#PresenceManagement

Otro término de la jerga del sector del retail: multicanal, omnicanal, customer centric, comercio unificado, comercio conversacional… Todos estos tecnicismos parecen jerga de enterados, palabras vacías que solo sirven para parecer experto en temas complejos. Sin embargo, si observamos la realidad del mundo del retail, la manera en la que se concibe la relación con el cliente y con sus datos, estas nociones que en principio pueden parecer vagas, toman un sentido operacional.