Vous êtes en plein rebranding et votre réseau d’établissements s’apprête à changer de nom ? Dans ce cas, n’oubliez pas de répercuter ce changement sur vos fiches d’établissement Google Business Profile.

Ce n’est pas difficile sur le papier, mais il ne faut juste pas se précipiter. L’important est d’avoir le processus et les répercussions potentielles de ce changement de nom en tête.

Quel impact sur votre référencement local et sur vos avis clients ? Est-ce que la validation du nouveau nom est automatique ? Quelle est la procédure avec Google en cas de rebranding ?

Voyons ensemble la marche à suivre et tous les paramètres à prendre en compte avant de se lancer.

Est-il possible de changer le nom de son réseau sur Google ?

Bien sûr, de nombreuses entreprises ont déjà fait ce changement sur les fiches d’établissement de leur réseau.

Les consignes de Google en matière de nom sont claires :

« Indiquez précisément le nom de votre établissement afin d’aider les clients à vous trouver sur le Web. Ce nom doit correspondre au nom réel de votre établissement tel que vos clients le connaissent, et tel qu’il est indiqué sur votre devanture, votre site Web et vos documents. »

Quand le nom de votre marque évolue, il est donc logique de le modifier sur Google en conséquence.

Comment changer le nom de vos fiches ?

Google permet aux réseaux de plus de 10 établissements de gérer leurs fiches de façon groupée. Parce que modifier toutes les fiches une par une deviendrait vite trop laborieux.

Vous pouvez donc effectuer toutes vos modifications depuis une même interface où toutes vos fiches sont répertoriées.

Voici comment faire :

  • Connectez-vous au gestionnaire de fiches d’établissement
  • Avez-vous utilisé une feuille de calcul pour importer les informations de tous vos établissements ? Si oui, la mise à jour sera facile
  • Importez le document révisé avec le nouveau nom de vos établissements. De cette façon, les modifications seront groupées
  • Vous gérez chaque fiche manuellement, sans feuille de calcul ? Libre à vous de modifier le nom de chacun des établissements listés sur l’interface Google Business Profile
  • Enregistrez les modifications et attendez. Le changement ne sera pas effectif tout de suite : Google a besoin de vérifier les nouvelles informations
Capture d'écran importation groupée informations fiches d'établissement
Il est possible de faire une importation groupée des information de ses établissements.

Si votre réseau compte moins de 10 établissements, il faut simplement effectuer le changement individuellement sur chaque fiche.

Utiliser l’API Google Business Profile ?

Certaines grandes entreprises vont encore plus loin dans l’automatisation de la gestion de leurs fiches. Pour ça, elles chargent leurs développeurs d’utiliser l’interface de programmation d’application (API) Business Profile (disponible sur inscription).

Qu’est-ce que c’est concrètement ? Une plateforme qui permet aux développeurs de créer des applications pour modifier les données des fiches d’établissement.

Grâce à ces dernières, les réseaux peuvent gérer encore plus facilement les informations de leurs points de vente. Voici les différentes possibilités offertes par l’API :

  • Modifier les informations d’un établissement
  • Lire les avis et les questions des clients et y répondre
  • Mettre à jour les détails du menu, comme les photos, les descriptions et les prix
  • Afficher les statistiques de lieux
  • Activer les notifications push en cas de nouveaux avis de clients
  • Créer et mettre à jour des posts
  • Ajouter des photos, et consulter les photos et les vidéos des clients
  • Inviter et supprimer des administrateurs
  • Gérer des établissements de services de proximité à domicile
  • Effectuer des vérifications sur des plates-formes tierces
  • Déterminer si un établissement existe et s’il est revendiqué
  • Créer des groupes d’utilisateurs et des groupes d’établissements
Une illustration pour représenter la plus-value de l'API de Google
L’API de Google est un outil puissant pour mettre à jour un grand nombre de fiches d’établissement.

Important : les répercussions d’un changement de nom

Changer le nom de son entreprise sur Google Business Profile a certaines implications qu’il faut connaître.

Si le changement est mineur, il ne devrait pas y avoir de problème. Google pourrait valider la modification en quelques jours. Mais ce n’est pas toujours le cas.

Refaire une validation groupée

Si le nom de votre marque change du tout au tout, cela peut prendre plus de temps. Google peut par exemple enclencher une procédure de revalidation de vos fiches. Dans ce cas, les réseaux de plus de 10 établissements doivent en refaire la validation groupée.

