Como se explica o aumento das suspensões de perfis no Google?

Desde janeiro de 2025, as suspensões de perfis no Google têm vindo a multiplicar-se, afetando vários pontos de venda. Este fenómeno, acompanhado por um aumento considerável nos prazos de resposta aos pedidos de recurso, tem gerado preocupação entre as empresas que dependem da sua visibilidade no Google para atrair clientes. Mas o que explica estas suspensões em massa e como pode adaptar-se a esta situação?

O Google está a trabalhar ativamente para resolver o problema

Parece que já foram adotadas medidas corretivas após esta vaga de suspensões. A NearMedia tem observado uma diminuição progressiva dos pedidos de recurso resultantes das suspensões, embora os prazos de resolução continuem longos. As alterações em vários perfis ao mesmo tempo (em “bulk”) também já não parecem representar um problema.

Parece que já foram adotadas medidas corretivas após esta vaga de suspensões. A NearMedia tem observado uma diminuição progressiva dos pedidos de recurso resultantes das suspensões, embora os prazos de resolução continuem longos. As alterações em vários perfis ao mesmo tempo (em “bulk”) também já não parecem representar um problema.

Cada vez mais fichas suspensas desde janeiro

O número de queixas relacionadas com fichas do Google suspensas atingiu um nível recorde em fevereiro de 2025, segundo a NearMedia. Nos fóruns de apoio do Google, as publicações sobre este tema não param de aumentar, com picos registados às segundas e terças-feiras, quando os administradores das fichas tentam resolver os problemas após o fim de semana.

Por outro lado, os prazos de resolução das apelações dispararam: se antes rondavam uma média de 5 dias, agora estendem-se até cerca de 5 semanas. Esta lentidão complica a situação das empresas com fichas suspensas, que veem a sua atividade seriamente afetada enquanto aguardam uma solução.

Outro dado preocupante: as suspensões não afetam apenas fichas individuais. As contas Bulk e por API, que permitem a grandes empresas gerir vários estabelecimentos em simultâneo, também estão a ser afetadas.

Até ao momento, a Google não forneceu qualquer explicação oficial sobre esta vaga de suspensões.

Como reagir a uma suspensão

Na Partoo, acompanhamos diariamente milhares de empresas na gestão da sua presença online.

1. Verifique a conformidade das suas fichas

Antes de apresentar uma apelação após a suspensão de uma ou várias fichas, certifique-se  de que cumprem as diretrizes da Google. Se a suspensão se deve ao incumprimento de alguma dessas regras, será imprescindível corrigir a situação para que a ficha possa ser reativada.

Por isso, faça todas as verificações necessárias antes de entrar em contacto com a Google!

2. Apresente rapidamente uma apelação à Google

Quanto mais cedo enviar o seu pedido, mais cedo será analisado! Por isso, recomendamos que contacte o apoio da Google sem demora.

Como as suspensões são revistas manualmente, é possível que a equipa responsável tenha dificuldade em dar resposta ao aumento de pedidos, o que atrasa os prazos de resolução. Mas não entre em pânico: mesmo que demore, é possível resolver a situação!

3. Evite fazer alterações em excesso

Lembra-se de que cada alteração implica uma nova verificação por parte da Google.

Perante esta vaga de suspensões, recomendamos que evite fazer modificações que a Google possa considerar “suspeitas” — por exemplo, alterações na morada ou na categoria principal da ficha.

Mas atenção, isso não significa que deva abandonar a sua ficha. Muito pelo contrário!

Mantenha-a ativa, publicando regularmente fotografias e publicações no Google. Isso reforça a sua credibilidade e será interpretado pelo motor de busca como um sinal de autenticidade. Evite alterações desnecessárias, mas garanta que a informação está sempre atualizada.

Estamos a acompanhar de perto a evolução desta situação e vamos mantê-lo informado sobre qualquer novidade.