Como a Partoo permite aos seus clientes melhorarem a sua gestão de avaliações graças à IA

Na Partoo, a nossa missão sempre foi auxiliar as marcas a melhorarem a sua reputação digital. Ao longo dos anos, permitimos que milhares de empresas gerenciem eficazmente as suas avaliações online graças à nossa ferramenta Review Management. 

Hoje, para apoiar os nossos clientes à medida que enfrentam novos desafios, integrámos a inteligência artificial na nossa solução para levar o envolvimento dos clientes e a gestão da reputação digital para o próximo nível!

Um ponto de viragem estratégico na gestão das avaliações dos clientes

Gerir avaliações online em grande escala tornou-se cada vez mais complexo. As empresas recebem feedback dos clientes em diversas plataformas — Google, Facebook, TripAdvisor, para citar algumas — dificultando o respetivo processamento e análise.

Sem um processo centralizado, as empresas correm o risco de perderem informações essenciais e a confiança dos clientes e de ficarem atrás da concorrência.

Se a solução Review Management da Partoo permite, há vários anos, centralizar as avaliações e responder às mesmas num piscar de olhos, hoje, queremos oferecer uma ferramenta inovadora para as empresas que pretendem avançar rapidamente.

Na Partoo, estamos convencidos de que, aproveitar a inteligência artificial é essencial para gerir as avaliações em grande escala de forma eficaz e estratégica. É por isso que atualizámos a nossa solução Review Management para a respetiva versão avançada: o Review Management +. Um concentrado de tecnologias que lhe permitem um excelente nível de personalização e automatização para uma poupança de tempo sem precedentes.

Descubra o Review Management +

Para enfrentar este desafio, enriquecemos a nossa solução com funcionalidades baseadas na inteligência artificial. Foram pensadas para permitirem às suas equipas concentrarem-se no que é importante, melhorarem a qualidade das respostas às avaliações e otimizarem ainda mais a estratégia de cliente.

1) Sugestões de resposta propostas pela IA

Escrever respostas às avaliações dos clientes pode ser um processo demorado, sobretudo para as redes de pontos de venda com dezenas (ou mesmo centenas) de estabelecimentos. 

• Na Partoo, acreditamos que responder às avaliações dos clientes usando a IA é fundamental para que as empresas de todos os tamanhos poupem tempo valioso. A IA do Review Management analisa o conteúdo e o tom das avaliações e gera sugestões de resposta adequadas. Só tem de reler, modificar ou publicar essa sugestão, demorando apenas alguns cliques.

Mas existe algo novo: com as sugestões de respostas de IA do Review Management +, faça da personalização a sua prioridade! A versão avançada do Review Management permite-lhe personalizar as suas instruções para obter uma resposta à avaliação 100% de acordo com as suas expectativas. Indique na sua instrução todos os elementos essenciais para uma comunicação o mais próxima possível da sua marca: tom a adotar, saudações, assinatura personalizada, etc.

2) Respostas automáticas às avaliações sem comentários

Graças à Partoo, pode responder às suas avaliações sem comentários… sem fazer nada!

Estas avaliações, que podem ser negativas, sem comentário, são, no entanto, essenciais para cuidar da sua reputação digital. Em relação às avaliações positivas, deve responder às mesmas, mesmo que não tenham comentários e, graças à Partoo, não necessita de perder tempo fazendo-o manualmente!

Com a nossa funcionalidade de resposta automática, possibilitada pela IA, pode agradecer a um cliente pela sua avaliação ou enviar uma resposta adaptada a uma avaliação negativa, mesmo sem texto. Uma poupança de tempo considerável para as equipas, mantendo uma imagem profissional e atenta.

Vá mais longe na gestão das avaliações dos seus clientes com o Review Management +!

• Etiquete as suas avaliações automaticamente graças à inteligência artificial
• Responda rapidamente às suas avaliações graças às sugestões de respostas e às respostas automáticas baseadas em IA (com instruções personalizadas)
• Identifique os seus pontos fortes e fracos graças a uma matriz de análise dos seus desempenhos!
• Identifica o que os teus clientes mais valorizam (e o que menos) e, em seguida, realiza uma análise qualitativa detalhada dos teus três principais pontos fortes e três principais pontos fracos.

Solicite uma demonstração do Review Management+

3) Atribuição automática de etiquetas às avaliações

Classificar as suas avaliações manualmente é coisa do passado! E se não categorizou as suas avaliações antes… poderá fazê-lo agora com a Partoo.

Colocamos à sua disposição uma lista de etiquetas que pode personalizar para refletirem da melhor forma a sua atividade e os desafios da sua empresa. A IA do Review Management + categoriza automaticamente as suas avaliações por tema: qualidade do serviço, preço, satisfação do produto, etc. Isto permite-lhe ter uma visão clara dos temas recorrentes e das suas avaliações, identificar os seus pontos fortes, priorizar as ações a executar e acompanhar as suas principais áreas de melhoria!

