Nous avons mis cet article à jour le 25/10/2022, à l’heure où le problème de suspensions abusives semble (enfin) rentrer dans l’ordre. Vos fiches ne devraient plus être suspendues sans raison valable. En revanche, le délai pour qu’elles soient rétablies par Google est toujours aussi long.

Que se passe-t-il avec Google Business Profile ?

Depuis plusieurs semaines, le nombre de fiches d’établissement suspendues explosent. Nombreuses sont les entreprises affectées par cette vague de pénalités jusqu’ici inexpliquée.

Difficile d’estimer précisément le nombre total d’établissements touchés. Rien que chez les clients de Partoo, plus de 150 fiches étaient suspendues à la fin du mois de septembre. Et ce chiffre concerne seulement le segment des petites et moyennes entreprises.

Les plus grands réseaux sont aussi touchés par le problème. Jusqu’à 80 fiches avaient été suspendues début octobre, même si la situation revient progressivement à la normale.

Les statistiques sont donc certes en cours d’amélioration. Mais les difficultés persistent chez les petites et moyennes entreprises : plus de 80 fiches n’ont toujours pas pu être réhabilitées pour des clients Partoo. Si la baisse se poursuit, le problème pourrait toutefois être réglé dans les semaines à venir.

Un graphique détaillant l'évolution du nombre de fiches suspendues.
L’évolution du nombre de fiches suspendues côté petites et moyennes entreprises.

En attendant, les conséquences de ces suspensions sont désastreuses pour les établissements concernés. Ils sont purement et simplement déréférencés des résultats Google et Maps.

Pourquoi Google multiplie les suspensions ?

Pour l’heure, Google n’a pas communiqué sur le problème relaté sur le Local Search Forum.

Le 26 septembre, une internaute racontait à la communauté la suspension, a priori injustifiée, de 3 de ses fiches. Selon ses dires, elle en avait seulement modifié les horaires et les catégories principales. D’autres utilisateurs se sont ensuite empressés de partager des expériences similaires.

L’hypothèse la plus probable est qu’il s’agisse d’un bug de Google, même s’il faut prendre ce postulat avec des pincettes. Cela pourrait aussi être l’application de nouvelles règles sur lesquelles la firme n’a pas communiqué. Étonnant, mais pas impossible.

Comment expliquer les suspensions ?

Il arrive que Google suspende des fiches après la modification de l’un des champs suivants :

  • Nom de l’entreprise
  • Catégorie principale
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Site Web
  • Horaires
  • Description
  • Indiquer un établissement comme « temporairement fermé »

Modifier une fiche a posteriori de sa validation par Google enverrait un mauvais signal et pourrait donc causer une suspension. Encore une fois, ce ne sont que des suppositions impossibles à vérifier formellement. Dans ce contexte, elles sont toutefois assez crédibles.

En temps normal, la modification des informations d’une fiche Google Business Profile entraîne toujours un « check » de la part de Google. Si elle est mineure, Google l’accepte directement. Si non, le géant du Web demande une nouvelle vérification complète de la fiche en question ou la suspend.

Comment éviter la suspension de ses fiches Google Business Profile ?

La meilleure solution semble être de bien prendre le temps de paramétrer sa fiche d’établissement à 100% avant de la faire valider. Pour éviter la sanction, il faudrait donc soumettre une fiche complète à Google et ne plus la modifier ensuite.

Que faire si elles ont été suspendues ?

La première chose à faire est de vraiment bien se renseigner sur les raisons de la suspension. Cela vous permettra ensuite de construire un dossier solide et argumenté quand vous répondrez à Google. L’idée est de vous défendre en montrant pourquoi votre fiche devrait être réhabilitée.

Si les équipes Google ont toutes les infos à portée de main, le processus n’en sera que plus simple et, espérons-le, plus rapide. Aujourd’hui, le délai moyen pour la réindexation des fiches est de plus de 3 semaines…

Partoo peut bien sûr vous aider dans les démarches pour les réhabiliter. N’hésitez pas à nous solliciter.

Vous pouvez aussi lire notre article pratique qui explique toutes les démarches à accomplir pour rétablir vos fiches Google Business Profile.

En espérant que cela vous soit utile !

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