Cómo Partoo ayuda a sus clientes a mejorar la gestión de las reseñas gracias a la IA

En Partoo, nuestra misión siempre ha sido ayudar a las marcas a mejorar su reputación digital. A lo largo de los años, hemos ayudado a miles de empresas a gestionar eficientemente sus reseñas en línea gracias a nuestra herramienta de Review Management.

Hoy en día, para ayudar a nuestros clientes a hacer frente a nuevos retos, hemos integrado la inteligencia artificial en nuestra solución para llevar el engagement y la gestión de la reputación digital a otro nivel.

Un cambio estratégico en la gestión de las reseñas

Gestionar las reseñas en línea a gran escala es una tarea cada vez más compleja. Las empresas reciben feedback de sus clientes en varias plataformas, como Google, Facebook o TripAdvisor, con lo que gestionarlas y analizarlas es complicado. Sin un proceso centralizado, los establecimientos corren el riesgo de descuidar información esencial, de perder la confianza de sus clientes y de quedarse atrás en la carrera competitiva.

Desde hace varios años, la solución de Review Management de Partoo permite a los usuarios centralizar sus reseñas y responder fácilmente. Hoy, queremos ofrecer una herramienta innovadora a las empresas que quieren ir un paso más allá.

En Partoo, estamos convencidos de que la inteligencia artificial es fundamental para una gestión estratégica de las reseñas a gran escala. Por eso, hemos llevado nuestra herramienta de Review Management al siguiente nivel: el Review Management +, una solución tecnológica avanzada que combina personalización y automatización, para ahorrar más tiempo que nunca. 

Descubre el Review Management +

Para responder a este desafío, hemos incorporado funcionalidades basadas en inteligencia artificial, diseñadas para que tu equipo pueda centrarse en lo que realmente importa: mejorar la calidad de las respuestas a las reseñas y optimizar su estrategia de atención al cliente.

1) Las respuestas sugeridas por IA

Escribir respuestas a las reseñas de los clientes puede llevar mucho tiempo, especialmente para las redes que cuentan con decenas (o incluso cientos) de puntos de venta.

• En Partoo, creemos que responder a las reseñas con IA es esencial para ayudar a empresas de cualquier tamaño a ganar un tiempo muy valioso. La IA de Review Management analiza el contenido y el tono de las reseñas, y sugiere respuestas en consecuencia. Solo tienes que leer, modificar o publicar esta sugerencia – algo que puedes hacer en unos pocos clics.

Pero aún hay más: con las sugerencias de respuestas con IA de Review Management +, la personalización pasa a ser tu prioridad. La versión avanzada de Review Management te permite personalizar tus propios prompts para obtener respuestas 100% adaptadas al estilo de tu marca. Elige el tono, el saludo, una firma personalizada…

2) Las respuestas automáticas a las reseñas sin comentarios 

Con Partoo, puedes responder a tus reseñas sin comentarios… ¡sin hacer nada de nada!

Aunque no contengan explicación alguna, es fundamental responder a este tipo de reseñas (que pueden ser negativas) para cuidar tu reputación digital. En cuanto a las positivas, conviene responderlas incluso si no tienen ningún comentario. Con Partoo, ya no perderás ni un segundo contestando manualmente.

Con nuestra funcionalidad de respuesta automática, posible gracias a la IA, puedes dar las gracias a un cliente por su nota o contestar a una mala puntuación, incluso si no hay ningún texto. Esto ayuda a los equipos a ahorrar un tiempo considerable, así como a mantener una imagen profesional y cuidada.

¡Lleva la gestión de tus reseñas al siguiente nivel con el Review Management +!

• Etiqueta automáticamente y de forma retroactiva tus reseñas con inteligencia artificial
• Responde rápidamente a tus reseñas con sugerencias y respuestas automáticas generadas por IA (con prompts personalizados)
• Identifica tus puntos fuertes y tus áreas de mejora con un análisis avanzado de resultados
• Identifica qué es lo que más aprecian tus clientes (y lo que menos) y después realiza un análisis cualitativo detallado de tus tres puntos fuertes y tus tres puntos débiles principales.

Solicita una demo del Review Management +

3) Etiquetado automático de reseñas

Clasificar las reseñas a mano ya es historia. Y si hasta ahora nunca lo habías hecho… ¡Partoo tiene la solución perfecta!

Ponemos a tu disposición una lista de etiquetas que puedes personalizar para que se adapten a tu actividad y a los objetivos de tu empresa. La IA de Review Management + categoriza automáticamente tus reseñas por tema: calidad del servicio, precio, satisfacción con el producto… Así, puedes obtener una visión clara de los temas recurrentes de tus reseñas, identificar tus puntos fuertes y débiles, así como implementar las acciones necesarias. 