Etiquetas sugeridas a partir das avaliações dos clientes

O nosso agente de IA Jim analisa automaticamente as últimas 1000 avaliações de um estabelecimento para identificar os temas mais frequentemente mencionados pelos clientes. Com base nesta análise, a IA sugere até 10 etiquetas relevantes para usar na criação de novas etiquetas, de forma a refletir melhor os tópicos abordados nas avaliações. Objetivo: ajudar as empresas a estruturar as suas análises de avaliações de clientes em torno dos tópicos que realmente importam, sem precisar começar do zero.

O nosso agente de IA Jim analisa automaticamente as últimas 1000 avaliações de um estabelecimento para identificar os temas mais frequentemente mencionados pelos clientes. Com base nesta análise, a IA sugere até 10 etiquetas relevantes para usar na criação de novas etiquetas, de forma a refletir melhor os tópicos abordados nas avaliações. Objetivo: ajudar as empresas a estruturar as suas análises de avaliações de clientes em torno dos tópicos que realmente importam, sem precisar começar do zero.

E não é tudo: na Partoo, estamos convictos de que, entender como os seus clientes se sentem é essencial para melhorar a qualidade dos seus serviços. 

Assim que a categorização da IA é concluída, os temas recorrentes são agregados e podem ser visualizados nas suas estatísticas, numa matriz SWOT, permitindo-lhe transmitir os pontos essenciais localmente e agir de forma proativa. Esta funcionalidade ajuda-o a identificar os pontos fortes a capitalizar e os pontos fracos a corrigir, transformando o feedback em eixos concretos de melhoria.

4) A análise qualitativa das tuas avaliações

A análise qualitativa de avaliações, incluída no Review Management +, oferece-te uma nova forma de tirar partido das tuas avaliações, centrando-se na sua análise semântica.

Esta funcionalidade, potenciada por inteligência artificial, permite-te identificar automaticamente os três principais pontos fortes e fracos mencionados pelos teus clientes nos seus comentários.

A análise vai além de uma simples agrupação por etiquetas: cada tema-chave é detalhado em subtemas mais concretos, permitindo que as tuas equipas compreendam melhor as áreas de melhoria ou os pontos fortes que devem ser valorizados. Podes lançar a tua análise ao nível da empresa, de um grupo de estabelecimentos ou de um ponto de venda específico.

Para dar vida a estes insights, a análise inclui também uma seleção de comentários de clientes que ilustram de forma concreta as tendências identificadas. Este enfoque permite transformar os dados em ações concretas e poupar tempo numa tarefa que até agora era muito trabalhosa.

O objetivo? Gerir de forma mais eficiente a satisfação dos teus clientes e continuar a melhorar a experiência que ofereces.

O impacto: uma gestão das avaliações mais rápida, mais inteligente e mais eficaz

Desde a integração da IA na nossa solução Review Management, as empresas constataram uma melhoria acentuada na sua eficácia e no envolvimento do cliente.

Números-chave

Os números falam por si: observámos que antes de poder personalizar as suas instruções, uma empresa que testou o Review Management + tinha uma taxa de utilização de sugestões de resposta de IA de 82%. Com a opção de personalização possível pelo Review Management +, esta taxa de utilização é hoje de 94%!

Além disso, a taxa de modificação destas sugestões propostas pela IA é inferior a 5%.

Fonte: estatísticas de utilização da Partoo

Os números falam por si: observámos que antes de poder personalizar as suas instruções, uma empresa que testou o Review Management + tinha uma taxa de utilização de sugestões de resposta de IA de 82%. Com a opção de personalização possível pelo Review Management +, esta taxa de utilização é hoje de 94%!

Além disso, a taxa de modificação destas sugestões propostas pela IA é inferior a 5%.

Fonte: estatísticas de utilização da Partoo

Entre as inúmeras vantagens do Review Management + destacadas pelas empresas que o adotaram, notamos principalmente: 

• Poupança de tempo considerável, principalmente com a automatização das etiquetas, que permitem às equipas concentrarem-se em ações de alto valor agregado ao invés de tarefas manuais.
• Uma comunicação mais clara e prática do feedback analisado dos clientes às equipas locais.
• A gestão da resposta às avaliações através da IA é agora mais confiada às equipas locais.

Uma palavra dos testadores

As etiquetas automáticas e as instruções personalizadas para as sugestões de respostas permitem uma poupança de tempo considerável à nossa equipa, a qual já não precisa de etiquetar as avaliações manualmente e escrever as respostas do zero. Um módulo fácil e agradável de usar!

 

Carglass

As etiquetas automáticas e as instruções personalizadas para as sugestões de respostas permitem uma poupança de tempo considerável à nossa equipa, a qual já não precisa de etiquetar as avaliações manualmente e escrever as respostas do zero. Um módulo fácil e agradável de usar!

 

Carglass

Na Partoo, estamos convencidos que a IA não é apenas uma ferramenta: é uma verdadeira alavanca para as empresas que pretendem reforçar a sua relação com os clientes. E isto é só o começo.

Continuamos a inovar para evoluir as nossas soluções ao ritmo do cenário digital.

Quer descobrir como a gestão das avaliações alimentada pela IA pode transformar a sua atividade? Contacte-nos hoje!