Comment obtenir plus d’avis clients sur Google ? 

70% des internautes lisent les avis Google avant de se rendre dans un établissement pour confirmer qu’ils font le meilleur choix. Ils peuvent faire ou défaire la réputation en ligne d’une entreprise. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les avis Google dans cet article. 

Comment fonctionnent les avis Google et Google My Business ? 

Google My Business est un outil entièrement gratuit mis en place par Google qui vous permet de recueillir des avis clients et d’améliorer votre visibilité en ligne en affichant votre entreprise dans les résultats de recherche Google et Google Maps. 

Cette plateforme d’avis ouverte peut être utilisée par toute entreprise et professionnels et son fonctionnement est très simple. Que vous ayez revendiqué ou non la propriété de votre fiche d’établissement, n’importe qui peut laisser un avis en se connectant simplement à une adresse e-mail Gmail.

Aucune justification n’est nécessaire pour prouver son expérience client et faire part de son opinion en ligne. Les internautes peuvent laisser une note allant d’une à cinq étoiles et choisir de laisser ou non un commentaire sur la plateforme.

Où sont postés les avis Google ? Où apparaissent-ils ? Une fois publiés, les avis sont visibles par tous les utilisateurs qui cherchent votre entreprise sur Google ou Google Maps. En plus des avis laissés sur votre fiche d’établissement, la note moyenne attribuée à votre point de vente sur d’autres plateformes d’avis comme Facebook, TripAdvisor, La Fourchette, etc. sera également visible sur votre profil. 

💡Le saviez-vous ? 

Les avis avec des commentaires ont plus de valeurs aux yeux de Google que les simples notes. Ainsi, ils sont parfois affichés en tant que justifications, c’est-à-dire sous forme d’extraits, et permettent à l’établissement de se positionner sur de nouveaux mots-clés en justifiant (littéralement) sa présence dans les résultats de recherche.

Par exemple, si un client laisse un avis sur votre restaurant en mentionnant qu’il a adoré votre tiramisu, votre entreprise apparaîtra dans les résultats des internautes qui cherchent le mot tiramisu sur Google.

Qui sont les Local Guides de Google ?

De même, Google valorise certains d’utilisateurs qui publient régulièrement des avis en ligne et en qui il a confiance, les “Local Guides”. Leurs avis des ces utilisateurs sont considérés comme fiables et procurent des informations de qualité et vérifiées aux internautes.

Recevoir des avis de ces profils augmente considérablement votre visibilité en ligne et vos chances d’apparaître dans les premiers résultats de recherche, car ils ont plus d’autorité auprès de Google.

De plus, les Local Guides peuvent répondre aux questions que les internautes laissent sur votre profil, et jouent ainsi le rôle d’intermédiaires entre votre entreprise et vos clients potentiels.

Comment obtenir des avis Google ? 

En 2022, deux personnes sur trois déclarent, que les avis positifs d’une fiche Google My Business sont clé dans le choix d’une entreprise ou d’un magasin en ligne. Mais comment faire pour obtenir plus d’avis 5 étoiles ?

Croyez-le ou non, le moyen le plus simple pour récolter un maximum de commentaires, est simplement d’en demander à vos clients satisfaits. Vos clients ne pensent pas toujours à laisser un avis. Pour une collecte d’avis Google plus impactante et efficace, n’hésitez pas à vous servir d’outils (SMS, mail, QR Code, une tablette, etc.). 

Vous voulez gagner du temps et acheter des avis clients ? Sachez que cela est formellement interdit par la loi française. Vous recevrez une amende allant jusqu’à 300 000 € d’amende et encourez une peine de prison allant jusqu’à 2 ans. 

Il est donc préférable de mettre en place une stratégie de collecte d’avis client. Besoin de conseils personnalisés pour vous aider à collecter des avis clients Google ? Bénéficiez d’une formation gratuite de 30 minutes avec l’un de nos experts en réputation en ligne !

Est-il possible de supprimer des avis sur Google My Business ?

Comme la plupart des plateformes d’avis en ligne, Google My Business ne vous permet pas de supprimer librement les avis rédigés par d’autres utilisateurs, à moins qu’ils ne violent ses règles. Il est inutile de chercher à supprimer un avis contenant un commentaire déplaisant, ou une note qui ne vous convient pas. 

Pour demander le retrait ou la suppression d’un avis en ligne, deux options s’offrent à vous : 

  • vous pouvez demander sa suppression à l’auteur de l’avis publié ; 
  • ou le signaler comme inapproprié en demandant son retrait de la plateforme. 

Si vous ne parvenez pas à faire supprimer un avis négatif de votre profil, la meilleure chose à faire est d’y répondre rapidement et publiquement. Vous pouvez ainsi transformer un commentaire négatif en une expérience positive et fidéliser vos clients actuels et futurs. De même, signaler un faux avis est la seule option possible pour supprimer un avis négatif injustifié.

💡 Le saviez-vous ? 

Il n’est pas possible de masquer les avis de votre fiche d’établissement. Contrairement à d’autres plateformes comme Facebook, il n’est pas possible de désactiver la fonctionnalité permettant de recevoir un avis. Vos avis sont visibles par tous sur votre page Google My Business. 

Si vous avez reçu un avis négatif, pas de panique. Google prend aujourd’hui en compte le fait qu’il n’est pas possible de ne recevoir que des avis 5 étoiles. Pour contrebalancer leur impact sur votre e-réputation, sollicitez plutôt vos clients satisfaits. 

Quels sont les avantages des avis Google ?

Pourquoi les avis Google My Business sont-ils extrêmement importants ? Les avis Google fournissent des informations précieuses sur votre entreprise. Ils permettent de : 

Rassurer vos potentiels clients sur la qualité de vos produits et service. Selon un récent sondage de l’IFOP, près de 90 % des consommateurs consultent les avis Google avant de passer à l’achat. Des commentaires positifs sur votre entreprise permettent donc de conforter l’internaute dans sa décision avant son achat ou sa visite. 

Améliorer la visibilité de votre fiche. En effet, Google recommande des entreprises qui lui paraissent fiables aux internautes qui visitent son moteur de recherche. Ainsi, en obtenant plus d’avis positifs, vous augmentez vos chances d’être mis en avant lors d’une recherche locale.

Votre note moyenne, la quantité d’avis que vous recevez, la fréquence de publication et la qualité de vos avis sont également pris en compte par Google. Tout cela participe à booster votre fiche Google My Business dans les résultats de recherche ! 

Besoin d’aide pour améliorer la visibilité en ligne de votre fiche Google My Business ? Contactez-nous et bénéficiez d’un accompagnement sur mesure !

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Marie Perruchot Triboulet
Experte du référencement local sur Google, motivée par la réussite de ses clients, Marie partage ses conseils aux commerçants et aux indépendants pour les sensibiliser aux enjeux du digital.