Étude 2024 : l’impact du digital sur les comportements d’achat des Français

Pour la troisième année consécutive, Partoo dévoile son étude sur l’influence des avis en ligne sur le comportement d’achat des Français.

Conduite à partir des réponses d’un échantillon de plus de 1017 participants âgés de 18 à 64 ans, cette étude analyse de près les usages et habitudes de consommation des Français en 2024.

Son objectif ? Vous fournir une multitude d’informations pour une meilleure compréhension de vos clients et l’amélioration de votre stratégie web-to-store. Découvrez comment ces tendances ont évoluées depuis l’année dernière !

Dans cette nouvelle édition, nous avons également interrogé les Français sur le rôle des outils de messagerie dans le parcours d’achat. Des enseignements exclusifs que l’on partage avec vous dans cette étude !

📩 Télécharger l’édition 2024

Au programme de notre étude consommateur

Parmi les critères essentiels sur lesquels repose cette étude, on compte notamment :

  1. L’impact des avis sur la décision de fréquenter ou non un établissement
  2. La fréquence de consultation des avis clients
  3. Les avis privilégiés par les internautes
  4. Le poids des avis négatifs dans l’e-réputation et comment les gérer
  5. Les meilleures pratiques pour collecter les avis clients
  6. Les plateformes d’avis les plus utilisées
  7. Les critères de choix et l’importance accordée aux avis
  8. L’influence des avis sur le taux de conversion des entreprises

Dans ce rapport exclusif, nous vous dévoilons comment les consommateurs utilisent réellement les avis en ligne, et les tendances qui ont évoluées par rapport à 2023. 

De nos jours, les consommateurs aspirent à des choix éclairés. Ils s’appuient sur les avis pour guider leurs décisions et sont de plus en plus exigeants. Les négliger, ou ne pas les intégrer adéquatement dans votre stratégie, serait une erreur stratégique à éviter à tout prix.

Approfondissez votre compréhension de vos clients potentiels, tout en identifiant les actions essentielles pour renforcer votre réputation en ligne et répondre aux attentes des internautes de manière adéquate.

Méthodologie

Cette étude a été réalisée en 2024 en partenariat avec l’institut spécialisé Episto sur un échantillon de 1017 répondants français âgés de 18 à 64 ans. Elle a aussi été enrichie de nouvelles questions par rapport à l’édition précédente. Ces ajouts sont nécessaires pour refléter fidèlement les évolutions de comportement des consommateurs.

Cette étude a été réalisée en 2024 en partenariat avec l’institut spécialisé Episto sur un échantillon de 1017 répondants français âgés de 18 à 64 ans. Elle a aussi été enrichie de nouvelles questions par rapport à l’édition précédente. Ces ajouts sont nécessaires pour refléter fidèlement les évolutions de comportement des consommateurs.

Aperçu des résultats clés

Voici un aperçu des résultats significatifs issus de notre étude consommateurs :

  • 87% des utilisateurs privilégient Google comment plateforme préférée pour effectuer une recherche locale
  • 66% des Français déclarent que les photos d’un établissement en ligne jouent un rôle important dans leur décision de s’y rendre, soit +8% que sur 2023
  • Dans le cadre d’une discussion par message avec un établissement, 39% des Français souhaitent une réponse en moins de 5h contre 9h en moyenne 
  • 53% des panélistes déclarent qu’ils seraient enclins à effectuer un achat après une interaction positive avec une enseigne par message

Vous avez des interrogations ou besoin d’assistance concernant la gestion de l’e-réputation de votre entreprise ? N’hésitez pas à nous contacter pour bénéficier des conseils avisés de nos experts !

Que ce soit pour comprendre les résultats de cette étude par rapport votre activité ou pour élaborer des stratégies efficaces de gestion de votre réputation en ligne, nous sommes là pour vous accompagner.

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Julien Prioux

Par Julien Prioux

Responsable éditorial

Journaliste de formation, Julien aide les entreprises à développer leur présence en ligne et leur réputation digitale à travers des articles et guides pratiques aux informations pédagogiques claires et détaillées.
Journaliste de formation, Julien aide les entreprises à développer leur présence en ligne et leur réputation digitale à travers des articles et guides pratiques aux informations pédagogiques claires et détaillées.

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