Retrospectiva Partoo: Novidades do produto em 2023

O ano de 2023 foi um ponto de viragem para o mundo  do comércio local e para a jornada do cliente online, impulsionado em grande parte pela ascensão da inteligência artificial e do comércio conversacional.

O Partoo existe precisamente para ajudar as empresas a adaptarem-se aos novos processos de compra, integrando estas inovações. Neste sentido, as nossas equipas desenvolveram nada menos do que 20 novas funcionalidades em 2023 para ajudar os nossos clientes a serem encontrados, escolhidos e a transformarem os seus potenciais clientes em clientes fiéis.

Com o Partoo, agora você pode responder a avaliações baseadas em IA, automatizar mensagens ou até mesmo gerenciar as informações da sua loja a partir do aplicativo móvel!

Descubra as principais características que saíram em 2023 nesta retrospetiva.

O que há de novo no seu posicionamento local

Nível de conclusão e aconselhamento personalizado na aplicação

Este ano redesenhámos completamente a nossa interface de gestão de informação e a visão global que as empresas têm dos diferentes pontos de venda na sua rede.

Estas são as três palavras-chave para esta inovação: Follow-up, Coaching e Acompanhamento

Graças a esta nova funcionalidade, os utilizadores do Partoo podem:

• Acompanhar o nível de conclusão de um ou mais estabelecimentos
• Priorize as ações que eles precisam tomar no ponto de venda ou os campos que precisam preencher em primeiro lugar
• Receba dicas e explicações para preencher cada campo da candidatura

Novo Google Business Profile Insights: Mobile & Desktop Palavras-chave & visualizações

Em fevereiro de 2023, o Google fez uma alteração substancial nas informações nas listagens do Perfil Comercial do Google. Não só o tipo de dados recolhidos mudou, mas também a frequência com que foram transmitidos.

Face a estas mudanças, tivemos de demonstrar a nossa capacidade de resposta para que os nossos clientes pudessem aceder a estas novas estatísticas o mais rapidamente possível. De facto, a Partoo foi uma das primeiras empresas do mundo a integrar estas novas estatísticas na sua aplicação.

Assim, os usuários da Partoo agora podem rastrear as palavras-chave usadas para pesquisar a listagem de uma loja, o volume de pesquisas associadas a cada palavra-chave e a distribuição de visualizações no celular e desktop.

Editar informações do estabelecimento a partir da aplicação móvel

A aplicação móvel é essencial quando falamos do nosso produto. Os nossos clientes podiam agora gerir as suas avaliações e responder às suas mensagens a partir daí…

E, a partir de maio de 2023, eles também podem usá-lo para atualizar seus horários e postar fotos no Google!

Isso é bastante prático para aqueles que não trabalham com um computador e querem gerenciar sua visibilidade on-line onde quer que estejam.

Perguntas Frequentes (FAQs) no Localizador de Lojas

Para aparecer nos resultados da pesquisa, uma página da Web deve incluir informações que os usuários possam estar a procurar. Portanto, é crucial que as empresas adicionem uma seção de perguntas frequentes no seu site, a fim de aparecer nos resultados de pesquisa associados a essas perguntas.

Agora, os clientes do Localizador de Lojas da Partoo podem adicionar uma seção de perguntas frequentes ao seu site para aparecer com mais frequência nos resultados de pesquisa.

Novidades para gerir as suas avaliações

Assistente de IA para avaliações: o poder da IA ao serviço da sua reputação digital

A inteligência artificial revolucionou a forma como as empresas trabalham.

Uma das áreas que será particularmente afetada por esta inovação é a relação com o cliente. De facto, 60% dos empresários acreditam que a inteligência artificial lhes permitirá melhorar a experiência do cliente.

Para acompanhar as empresas nessa transição, a Partoo criou o AI Assistant, uma ferramenta que fornece sugestões de respostas a avaliações graças à IA generativa.

Graças a esta nova funcionalidade, os clientes Partoo podem:

• Economize tempo graças à geração de respostas com um único clique a partir da interface do Partoo. Eles só têm que rever e postar a resposta que mais gostam.
• Forneça respostas adequadas sem qualquer esforço. A IA analisa a avaliação e oferece uma resposta personalizada e adequada. Eles podem escolher entre 3 propostas diferentes e editá-las para personalizar ainda mais a resposta.
• Fidelize os  clientes graças a estas respostas rápidas e adequadas, que mostram aos seus clientes que se preocupa com eles.

Respostas automáticas de avaliações: automatize totalmente a resposta às avaliações

Entre 30 e 50% das avaliações publicadas online não contêm nenhum texto, mas apenas uma nota através da classificação por estrelas, tornando impossível personalizar as respostas a essas avaliações com base no seu conteúdo… Para aumentar a eficiência das empresas, disponibilizamos aos nossos clientes uma ferramenta que lhes permite responder automaticamente às avaliações sem comentários. Os modelos de resposta que criamos são variados e se adaptam à nota da avaliação (negativa, neutra ou positiva).

Quando solicitados por nossos clientes, rapidamente estendemos essa automação para revisar respostas com comentários, usando os mesmos modelos de resposta.

