Estudo de 2024: o impacto do digital nos comportamentos de compra dos europeus

Pelo terceiro ano consecutivo, a Partoo divulga o seu estudo sobre a influência das avaliações online no comportamento de compra dos consumidores europeus.

A terceira edição do seu estudo sobre o uso online e os hábitos de consumo na Europa apresenta descobertas inéditas sobre as tendências de comportamento do consumidor e o seu progresso ao longo do tempo. Resulta numa detalhada pesquisa realizada com um total de 3.052 entrevistados da França (1.017), Espanha (1.003) e Itália (1.032), com idade entre 18 e 65 anos, 54% do sexo feminino, 43% do sexo masculino.

O objetivo é fornecer uma infinidade de informações para uma melhor compreensão dos seus clientes e a melhoria da sua estratégia web-to-store. Descubra como essas tendências evoluíram desde o ano passado!

Para esta edição, também perguntamos aos participantes sobre o papel das ferramentas de mensagens na jornada de compra. Insights exclusivos que compartilhamos com você neste estudo!

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No programa do nosso estudo do consumidor

Entre os critérios essenciais em que se baseia este estudo, incluímos:

  1. O impacto das avaliações na decisão de frequentar, ou não, um estabelecimento
  2. A frequência de consulta das avaliações de clientes
  3. As avaliações privilegiadas pelos internautas
  4. O peso das avaliações na reputação digital e como geri-las
  5. As melhores práticas de recolha de avaliações de clientes
  6. Os canais de avaliações mais usados
  7. Os critérios de seleção e a importância dada às avaliações
  8. A influência das avaliações na taxa de conversão das empresas

Neste relatório exclusivo, revelamos-lhe como os consumidores usam realmente as avaliações online e as tendências que evoluíram em comparação com 2023. 

Os consumidores de hoje querem escolhas informadas. Contam com as avaliações para os guiar nas suas decisões e são cada vez mais exigentes. Negligenciá-los ou não os integrar adequadamente na sua estratégia seria um erro estratégico a evitar a todo o custo.

Aprofunde a sua compreensão dos seus potenciais clientes, identificando as ações essenciais para fortalecer a sua reputação online e responder adequadamente às expetativas dos internautas.

Aprofunde a sua compreensão dos seus clientes potenciais, identificando as ações essenciais para fortalecer a sua reputação online e atender às expetativas dos usuários da Internet.

Metodologia

Este estudo foi realizado em 2024, em parceria com o instituto especializado Episto, numa amostra de 3.052 entrevistados de vários países europeus, com idades entre os 18 e os 64 anos. Também foi enriquecido com novas questões em comparação com a edição anterior. Estas adições são necessárias para refletir fielmente as evoluções de comportamento dos consumidores.

Este estudo foi realizado em 2024, em parceria com o instituto especializado Episto, numa amostra de 3.052 entrevistados de vários países europeus, com idades entre os 18 e os 64 anos. Também foi enriquecido com novas questões em comparação com a edição anterior. Estas adições são necessárias para refletir fielmente as evoluções de comportamento dos consumidores.

Visão geral dos principais resultados

Segue-se uma visão geral dos resultados significativos do nosso estudo dos consumidores:

  • O Google continua a ser a plataforma preferida para realizar uma pesquisa local, de acordo com 87% dos entrevistados
  • 67% concordaram que as avaliações e a classificação média de uma empresa têm um impacto na sua escolha para visitar qualquer estabelecimento
  • 60% dos participantes escolheram o WhatsApp como a sua plataforma de bate-papo preferida para interagir com uma loja, representando um crescimento de 78% em 2023

Tem dúvidas ou necessita de assistência relativamente à gestão da reputação digital da sua empresa? Não hesite em nos contactar para beneficiar dos conselhos sábios dos nossos especialistas! 

Seja para compreender os resultados deste estudo em relação à sua atividade ou para elaborar estratégias eficazes de gestão da sua reputação digital, estamos aqui para o apoiar.

Avaliação dos clientes
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Por Jéssica Carneiro

Content creator

Estrategista Sênior em Marketing Digital e Doutora em Psicologia. Atualmente, é gestora de Marketing para Portugal e Brasil. Ajuda as marcas a desenvolverem uma visão para alancar a sua estratégia de marketing digital e web-to-store.
Estrategista Sênior em Marketing Digital e Doutora em Psicologia. Atualmente, é gestora de Marketing para Portugal e Brasil. Ajuda as marcas a desenvolverem uma visão para alancar a sua estratégia de marketing digital e web-to-store.

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