¿Lo sabías?

¡Con la aplicación de Partoo puedes etiquetar tus reseñas retroactivamente (hasta 24 meses atrás!).

¡Con la aplicación de Partoo puedes etiquetar tus reseñas retroactivamente (hasta 24 meses atrás!).

Y eso no es todo: en Partoo, creemos firmemente que comprender la percepción del cliente es fundamental para mejorar la calidad de tus servicios.

Una vez realizada la clasificación de reseñas por IA, los temas que más se repiten se agrupan y se pueden visualizar desde la página de estadísticas en una matriz DAFO. Así puedes compartir los aspectos clave con cada establecimiento y anticiparte a posibles problemas. Esta funcionalidad te permite identificar los puntos fuertes sobre los que apoyarte y las áreas de mejora en las que debes trabajar, transformando el feedback en acciones concretas.  

4) El análisis cualitativo de tus reseñas

El análisis cualitativo de reseñas, incluido en el Review Management +, te ofrece una nueva manera de sacarle partido a tus reseñas centrándose en su análisis semántico.

Esta funcionalidad, potenciada por la inteligencia artificial, te permite identificar automáticamente los tres puntos fuertes y débiles principales mencionados por tus clientes en sus comentarios. 

El análisis va más allá de una simple agrupación por etiquetas: cada tema clave se desglosa en subtemas más concretos, con lo que tus equipos pueden entender mejor tus áreas de mejora o los puntos fuertes que se deben valorar. Lanza tu análisis a nivel de tu empresa, de un grupo de establecimientos o de un punto de venta en concreto.

Para dar vida a estos insights, el análisis también incluye una selección de comentarios de clientes que ilustran de forma concreta las tendencias identificadas. Este enfoque permite transformar los datos en acciones concretas y ahorrar tiempo en una tarea hasta ahora muy laboriosa.

¿El objetivo? Gestionar de manera más eficiente la satisfacción de tus clientes y seguir mejorando la experiencia que ofreces.

El efecto real: una gestión de las reseñas más rápida, más inteligente y más efectiva

La integración de la IA en nuestra solución de Review Management ha supuesto una mejora notable en la eficiencia de las empresas y en el engagement de sus clientes.

Cifra clave 

Los datos hablan por sí solos: antes de poder personalizar los prompts, una empresa suscrita a Review Management + registraba una tasa de uso de las sugerencias de respuesta por IA del 82%. Hoy, con la opción de personalización disponible gracias a Review Management +, esa cifra asciende al 94%.

Además, el porcentaje de modificaciones de las sugerencias propuestas por IA es inferior al 5%.

Fuente: Estadísticas de uso de Partoo

Los datos hablan por sí solos: antes de poder personalizar los prompts, una empresa suscrita a Review Management + registraba una tasa de uso de las sugerencias de respuesta por IA del 82%. Hoy, con la opción de personalización disponible gracias a Review Management +, esa cifra asciende al 94%.

Además, el porcentaje de modificaciones de las sugerencias propuestas por IA es inferior al 5%.

Fuente: Estadísticas de uso de Partoo

Entre las numerosas ventajas de Review Management +, las empresas que ya lo han adoptado señalan:

• Un ahorro de tiempo significativo, especialmente gracias a la automatización de las etiquetas, que permite a los equipos centrarse en acciones de mayor valor añadido en lugar de en tareas manuales. 
• Una comunicación más clara y útil de los comentarios de los clientes hacia los equipos locales.
• La gestión de las respuestas a las reseñas mediante IA ahora se delega más a menudo a los equipos locales.

Quienes lo han probado opinan…

Las etiquetas automáticas y los prompts personalizados para las sugerencias de respuesta suponen un gran ahorro de tiempo para nuestro equipo, que ya no necesita etiquetar las etiquetas a mano ni redactar respuestas desde cero. ¡Un módulo muy fácil de usar!

 

Carglass

Las etiquetas automáticas y los prompts personalizados para las sugerencias de respuesta suponen un gran ahorro de tiempo para nuestro equipo, que ya no necesita etiquetar las etiquetas a mano ni redactar respuestas desde cero. ¡Un módulo muy fácil de usar!

 

Carglass

En Partoo, estamos convencidos de que la IA no es solo una herramienta, sino también un motor para las empresas que quieran reforzar la relación con sus clientes. ¡Y no es más que el principio!

Continuamos innovando para que nuestras soluciones sigan el ritmo del panorama digital.

¿Quieres descubrir cómo la gestión de reseñas con IA puede transformar tu negocio? ¡Contáctanos hoy mismo!