Graças a estas novas funcionalidades, os clientes Partoo podem:

• Responda a 100% das avaliações, mesmo que não tenha tempo ou recursos para isso
• Alivie a carga de trabalho de suas equipes automatizando a resposta às avaliações que têm pouco valor agregado (ou seja, sem feedback)
• Certifique-se de que sua carta editorial seja sempre seguida usando modelos de resposta predefinidos

Marcação de avaliações: categorize e analise avaliações para melhorá-las

As avaliações on-line são uma fonte valiosa de informações que os estabelecimentos e marcas devem usar para entender os seus pontos fortes e áreas de melhoria.

Para ajudar os usuários a categorizar as avaliações, desenvolvemos um recurso  de marcação que permite acompanhar as anotações e o volume de avaliações recebidas sobre cada tópico.

Com esta funcionalidade, os utilizadores do Partoo podem:

• Identifique rapidamente os seus pontos fortes e áreas a melhorar por meio da suas avaliações
• Estabelecer as ações a empreender, centrando-se em questões prioritárias
• Acompanhe o impacto das suas ações graças à evolução das estatísticas associadas a cada rótulo

Publicar avaliações do Google no Localizador de Lojas em tempo real

As avaliações são o primeiro fator que influencia a escolha dos internautas. É por isso que é importante aproveitá-los, exibindo-os no seu site.

Os clientes que têm um localizador de lojas Partoo agora podem partilhar as suas avaliações do Google em tempo real no seu site para ajudar os usuários a tomar uma decisão.

O que há de novo para interagir melhor com seus clientes

A comunicação e as mensagens representam uma oportunidade sem precedentes para os pontos de venda otimizarem as suas interações com os utilizadores. No entanto, esta mudança vem acompanhada de muitos desafios, e o primeiro deles é simplesmente responder de forma eficaz e rápida aos clientes que os contactam.

Autoresponders: automatize até 50% das perguntas recebidas

Disponibilizámos aos nossos clientes a funcionalidade de Respostas Automáticas, que lhes permite automatizar a resposta às 3 perguntas mais frequentes que lhes são colocadas por mensagem. Estas perguntas frequentes representam até 50% das consultas dos clientes. Quando um usuário inicia uma conversa com um estabelecimento que usa esse recurso, ele pode escolher entre as 3 opções propostas e obter uma resposta instantânea.

Com este recurso:

• Eles economizam tempo automatizando até 50% das perguntas que recebem
• Eles respondem de forma mais eficiente aos seus clientes, concentrando-se apenas em conversas que exigem uma resposta humana
• Eles geram conversões enviando automaticamente links que os usuários podem usar para fazer reservas ou pedidos

Modelos de resposta: responda de forma mais eficiente às suas mensagens

Para melhorar ainda mais a eficiência na gestão de mensagens de clientes, adicionamos um recurso ao nosso aplicativo que permite definir modelos de resposta personalizados. Os usuários podem então selecionar o modelo desejado para responder às perguntas correspondentes.

Desta forma, podem responder aos seus clientes mais rapidamente com respostas adequadas, relevantes e consistentes.

Chamadas perdidas: transformando chamadas perdidas em oportunidades

Sabias que 30% das chamadas feitas para empresas locais não são atendidas? Quando uma chamada não é atendida, o cliente muitas vezes se perde… É por isso que desenvolvemos o  recurso Chamadas perdidas que redireciona as pessoas que não obtêm uma resposta quando ligam para uma conversa por SMS.

Com esta funcionalidade, os clientes Partoo podem:

• Transforme chamadas perdidas em oportunidades, direcionando pessoas que não conseguem responder a uma conversa por SMS
• Melhore a experiência do cliente fornecendo uma resposta aos chamadores, mesmo que o comerciante não tenha conseguido atender o telefone
• Aumentar a eficiência das equipas  que podem cuidar dos clientes que estão na loja quando estão lá e responder a perguntas por mensagem quando há menos clientes

A nossa avaliação de 2023 e perspetivas para 2024

Em 2023, a Partoo continuou a destacar-se ao oferecer aos seus clientes funcionalidades inovadoras para se adaptarem aos novos processos de compra. A nossa missão tem sido fornecer às empresas as ferramentas necessárias para aumentar a sua visibilidade e envolver mais eficazmente os seus clientes num ecossistema em constante evolução.

Nos próximos meses, concentraremos nossos esforços na exploração de novas oportunidades relacionadas à inteligência artificial. Essas iniciativas visam enriquecer nossa oferta com recursos avançados de IA, que fornecerão aos nossos clientes recursos aprimorados em termos de personalização, automação e análise de dados. Esta abordagem está alinhada com o nosso compromisso contínuo de inovar e fornecer soluções inovadoras adaptadas aos desafios e oportunidades do mercado atual.

O ano de 2023 testemunhou a nossa convicção de que a rápida adaptação aos avanços tecnológicos é crucial para o sucesso dos negócios. Na Partoo, continuamos a olhar para o futuro, comprometidos em equipar nossos clientes com as ferramentas mais avançadas para navegar com sucesso neste cenário digital em constante evolução.