Entreprises du secteur beauté : 5 leviers pour booster votre activité

Pas facile de tirer son épingle du jeu sur le marché de l’esthétique : même si le secteur semble s’être remis de la crise sanitaire, toute entreprise beauté se doit de déployer une stratégie complète pour se démarquer de la concurrence. Coiffeurs, tatoueurs, maquilleurs, esthéticiennes et tous professionnels de la beauté, découvrez 5 bonnes pratiques à adopter pour développer votre activité !  

Levier n°1 : Votre référencement local

80 % des internautes effectuent leur recherche en entrant le nom d’une prestation suivie d’une localisation : “épilation sourcils Toulouse” ; “coiffure mariage Paris 8”…

Ils ne cherchent donc que très rarement votre établissement directement, ce qui vous place en compétition directe avec les autres professionnels proposant les mêmes services à proximité.

C’est là que le référencement local entre en scène !

Qu’est-ce que le référencement local ?

Le référencement local désigne l’ensemble des stratégies permettant à une entreprise de mieux se positionner dans les résultats de recherche locaux, c’est-à-dire lorsque des utilisateurs effectuent des requêtes spécifiques liées à une localisation géographique.

Le référencement local désigne l’ensemble des stratégies permettant à une entreprise de mieux se positionner dans les résultats de recherche locaux, c’est-à-dire lorsque des utilisateurs effectuent des requêtes spécifiques liées à une localisation géographique.

Soyez trouvé grâce aux catégories de votre fiche Google

La meilleure manière d’améliorer le référencement local de votre entreprise beauté est de créer une fiche Google et de la compléter de la manière la plus exhaustive possible.

La première étape de la création de votre fiche Google My Business consiste à renseigner la catégorie principale et les catégories secondaires dans lesquelles s’inscrit votre établissement. Cette étape peut sembler anecdotique : détrompez-vous ! Le choix des catégories sera déterminant pour votre référencement local. 

En effet, si vos catégories correspondent aux termes que les utilisateurs recherchent, vous augmentez vos chances d’apparaître dans les résultats pour ces requêtes. Par exemple, si vous avez choisi « Salon de coiffure » comme catégorie et qu’un internaute recherche « salon de coiffure près de moi », votre entreprise a de bonnes chances d’apparaître dans les résultats.

Améliorez votre référencement local grâce à vos informations de contact

Après avoir sélectionné vos catégories, vous devrez renseigner vos informations de contact lors de la création de votre fiche Google. 

Les informations de contact, telles que le numéro de téléphone et l’adresse de votre entreprise, permettent aux clients potentiels de vous contacter facilement. Cela améliore l’expérience utilisateur et encourage les clients à interagir avec votre entreprise. 

Google prend en compte les informations de contact pour classer les entreprises locales dans les résultats de recherche. Des informations de contact complètes, à jour et surtout cohérentes sur tous les sites où elles sont renseignées améliorent le classement de votre entreprise.

D’autres éléments sont également pris en compte dans le référencement local de votre entreprise, à savoir le nombre et la récence des photos ajoutées, les attributs renseignés et les avis de vos clients.

Boostez votre présence en ligne

Diffusez vos informations partout, sans effort : sur Google, Google Maps, Snapchat, Waze, Apple plan…

Demander une démo

Levier n°2 : Vos avis clients

Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs : bien plus efficaces que la meilleure des publicités, ils sont gages de confiance pour tous vos clients potentiels qui comparent plusieurs établissements avant de faire leur choix.

Quelle est l’importance des avis clients pour les entreprises du secteur beauté ?

Le chiffre clé

Sur Google et sur les réseaux sociaux, le secteur où les avis clients sont les plus consultés est la beauté, à 92% (source :  BDM).

Sur Google et sur les réseaux sociaux, le secteur où les avis clients sont les plus consultés est la beauté, à 92% (source :  BDM).

Pour attirer de nouveaux clients — et par extension, augmenter votre chiffre d’affaires —, il est essentiel d’obtenir des avis clients étoffés, construits et sincères. Ces derniers vont contribuer à la recherche d’informations de vos futurs clients et renforcer votre crédibilité. 

L’idéal est d’obtenir un maximum d’avis avec photos, afin que les internautes puissent visualiser le résultat de vos prestations et se projeter plus facilement.

De plus, notez que les avis sont pris en compte par Google dans le référencement de votre fiche d’établissement. Le moteur de recherche analyse notamment : 

• Le nombre d’avis obtenus ;
• Leur fréquence ;
• Votre note moyenne sur 5 ;
• Le nombre de réponses que vous apportez à vos avis clients.

🎧 Écoutez notre épisode de podcast sur l’importance des retours terrains dans le Marketing de Maria Galland :

Comment obtenir plus d’avis clients sur votre fiche Google ?

Vous l’aurez compris, avoir des avis clients récents et en quantité suffisante vous sera profitable pour acquérir de nouveaux clients et pour améliorer votre présence en ligne. 

