Comment récupérer une fiche Google My Business ?

Vous allez vous lancer dans la création d’une fiche Google My Business et vous venez de vous rendre compte qu’une fiche existe déjà pour votre entreprise ? Vous souhaitez modifier ses informations, mais n’y parvenez pas ? Il est naturel de vous demander comment faire pour récupérer les droits de votre fiche. On vous explique la démarche à suivre dans notre article. 

Comment revendiquer une fiche Google My Business ?

Avant de vous lancer dans la création d’une fiche d’établissement pour votre entreprise, la première chose à faire est de vérifier qu’il en n’existe pas déjà une à votre nom dans les recherches Google. 

En effet, deux cas de figure sont possibles : 

• Google a créé automatiquement une fiche pour votre activité. Celle-ci synthétise les informations qu’il a trouvées sur son moteur de recherche.

• Une tierce personne, comme un ancien employé ou une agence de communication, a créé une fiche d’établissement pour vous. Il peut aussi arriver que vous ayez créé vous-même votre fiche, mais qu’elle soit gérée par une autre adresse e-mail. 

Quoi qu’il en soit, il vous faudra en récupérer les droits et revendiquer la propriété de la fiche Google My Business. Comment faire ?

Lorsque vous tapez votre nom ou celui de votre entreprise sur Google, un encart apparaît, à droite, correspondant à votre fiche Google My Business. Vous pouvez voir très rapidement si celle-ci a déjà été revendiquée ou pas. Il vous suffit simplement de cliquer sur la mention “vous êtes le propriétaire de cet établissement ?” figurant sur la fiche.

Si la fiche n’a pas encore été revendiquée, cliquez sur « Gérer maintenant » pour récupérer sa propriété. Il vous suffit ensuite de compléter les informations demandées par Google.

En revanche, si la propriété de la fiche a déjà été revendiquée, un message vous indique qu’un autre utilisateur gère déjà le profil. Il faut alors demander l’accès à la gestion de celui-ci.

Pour demander au propriétaire de transférer la propriété de la fiche : 

• Cliquez sur le bouton bleu « Demander l’accès ».
• Remplissez le formulaire en indiquant vos coordonnées (nom, numéro de téléphone) et le niveau d’accès que vous souhaitez avoir. Précisez si vous êtes le propriétaire ou un employé de l’entreprise concernée.
• Cliquez sur demander.

Le formulaire est ensuite envoyé à la personne qui a revendiqué votre fiche et vous pourrez en récupérer les droits.

Que faire après avoir envoyé la demande la propriété d’une fiche d’établissement ? 

Bien entendu, après avoir demandé la récupération de votre fiche, Google voudra s’assurer que vous êtes bien le propriétaire de l’établissement. 

Une fois la demande de propriété faite, la personne gérant votre fiche reçoit un courrier avec votre requête. Il aura alors jusqu’à 3 jours pour y répondre. Vous pouvez suivre le statut de votre demande par le biais de l’e-mail de confirmation qui vous a été envoyé automatiquement.

Si votre demande est acceptée : vous pouvez gérer officiellement votre fiche Google My Business. 

Si le propriétaire actuel du profil refuse votre demande : vous pouvez faire appel en contactant Google. Prouvez-lui que vous êtes bien le propriétaire de l’entreprise en question.

Vous n’avez pas eu de réponse à votre demande : dans un délai de 3 jours, vous pouvez récupérer la fiche en suivant les instructions données dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu. Vous pourrez ainsi “valider la fiche ” et “revendiquer”.

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Pourquoi récupérer la propriété de sa fiche Google est important ? 

Récupérer la fiche Google My Business de votre établissement vous permet d’en conserver le contrôle. Ainsi, si vous ne revendiquez pas la propriété de votre fiche, vous ne pouvez pas :

• gérer les informations qui s’y trouvent, ni faire de modification. 
• répondre aux avis de vos clients. 
• publier des Google Posts. 

Les modifications que vous apporterez ne seront également pas enregistrées. Vous ne pourrez que suggérer des modifications en tant qu’internaute. 

Lorsqu’une fiche n’est pas vérifiée, elle risque d’être revendiquée par quelqu’un d’autre qui peut ajouter son numéro de téléphone et ses informations. 

Pour éviter ce type de problème, nous vous conseillons de chercher à récupérer votre fiche d’établissement sur Google dès que possible. Une fois récupérée, vous pouvez optimiser votre fiche pour améliorer sa visibilité en ligne sur Google et Google Maps !

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