¿Es el fin de la CX tradicional? Cómo la IA está transformando la experiencia de cliente.

La experiencia del cliente está cambiando, ¿está preparada tu estrategia?

En los últimos cinco años, la inteligencia artificial ha transformado la forma en que las empresas entienden y gestionan la experiencia del cliente.

En este webinar, Katerine Coque (Marketing Manager LATAM & Iberia) y Carol Carreño (Sales & Partnerships Manager), compartirán las principales tendencias que están redefiniendo la Customer Experience (CX) y la Voice of the Customer (VoC), a partir de cientos de conversaciones con expertos del sector e investigaciones propias.

Descubre cómo la IA está impulsando tres grandes cambios:

• De las encuestas internas a las reseñas públicas: cómo las opiniones online influyen en la reputación, la visibilidad y las recomendaciones de la IA.
• De los informes a la acción: cómo convertir los insights de clientes en decisiones con impacto y ROI.
• De las encuestas a las señales conversacionales: cómo aprovechar llamadas, emails y otras conversaciones para comprender mejor a tus clientes.

¡Ve el replay y descubre cómo adaptar tu estrategia de CX a la era de la IA!