La meilleure façon d’obtenir des avis de vos clients après leur prestation… C’est de leur demander ! 

À l’oral, par SMS ou par e-mail, n’hésitez pas à solliciter vos clients afin d’obtenir leur retour d’expérience : si vous attendez que vos clients s’expriment spontanément, vous risquez de ne pas obtenir autant d’avis que vos concurrents !

Obtenez des avis par dizaines

Partoo permet aux entreprises du secteur beauté d’obtenir en moyenne 60% d’avis supplémentaires grâce à la sollicitation d’avis par SMS

Je veux plus d’avis

Levier n°3 : Votre gestion des messages

Pas facile de répondre à toutes les questions des internautes, qui affluent de toutes parts : sur Facebook, Instagram, Google, votre boîte mail…  

Il est pourtant important de répondre à tous vos messages en un minimum de temps pour garantir la satisfaction de vos clients potentiels, et ainsi, éviter qu’ils ne vous laissent un avis négatif.

Bien sûr, il n’est pas possible pour vous de passer vos journées derrière votre écran à surveiller vos messageries : on vous comprend !

Notez qu’il existe des solutions pouvant vous faire gagner un temps précieux, notamment en centralisant tous vos messages sur une seule interface. Il est également possible d’utiliser des modèles de réponse pour répondre à vos questions récurrentes, ce qui rend la tâche moins chronophage.

Tous vos messages, sur une seule interface

Partoo vous permet de regrouper l’ensemble de vos conversations Facebook, Instagram et Google au même endroit. Avec les modèles de réponses disponibles, répondez à vos clients en deux temps trois mouvements !

En savoir plus

Levier n°4 : Vos réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont des sources d’inspiration pour de nombreuses personnes puisqu’on y partage un contenu très visuel. Il est donc logique que les internautes s’en servent pour chercher des établissements où prendre rendez-vous pour leurs soins esthétiques !

Quels types de contenu publier sur vos réseaux sociaux ?

Quand on est une entreprise beauté, il est essentiel de créer un contenu varié et attrayant pour les réseaux sociaux afin d’attirer l’attention de vos abonnés et de mettre en valeur vos produits ou vos services. Voici quelques exemples de publications qui pourraient intéresser votre audience (à adapter bien sûr en fonction de votre activité) :

• Des photos avant/après : c’est le contenu le plus efficace pour convaincre votre future clientèle de votre expertise. Publiez des photos avant/après montrant les résultats obtenus après vos prestations.
• Des tutoriels et des astuces : partagez des tutoriels vidéo ou des astuces sur les différentes techniques de maquillage, de coiffure ou de soins de la peau à la mode. Montrez à votre audience comment utiliser au mieux vos produits !
• Des témoignages clients : partagez des témoignages de clients satisfaits sous forme de citations, de vidéos ou de captures d’écran de leurs avis positifs !

Comment fédérer une communauté grâce à vos réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux permettent aux entreprises du secteur beauté de communiquer directement avec leur audience. Les commentaires, les messages privés et les mentions vous donnent l’occasion d’engager des conversations et de répondre aux questions de vos clients, créant ainsi un lien plus étroit avec ces derniers. 

N’hésitez pas à valoriser les internautes qui prennent le temps de vous laisser un commentaire en y répondant et en partageant les publications où vous aurez été identifié. Vous pouvez également créer des canaux de discussion sur Instagram ou des groupes Facebook pour faire comprendre à vos abonnés qu’ils sont des clients privilégiés !

Levier n°5 : La réservation en ligne

Les plateformes de référencement d’instituts de beauté comme Treatwell ou Planity permettent à vos clients de prendre rendez-vous en toute autonomie et vous donnent une visibilité supplémentaire. Elles sont donc avantageuses pour faciliter la gestion de votre planning et développer votre activité.

Attention

Notez toutefois qu’être référencé sur ces plateformes n’est pas suffisant pour obtenir une présence en ligne suffisante : en effet, de nombreux établissements similaires au vôtre y sont également présents, et vous n’avez que très peu de marge de manœuvre pour optimiser votre référencement sur ces plateformes. Il vous sera donc difficile de vous démarquer !

Notez toutefois qu’être référencé sur ces plateformes n’est pas suffisant pour obtenir une présence en ligne suffisante : en effet, de nombreux établissements similaires au vôtre y sont également présents, et vous n’avez que très peu de marge de manœuvre pour optimiser votre référencement sur ces plateformes. Il vous sera donc difficile de vous démarquer !

Il est ainsi crucial pour votre entreprise beauté d’activer les quatre leviers énoncés précédemment pour vous démarquer sur Google. Après avoir développé votre présence en ligne, vous pourrez ajouter vos liens Planity et Treatwell sur votre fiche d’établissement et sur vos différents réseaux sociaux afin d’obtenir davantage de réservations !