Studio 2024: l’impatto del digitale sui comportamenti d’acquisto degli italiani

Per il terzo anno consecutivo, Partoo rivela il risultato della sua ricerca sull’impatto delle recensioni online sui comportamenti dei consumatori italiani.

Il presente studio, condotto a partire dalle risposte di un campione di più di 1032 partecipanti con un’età compresa tra i 18 e i 64 anni, analizza approfonditamente quali sono le abitudini della consumazione degli italiani nel 2024.

L’obiettivo? Fornire una vasta gamma di informazioni per una migliore comprensione dei tuoi clienti, in modo da ottimizzare così la tua strategia drive-to-store. Scopri come si sono evolute queste tendenze rispetto allo scorso anno.

In questa nuova edizione, è stato preso in considerazione anche il ruolo degli strumenti di messaggistica degli italiani nel percorso d’acquisto: con questa ricerca vogliamo condividere con te dei consigli esclusivi!

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L’indice del nostro studio sui consumatori

Tra i criteri essenziali sui quali si basa la nostra ricerca, ci sono i seguenti:

1. L’impatto delle recensioni sulla scelta di visitare o meno un’attività;
2. La frequenza della consultazione delle recensioni dei clienti;
3. Le recensioni privilegiate dagli utenti;
4. Il peso delle recensioni negative nella reputazione online e come gestirle;
5. Le migliori pratiche per ottenere più recensioni dai clienti;
6. Le piattaforme di recensioni più utilizzate;
7. I criteri di scelta e l’importanza impartita alle recensioni;
8. L’influenza delle recensioni sul tasso di conversione delle aziende

In questo rapporto esclusivo, ti sveliamo come i consumatori utilizzano le recensioni online nella pratica e l’evoluzione delle tendenze rispetto al 2023.

Ad oggi, i consumatori aspirano a delle scelte consapevoli. Per farlo, si basano proprio sulle recensioni, quindi sono sempre più esigenti: non prenderle in considerazione o non integrarle adeguatamente nella tua strategia è quindi un errore da evitare ad ogni costo.

Impara a conoscere meglio i tuoi potenziali clienti identificando le azioni essenziali per rinforzare la tua reputazione online ed essere quanto più possibile all’altezza delle aspettative degli utenti.

Panoramica dei risultati chiave

Ecco un quadro dei risultati più significativi del nostro studio sui consumatori:

• il 90% degli utenti privilegia Google come piattaforma preferita per effettuare una ricerca locale;
• il 59% degli italiani dichiara che le foto online di un punto vendita hanno un ruolo fondamentale nella scelta di recarcisi, +8% rispetto al 2023;
• nel quadro di una conversazione con un punto vendita tramite messaggi, il 59% degli italiani si augura di ricevere una risposta entro 5 ore, piuttosto che le 9 ore di media;
• il 61% dei partecipanti si dichiara incline a effettuare un acquisto dopo un’interazione positiva tramite messaggio con un’azienda.

Hai delle domande o bisogno di assistenza riguardo la gestione della reputazione online della tua azienda?

Non esitare a contattarci per usufruire dei consigli ad hoc dei nostri esperti!

Che sia per analizzare i risultati dello studio rispetto alla tua attività o per elaborare delle strategie di gestione efficaci per la tua reputazione online, siamo qui per accompagnarti.