Google Business Profile : notre avis sur la nouvelle interface

Google Business Profile évolue. Adieu la modification de vos fiches d’établissement sur l’interface que vous utilisiez jusqu’ici. Désormais, les administrateurs géreront leur profil Google Business directement depuis les résultats de recherche.

Il suffit de taper le nom de l’un de vos points de vente dans Google pour visualiser la mise à jour. Un menu apparaît au-dessus des résultats organiques et offre une ribambelle de possibilités :

• Editer la fiche et toutes les informations de base (nom, adresse, horaires, description, site Web, catégories…)
• Voir vos avis
• Demander des avis
• Voir et répondre à vos messages
• Ajouter des photos
• Voir vos photos
• Lancer une publicité
• Publier des Google Posts
• Modifier ses produits
• Modifier ses services
• Visualiser ses performances
• Gérer les réservations
• Gérer les appels

L’interface est bien sûr personnalisée selon votre activité. Un restaurateur n’aura pas tout à fait le même menu qu’un salon de massage.

Ce qu’on aime dans ce nouveau menu

Son côté pratique, du moins pour ceux qui ont peu de fiches à gérer. Chercher son établissement sur Google pour modifier ses informations en quelques clics ? C’est facile.

Avant, accéder à chaque fois à l’interface Business Profile et aux champs désirés étaient un peu plus laborieux.

Un bon point pour ce nouveau module de gestion. Il est simple et surtout immanquable dans la SERP.

C’est l’avantage de l’affichage directement dans les résultats de recherche. La gestion des fiches est encore simplifiée.

Ce qu’on aime moins

Déjà, ceux qui auraient voulu rester sur l’interface précédente sont bloqués. Impossible de modifier vos informations depuis l’ancien menu. Il reste visible, mais Google redirige automatiquement vers les résultats de recherche.

Pour ceux qui gèrent peu d’établissements, cette mise à jour est sans doute pratique. Mais pour les autres ? Ceux qui gèrent un important réseau par exemple ?

Sans interface centralisée et vision « tableau de bord », piloter tous ses points de vente devient vite plus compliqué. Le suivi est moins intuitif qu’avec l’ancienne interface. Les administrateurs perdent en visibilité et c’est dommage. C’était un avantage indéniable de l’ancien menu.

Quid des modifications groupées pour les réseaux de plus de 10 points de vente ? Jusqu’ici, Google permettait la gestion groupée des fiches. Les modifications pouvaient être effectuées depuis une même interface où tous les établissements étaient répertoriés.

Honnêtement, la suppression de cette fonctionnalité paraît très improbable. Reste maintenant à savoir comment elle va fonctionner avec ce nouveau menu.

Qu’en pensent les utilisateurs ?

Enfin, les premiers concernés ne semblent pas vraiment convaincus par la nouvelle interface. Sur les réseaux sociaux, nous avons vu plusieurs témoignages d’utilisateurs déçus de ce nouveau module de gestion. Le tableau de bord du back-office Business Profile était apprécié et la gestion des fiches directement dans la SERP ne fait pas l’unanimité. Son UX (user experience) est notamment remis en question.

Ce n’est peut-être pas l’avis de la majorité, tout juste une tendance. Mais c’est intéressant à noter.

Bref, ce nouveau menu fait débat et laisse certaines questions importantes en suspens. Nous vous tiendrons évidemment au courant dès que nous aurons de nouvelles informations à ce sujet.