Après avoir vérifié que vos fiches ne contiennent aucune erreur, voici donc les démarches à accomplir :

  1. Dans le gestionnaire de fiches d’établissements, cliquez sur « certifications » puis « chaîne« 
  2. Remplissez tous les champs du formulaire :
    • Nom de l’entreprise
    • Pays où elle est présente
    • Nom du propriétaire et des administrateurs du compte
    • Numéro de téléphone du contact principal pour Google
    • Adresse e-mail d’une personne pouvant confirmer l’authenticité des informations communiquées
    • Adresse du responsable du compte Google (le mail des contacts Google avec lesquels vous travaillez)

Il ne reste plus qu’à envoyer le document. Google vous informera ensuite par e-mail lors la validation groupée aura été effectuée.

Normalement, toutes les étapes sont récapitulées sur l’interface quand vous accédez à vos fiches d’établissement en attente d’une nouvelle validation.

A noter que si vous gérez un réseau de moins de 10 établissements, il faudra passer par la méthode de validation classique par voie postale, téléphone, SMS, enregistrement vidéo, appel vidéo ou mail.

Fiche suspendue

Si Google détecte quelque chose de suspect ou d’inhabituel, vos fiches peuvent également être suspendues.

Dernièrement, il y a d’ailleurs eu un pic de suspensions après des modifications mineures de fiches d’établissement. C’est un bug qui arrivait après la modification de l’un des champs suivants :

  • Nom de l’entreprise
  • Catégorie principale
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Site Web
  • Horaires
  • Description
  • Indiquer un établissement comme « temporairement fermé »

Aujourd’hui, le problème semble résolu. Mais la réhabilitation des fiches prend encore du temps : 3 semaines minimum environ actuellement.

En tout cas, vous devriez éviter ce bug si vous modifiez vos fiches d’établissement maintenant.

Que faire si votre fiche est suspendue ?

La première chose est de vérifier ce que Google vous reproche et corriger les erreurs, s’il y en a.

Ensuite, il ne reste qu’à remplir le formulaire de restauration de vos fiches Google et échanger avec le support.

Mieux vaut construire un dossier solide et argumenté pour répondre à Google. Il s’agit de montrer pourquoi vos fiches devraient être réhabilitées.

Plus vite les équipes Google ont toutes les infos à portée de main, plus la situation devrait rapidement revenir à la normale.

Le changement de nom a-t-il un impact sur votre référencement local ?

Si vous faites le nécessaire avant d’officialiser le rebranding, non. Cela passe notamment par des redirections 301 pour faire en sorte que vos anciennes URLs redirigent vers les nouvelles.

Ainsi, si la plupart de vos clients recherchent encore votre ancien nom, ils seront quand même redirigés vers des pages à jour.

Quand vous changer le nom de vos fiches Google, il faut donc aussi penser à mettre à jour l’URL de votre site Web et toutes les autres informations contenant votre ancienne marque. La description par exemple. Il est très important d’avoir une fiche cohérente avec des mots-clés pertinents.

Par ailleurs, si vos fiches d’établissement étaient à jour et optimisées auparavant, il n’y a pas de raison qu’un changement de nom pénaliser leur référencement.

Quid des avis clients ?

Rassurez-vous, ils ne devraient pas disparaître non plus. Google n’a pas pour habitude de supprimer les avis clients, même si la revalidation de vos fiches prend un peu de temps.

Ce serait peut-être différent si un changement complet d’activité se cachait derrière votre nouveau nom.
Cela pourrait entraîner une suppression des anciens avis car ils ne seraient plus aussi pertinents. Mais les simples rebranding ne sont a priori pas concernés.

Qu’en est-il du Presence Management ?

C’est un sujet épineux. Modifier vos fiches Google My Business, c’est bien. Mais maintenant, il faut aussi faire les modifications qui s’imposent sur tous les autres sites où vous êtes référencé.

Pour ça, Partoo peut grandement vous faciliter la vie grâce à son offre de Presence Management.

Sans, il faut modifier individuellement ses informations sur chaque plateforme. Avec Partoo, il suffit de mettre à jour vos informations sur notre outil. Ensuite, on se charge de les multi-diffuser sur tous les supports de votre choix.

C’est très important pour votre référencement. Rappelons que les sites tiers génèrent 28 fois plus de contacts que les sites d’entreprise. Les algorithmes de Google s’appuient sur eux pour trouver les informations les plus pertinentes pour les internautes.

Besoin de conseils ou d’aide sur ces sujets ? N’hésitez pas à nous solliciter, nos équipes se feront un plaisir de vous épauler. Vous pouvez d’ores et déjà réserver un créneau avec l’un de nos conseillers si vous voulez.

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