Comment booster son Click and Collect avec Google My Business ?

Votre fiche Google My Business est un atout précieux pour le référencement local de votre restaurant : mais savez-vous qu’il s’agit également d’un excellent levier de croissance ? 

En effet, votre fiche Google est une vitrine digitale qui vous permet de mettre en avant vos atouts, notamment votre service de Click and Collect. Découvrez comment augmenter vos ventes en Click and Collect grâce à Google My Business ! 

Avant-propos : assurez-vous que votre fiche Google soit complète !

Avant de se concentrer sur la promotion de votre Click and Collect, vous devez être sûr que votre fiche Google soit la plus exhaustive possible. En effet, s’il manque les informations essentielles sur votre établissement, votre fiche sera mal référencée sur le moteur de recherche. Vos efforts pour faire apparaître le Click and Collect sur votre fiche seront alors inutiles !  

Assurez-vous donc que la fiche de votre restaurant contient bien les éléments suivants : 

• Le nom de votre établissement ;
• La catégorie principale auquel il appartient (restaurant, sandwicherie…) ;
• Votre adresse exacte ;  
• Vos horaires d’ouverture ;
• Les horaires exceptionnels afin d’éviter à vos clients de se rendre sur place alors que vous êtes exceptionnellement fermés, ou a contrario, qu’ils pensent à tort que vous êtes fermés ;
• Le lien vers votre site Internet et votre menu.

Informez vos clients grâce aux attributs de votre fiche Google

Sur Google My Business, vous avez également la possibilité de faire découvrir à vos clients les différents services que vous proposez grâce aux attributs.

Les attributs sont des “tags” qui caractérisent et décrivent votre établissement. En tant que restaurant, vous pouvez ajouter l’attribut “vente à emporter” pour faire savoir à vos clients que vous proposez du Click and Collect. Pour le trouver :

• Rendez-vous sur votre page Google My Business ;
• Allez dans l’onglet “informations sur l’établissement” ;
• Cliquez sur le champ “plus” ;
• Déroulez la liste jusqu’à trouver l’attribut “retrait en magasin des commandes en ligne” et cliquez dessus pour l’ajouter.

‍Cet attribut sert de premier indicateur pour faire comprendre à vos clients que vous proposez le Click and Collect !

Créez une belle vitrine digitale grâce aux photos de vos plats

Il se peut que certaines personnes soient réfractaires à l’idée de commander à emporter par peur de ne pas avoir une prestation suffisamment qualitative. Pour lever ces freins, faites un shooting de vos plats dans les emballages à emporter afin de bien les mettre en valeur et de donner envie à vos clients de déguster vos plats en commandant à emporter.

Mettez en avant le Click and Collect à travers vos publications

Nous vous conseillons fortement de vous essayer aux Google Posts. Ressemblant aux publications de vos réseaux sociaux, ces posts accompagnés de photos ou de vidéos permettent d’informer les internautes de toutes vos actualités, de vos services ou encore de vos plats du mois. C’est l’endroit parfait pour annoncer le lancement de votre Click and Collect – ou faire une petite piqûre de rappel ! 

Pour rédiger un Google post :

• Allez dans l’onglet “post”;
• Cliquez sur “créer votre premier post”;
• Allez dans “nouveautés” et commencez à rédiger !

‍Pour tirer le meilleur profit de ce post, vous pouvez cliquer sur “ajouter un bouton” ; puis sur “commander en ligne” et ajouter le lien de votre page de commande afin d’inciter les internautes à commander après avoir lu votre post.

Les avis clients

Les avis clients peuvent convaincre un client hésitant de commander en Click and Collect auprès de votre restaurant. La note moyenne ainsi que le détail des commentaires sont des critères très souvent pris en compte par les internautes. 

Le saviez-vous ?

Selon une étude Partoo, 79% des sondés affirment que la restauration est le secteur où les avis clients sont les plus importants !

Selon une étude Partoo, 79% des sondés affirment que la restauration est le secteur où les avis clients sont les plus importants !

N’hésitez donc pas à demander à vos clients qui récupèrent leur commande en Click and Collect de laisser un avis sur votre fiche Google. Prenez également l’habitude de répondre à tous les commentaires, et en particulier aux détracteurs afin de rassurer vos clients !

Vous avez maintenant toutes les clés en main pour faire rayonner votre restaurant et votre option de Click and Collect sur Google : à vous de jouer !