Havaianas collabora con Partoo per migliorare la visibilità online!

Con sede in Brasile, il marchio globale Havaianas è amato dai consumatori per le sue infradito estive di qualità e il suo stile trendy. Negozi Havaianas, pop-up store e outlet sono presenti in tutti i continenti.

Serena Andreotti, responsabile della Direct Customer Experience per l’area EMEA, ci ha raccontato meglio la partnership tra Havaianas e Partoo. Serena fa parte della famiglia Havaianas da oltre 5 anni e quando l’abbiamo incontrata abbiamo parlato a lungo dell’importanza di essere ben preparati per la stagione di punta delle vendite, la cosiddetta Peak Season.

Partoo collabora con il team di Havaianas Brasile dal 2020 e, grazie al successo dell’implementazione di una strategia drive-to-store, il team EMEA era più che fiducioso di lavorare con noi per rivendicare tutte le schede Google del brand e ottimizzare il posizionamento online anche in questa parte del mondo. Serena prosegue dicendo: “Abbiamo ricevuto ottime referenze su Partoo dal team brasiliano e volevamo ottenere il controllo di tutte le nostre schede EMEA”.

Un solo brand, tante locations

Havaianas è un marchio di fiducia per i consumatori. L’azienda però, essendo attiva globalmente e avendo diversi canali di distribuzione, deve affrontare diverse sfide per essere sempre sul pezzo. Un esempio? Garantire sul canale online di ogni store informazioni aggiornate e costantemente corrette sul brand, per far sì che i consumatori possano controllare online tutto ciò che riguarda Havaianas. 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutto l’anno.

La sede centrale dell’area EMEA si trova a Madrid, mentre i principali canali DTC sono costituiti dai negozi di proprietà, dagli outlet, dalle sedi in franchising, dalla rete di negozi dei distributori e da havaianas.com.

Nell’ambito del progetto omnichannel, i team DTC e Retail Transformation si sono posti l’obiettivo di ottenere la proprietà di tutte le schede Google e di unificare il brand in tutte le sedi. Le schede erano state create in Brasile, a livello locale o precedentemente gestite dai franchisee, ma non riuscivano a gestirle in modo ottimale.

Partoo però permette di gestire questo aspetto sia a livello centrale (HQ), che a livello locale. Così, una volta completato il recupero di tutte le schede, per Havaianas il passo successivo è stato quello di migliorare l’immagine del proprio marchio, centralizzando tutte le schede dei punti vendita EMEA su Partoo e di gestirle dalla sede centrale, lasciando solo la possibilità ai singoli store manager di modificare gli orari di apertura dei negozi.

L’importanza di gestire gli orari di apertura per Havaianas

In Europa, il brand concentra le loro attività e i loro guadagni principalmente in estate (da aprile a metà settembre) e nei mesi primaverili. Circa l’80% dei loro negozi opera solo durante questa stagione di punta.

Nella maggior parte dei casi, i loro pop-up store cambiano sede ogni anno, il che rende molto impegnativo per il team indicare le informazioni corrette sulle loro schede, in particolare indirizzi e orari di apertura. Havaianas utilizza gli orari di apertura giornalieri, ed è per questo che è stato dato l’accesso a tutti i responsabili dei negozi: per poter aggiornare i loro orari online, in completa autonomia.

“Il team apprezza la possibilità di aggiornare le foto per mostrare i colori vivaci dell’estate e di condividere immagini fantastiche utilizzando Partoo”. Serena ha sottolineato quanto sia stato facile per loro iniziare a usare i Google Posts per comunicare le offerte speciali in base alla regione, perché un’offerta nel Regno Unito potrebbe essere diversa da una in Spagna – o in alcuni casi anche tra le città di una stessa nazione!

Per differenziarsi utilizzano i Servizi (come il Click & Collect o Return In Store), poiché alcune delle attività sono dei semplici stand, mentre altri sono negozi fisici.. e questo è essenziale da indicare nelle schede. Le caratteristiche dei servizi sono vantaggiose per le aziende, in quanto hanno un impatto diretto sulla SEO e vengono accreditate nelle Justification di Google. Questi tipi di servizi fanno apparire Havaianas in cima al motore di ricerca di Google.

