Trois outils pour décupler les rendez-vous de votre entreprise beauté

article comment obtenir plus de rendez-vous dans la beauté

Coiffeurs, maquilleurs professionnels, esthéticiens, tatoueurs, prothésistes ongulaires, propriétaires d’instituts de beauté… Que vous soyez indépendant, franchisé ou à la tête de votre propre salon, votre priorité est très probablement d’obtenir plus de rendez-vous. Ça tombe bien : dans cet article, on vous dévoile les trois outils à adopter d’urgence pour augmenter vos demandes de prestations !

1er incontournable : l’outil de centralisation des messages

Outre les prises de rendez-vous par téléphone et via les plateformes de réservation en ligne, il est fort probable que vous utilisiez les messageries instantanées de Facebook, d’Instagram ou encore Google pour échanger avec vos clients et planifier avec eux leurs rendez-vous. 

Cependant, un afflux de messages sur plusieurs réseaux peut rendre la communication difficile et la prise de rendez-vous chronophage. La solution : un outil de centralisation regroupant au même endroit les conversations de tous vos canaux !

L’utilisation d’une solution de centralisation des messages peut augmenter le nombre de rendez-vous obtenus dans votre salon de beauté en raison de plusieurs facteurs positifs :

1. Votre réactivité est accrue : 

Grâce à la centralisation des messages, vous pouvez répondre plus rapidement aux demandes de rendez-vous provenant des différentes messageries. Vos clients apprécient une réponse rapide, ce qui améliore leur satisfaction globale et les incite à reprendre rendez-vous dans votre établissement pour leur prochaine prestation.

Ils sont également susceptibles de parler de leur expérience positive à leur entourage, ce qui a pour conséquences d’augmenter votre notoriété et de vous aider à acquérir de nouveaux clients.

Enfin, en fluidifiant le traitement des demandes, vous gagnez un temps considérable et êtes capable de répondre à plus de clients dans la journée. 

2. Vous vous rendez plus accessible et proche de vos clients : 

Un message sans réponse de votre part est un rendez-vous potentiel perdu !  En centralisant vos conversations, vous limitez radicalement le risque de louper un message puisque tous sont rassemblés au même endroit. Vous obtenez une plus grande proximité avec vos clients et évitez que certains messages ne soient perdus ou oubliés sur des comptes individuels.

3. Vous améliorez la cohérence de votre communication : 

Si vous faites partie d’une équipe, vous traitez probablement à plusieurs les messages que vous recevez. Vous avez même peut-être une personne dédiée par réseau.

Cela peut sembler être une bonne organisation qui garantit un partage équitable des tâches. Toutefois, notez qu’il est bien plus difficile de garantir une cohérence dans votre communication avec une telle répartition. 

La solution de centralisation facilite le traitement des messages par plusieurs membres de votre équipe. En effet, cela assure une communication plus homogène puisque chaque employé peut consulter les messages envoyés par ses coéquipiers, et ainsi adapter son propre discours pour garantir un phrasé et un vocabulaire cohérents. 

N’hésitez pas à discuter de votre ligne éditoriale en interne et à élaborer des modèles de réponses avec vos équipes pour définir les éléments de langage propres à votre entreprise beauté !

Tous vos messages, sur une seule interface

Partoo vous permet de regrouper l’ensemble de vos conversations Facebook, Instagram et Google au même endroit. Avec les modèles de réponses disponibles, répondez à vos clients en deux temps trois mouvements !

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messages centralisés avec Partoo

2e incontournable : le chat intégré à votre site Internet

Intégrer un chat sur votre site Internet vous permet d’obtenir un nouveau point de contact avec vos clients, ce qui est favorable à l’augmentation des rendez-vous de votre institut de beauté.

pictogramme loupe

Chatbot ou pas chatbot ?

Bien que les progrès technologiques et l’intelligence artificielle puissent donner lieu à des résultats époustouflants, nous vous conseillons de privilégier l’humain pour répondre aux demandes envoyées par vos clients via le chat de votre entreprise beauté.

Bien que les progrès technologiques et l’intelligence artificielle puissent donner lieu à des résultats époustouflants, nous vous conseillons de privilégier l’humain pour répondre aux demandes envoyées par vos clients via le chat de votre entreprise beauté.

Bien sûr, il n’est pas envisageable pour vous ou vos équipes de passer la journée derrière un écran afin de répondre aux questions posées sur le chat. 

Notez qu’il existe des systèmes de chat (comme celui proposé par Partoo) permettant à vos clients de poser leurs questions ou de prendre rendez-vous depuis votre site Internet, puis de recevoir votre réponse par SMS. Ainsi, même si le client quitte votre site (en général au bout de quelques minutes), il obtiendra la réponse à sa requête, et ce directement sur son smartphone : 

partoo chat

Les visiteurs de votre site web font des demandes de contact directement depuis votre site,

Vous y répondez depuis l’outil Partoo (sur mobile ou sur la version web),

partoo chat messagerie
partoo chat réponse par SMS

Les visiteurs reçoivent les réponses par SMS, et ça leur facilite la vie !  

