo, ma solo stelle. Pertanto, è impossibile personalizzare le risposte a queste recensioni in base al contenuto…

Per aumentare l’efficienza, mettiamo a disposizione dei nostri clienti uno strumento che consente loro di rispondere automaticamente alle recensioni senza commenti. I modelli di risposta che abbiamo creato sono vari e si adattano alla valutazione lasciata (negativa, neutra o positiva).

In risposta alle richieste dei nostri clienti, abbiamo esteso rapidamente queste automazioni alle risposte alle recensioni con commento, usando gli stessi modelli di risposta.

Grazie a questa funzionalità, i clienti di Partoo possono:

  • Rispondere al 100% delle recensioni, anche se dispongono di poco tempo o risorse limitate da dedicare.
  • Alleggerire i loro team automatizzando le risposte alle recensioni a basso valore aggiunto (cioè senza commenti).
  • Assicurarsi di avere una coerenza editoriale costante utilizzando modelli di risposta predefiniti.

Tag delle recensioni: categorizzare e analizzare le recensioni per migliorarle

Le recensioni online rappresentano una miniera di informazioni che le aziende possono utilizzare per capire i loro punti di forza e le aree di miglioramento.

Abbiamo quindi sviluppato una funzionalità di etichettatura, chiamata anche “tag”, che consente agli utenti di Partoo di categorizzare le recensioni a loro piacimento. È poi possibile monitorare le valutazioni e il numero di recensioni associate a ciascun tema.

Grazie a questa funzionalità, gli utenti di Partoo possono:

  1. Cogliere a colpo d’occhio i loro punti di forza e le aree di miglioramento basandosi sulle recensioni
  2. Priorizzare le loro azioni concentrandosi sugli argomenti più importanti identificati attraverso la categorizzazione delle recensioni
  3. Seguire l’impatto delle loro azioni monitorando l’evoluzione delle statistiche associate a ciascun tag.

Visualizzazione delle recensioni Google sullo Store Locator in tempo reale

Le recensioni online sono il primo fattore di scelta degli utenti su internet. È quindi importante trarne il massimo vantaggio mostrandole sul proprio sito web.

I clienti che dispongono di uno Store Locator Partoo possono ora visualizzare le recensioni Google in tempo reale sul loro sito web, aiutando così gli utenti a prendere una decisione.

Le novità per interagire meglio con i clienti

Il commercio conversazionale e i messaggi rappresentano un’opportunità senza precedenti per i punti vendita di ottimizzare le loro interazioni con gli utenti.

Tuttavia, questo cambiamento porta con sé molte sfide, la prima delle quali è semplicemente rispondere in modo efficace e tempestivo ai clienti che li contattano.

Risposte automatiche: automatizzare fino al 50% delle richieste in arrivo

Abbiamo reso disponibile per nostri clienti la funzionalità “Risposte Automatiche” che consente loro di automatizzare le risposte alle 3 domande più frequenti, che rappresentano fino al 50% delle richieste dei clienti.

In questo modo, quando un utente avvia una conversazione con un’azienda che utilizza questa funzionalità, può scegliere tra le 3 opzioni proposte e ottenere una risposta istantanea.

Grazie a questa funzionalità i nostri clienti possono:

  • Risparmiare tempo automatizzando fino al 50% delle richieste in arrivo
  • Rispondere in modo più efficiente ai propri clienti concentrandosi sulle conversazioni che richiedono una risposta umana
  • Aumentare le conversioni tramite l’invio automatico di link che permettono agli utenti di prenotare od ordinare

Modelli di risposta: rispondere più efficacemente ai messaggi

Per migliorare ulteriormente l’efficienza nel trattamento dei messaggi dei clienti, abbiamo aggiunto alla nostra applicazione una funzionalità che consente di definire modelli di risposta personalizzati. È possibile dunque selezionare il modello più adeguato per rispondere alle domande dei clienti.

In questo modo è possibile replicare più rapidamente con risposte adatte, pertinenti e uniformi da un cliente all’altro.

Chiamate perse: trasformare le chiamate perse in opportunità

Sapevate che le attività locali non rispondono al 30% delle chiamate? Quando non si risponde a una chiamata, spesso si perde il cliente…

Abbiamo quindi sviluppato la funzionalità “Chiamate perse”, che consente alle persone che non ricevono risposta alla chiamata di avviare una conversazione via SMS.

Grazie a questa funzionalità, i clienti di Partoo possono:

  • Trasformare le chiamate perse in opportunità, indirizzando le persone a cui non possono rispondere verso una conversazione via SMS
  • Migliorare l’esperienza del cliente permettendo alle persone che chiamano di ottenere una risposta anche quando il punto vendita non può rispondere al telefono
  • Potenziare l’efficienza dei team, consentendo loro di occuparsi dei clienti presenti in negozio e di rispondere alle richieste tramite messaggio al di fuori degli orari di punta

Il nostro bilancio del 2023 e le prospettive per il 2024

Nel 2023, Partoo ha continuato a distinguersi mettendo a disposizione dei suoi clienti funzionalità innovative per consentire loro di adattarsi ai nuovi percorsi di acquisto. La nostra missione è stata quella di fornire alle aziende gli strumenti necessari per aumentare la loro visibilità e coinvolgere più efficacemente i loro clienti in un ecosistema in costante evoluzione.

Nei prossimi mesi, concentreremo i nostri sforzi nell’esplorazione di nuove opportunità legate all’intelligenza artificiale. Queste iniziative mireranno ad arricchire la nostra offerta con funzionalità avanzate di IA, offrendo così ai nostri clienti maggiori capacità in termini di personalizzazione, automazione e analisi dei dati. Questo approccio è parte del nostro impegno continuo nell’innovazione e nella fornitura di soluzioni all’avanguardia, adatte alle sfide e alle opportunità del mercato attuale.

Il 2023 è stato testimone della nostra convinzione che l’adattamento rapido alle evoluzioni tecnologiche sia cruciale per il successo aziendale. Da Partoo, rimaniamo fermamente orientati al futuro, impegnati a fornire ai nostri clienti gli strumenti più avanzati per navigare con successo in questo scenario digitale in rapida evoluzione.

Google My Business Messaggi Recensioni Store Locator
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Di Alessia Francia

Traduttrice

Laureata in Interpretariato di conferenza, Alessia traduce contenuti per i diversi team di Partoo: legale, tecnico-informatico, finanziario, commerciale, marketing, ecc.
Laureata in Interpretariato di conferenza, Alessia traduce contenuti per i diversi team di Partoo: legale, tecnico-informatico, finanziario, commerciale, marketing, ecc.

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