I risultati

Grazie alle dashboard disponibili sulla piattaforma Partoo, Havainas può monitorare le prestazioni di tutte le sue attività.

Serena commenta: “Ora posso consegnare all’azienda un report mensile per presentare il nostro andamento. I risultati hanno avuto un impatto diretto sulla visibilità dei negozi”. Inizialmente il team aveva aggiunto a Partoo solo i “negozi di proprietà”, mentre nel 2022 hanno aggiunto alla piattaforma anche tutti i rivenditori, ottenendo una visione più globale dei diversi pilastri del brand. Hanno notato un picco di visualizzazioni anche per i pop-up store.

Ecco alcuni key-results dei negozi Havaianas da maggio 2021, rispetto al periodo precedente:

  • +138% delle richieste da parte degli utenti di Internet
  • +154% delle visualizzazioni online
  • +98% delle azioni (visite al sito web, chiamate..)

Un team di esperti di local SEO

“Abbiamo incluso gli strumenti di SEO locale nella nostra strategia digitale, per rafforzare la nostra visibilità online in vista della primavera, in modo da poterci concentrare sulle vendite dei prodotti in una stagione così breve; di solito verso la fine dell’anno iniziamo a pianificare i miglioramenti, ma volevo fare qualcosa di più con la piattaforma, così ho visitato gli uffici Partoo a Barcellona per farmi aiutare in questo senso.

Partoo è fantastica nel supporto e nei consigli che dà ai suoi clienti! Fin dall’inizio, sono stati molto pazienti con noi quando abbiamo avuto bisogno di contattare i nostri affiliati e, una volta acquisita la proprietà, abbiamo ricevuto una preziosa formazione e onboarding”.

Partoo è un team di 400 persone che aiuta le aziende ad avvicinarsi ai loro clienti. I nostri uffici si trovano a Parigi, Barcellona e San Paolo e aiutano oltre 200.000 punti vendita. Dietro ad ogni risultato c’è un team grandioso di developer ed esperti di Local SEO che presta particolare attenzione a ciascuno dei clienti per costruire una strategia drive-to-store più forte. Il nostro team di Customer Success è ciò che ci distingue dagli altri operatori del settore.

Google Maps fa parte della nostra vita quotidiana

Quando abbiamo chiesto a Serena come descrive la soluzione Partoo ai suoi colleghi, ecco cos’ha risposto: “In poche parole, dipendo da Google Maps! Posso ottenere così tanto da una scheda: posso ottenere indicazioni stradali, posso chiamare direttamente un’azienda, persino i negozi Havaianas che visito spesso.. uso ancora Google per arrivarci.

I nostri clienti ci chiamano spesso prima di venire nei nostri negozi, per confermare la disponibilità dei prodotti che hanno visto online. È una questione di scoperta, i consumatori si aspettano un maggior numero di negozi pop-up durante l’estate e, a meno che non vadano manualmente sul nostro sito web e facciano una ricerca per località o regione, Google Maps è il modo più semplice per trovare questi negozi. Per le aziende che vogliono diminuire i reclami dei clienti sulle proprie informazioni online, Partoo è la soluzione!”

Il futuro delle interazioni con i clienti di Havaianas

Sebbene questo marchio sia amato per i suoi prodotti, la priorità era quella di consolidare il controllo e ottimizzare le schede su Google, cosa che è stata attuata con successo. Il prossimo passo è quello di approfondire le recensioni dei clienti online.

Serena ammette: “Stiamo lavorando per parlare di più con i nostri clienti, il nostro rating varia molto a seconda di ciò di cui parlano. Parte della nostra missione di customer experience è iniziare a rispondere ai clienti più frequentemente e più velocemente”. Si sono resi conto che per implementare con successo il progetto, avrebbero bisogno di uno strumento di gestione delle recensioni, ma prima stanno stabilendo un processo interno per stabilire chi si occuperà di rispondere ai clienti.

A Partoo siamo molto felici di avere l’opportunità di collaborare con Havaianas e di aiutarli a migliorare la loro reputazione online!

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