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Le saviez-vous ?

Seuls 12% des commerçants et prestataires de services qui disposent d’un site Internet bénéficient d’une solution de contact intégrée à leur site. Pourtant, 90% des internautes préfèrent échanger par messages que par appels : le chat est donc particulièrement plébiscité par les clients et constitue un excellent avantage concurrentiel ! 

 

Seuls 12% des commerçants et prestataires de services qui disposent d’un site Internet bénéficient d’une solution de contact intégrée à leur site. Pourtant, 90% des internautes préfèrent échanger par messages que par appels : le chat est donc particulièrement plébiscité par les clients et constitue un excellent avantage concurrentiel ! 

 

3e incontournable : l’outil de collecte d’avis

Les avis clients jouent un rôle crucial pour les entreprises beauté. Ils agissent comme un véritable gage de confiance pour les clients potentiels en fournissant des témoignages authentiques sur l’expérience vécue par vos clients précédents.

Les avis comprenant des photos sont particulièrement puissants, dans la mesure où un très grand nombre d’internautes les consultent pour faire le choix de leur prestataire beauté. Ils vous permettent donc d’obtenir de nouveaux clients et d’augmenter votre nombre de rendez-vous. 

picto ampoule

Le chiffre clé

Selon une étude Partoo, 76% des internautes sondés affirment que la note et les avis ont un impact direct sur le choix de l’entreprise à laquelle ils font appel.

Selon une étude Partoo, 76% des internautes sondés affirment que la note et les avis ont un impact direct sur le choix de l’entreprise à laquelle ils font appel.

🎧 Écoutez notre épisode de podcast sur l’importance des retours terrains dans le Marketing de Maria Galland :

Pourquoi les avis clients vous aident-ils à obtenir plus de rendez-vous ?

Vos avis servent à attirer une nouvelle clientèle en montrant votre savoir-faire et votre capacité à vous adapter aux envies de vos clients. 

En parallèle, notez qu’ils entrent en jeu dans le référencement de votre fiche Google : en effet, le moteur de recherche prend en compte différents aspects liés aux avis clients de votre fiche d’établissement : 

  • leur nombre total ;
  • leur récence ;
  • les réponses que votre entreprise apporte à ces avis.

Ainsi, obtenir un nombre d’avis clients conséquent et avoir de nouveaux avis fréquemment est primordial pour augmenter votre référencement — et par extension, votre présence en ligne et le nombre de rendez-vous que vous obtenez !

Comment obtenir davantage d’avis clients pour votre entreprise beauté ?

Un client insatisfait est beaucoup plus susceptible de laisser un commentaire qu’un client satisfait. Ça ne veut bien sûr pas dire que la majorité de vos clients sont déçus de leur expérience ! Pourtant, c’est ce qui peut transparaître au regard de vos avis clients.

N’attendez pas que vos clients déposent leur avis spontanément : sollicitez des avis après chaque prestation, c’est la meilleure manière d’obtenir leurs retours d’expérience ! 

Deux options s’offrent à vous pour demander des avis à votre clientèle : 

L’envoi d’un e-mail demandant aux clients de laisser un avis est une pratique courante. Pourtant, ce n’est pas la solution qui offre les meilleurs résultats. Votre demande risque en effet d’atterrir dans les spams ou d’être noyée dans la dizaine de mails non lus de vos clients, qui peuvent avoir tendance à supprimer leurs courriels sans même les ouvrir. De plus, vos clients consulteront très probablement leurs mails plusieurs heures (voire plusieurs jours) après leur visite dans votre établissement, ne serait-ce que pour avoir une bonne connexion Internet. Cela diminue grandement la probabilité qu’ils prennent le temps de vous laisser un commentaire : même s’ils ont adoré le résultat de leur prestation, ils sont passés à autre chose !

La demande d’avis par SMS est une méthode beaucoup plus différenciante car adoptée par moins d’entreprises. Elle pallie tous les désavantages de la demande par e-mail : pas de perte du message dans les spams, meilleur taux (et délai) d’ouverture… De plus, ce canal de communication est moins formel que l’e-mail, ce qui contribue à renforcer la proximité que vous entretenez avec vos clients ! 

Avis clients Messages Web-to-store
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Lucie Lorette

Par Lucie Lorette

Content Manager

Diplômée en marketing digital, Lucie place ses compétences au service des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Ses guides et articles accompagnent les professionnels dans le développement de leur activité grâce au digital.
Diplômée en marketing digital, Lucie place ses compétences au service des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Ses guides et articles accompagnent les professionnels dans le développement de leur activité grâce au digital.

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