Comment optimiser sa fiche Google My Business ?

Optimiser votre fiche Google My Business permet d’apparaître dans les premiers résultats de recherche par rapport à votre localisation sur Google et Google Maps. Grâce à cela, vous pouvez attirer de nouveaux clients dans votre établissement. 

Vous avez créé votre fiche depuis plusieurs mois, mais n’avez pas l’impression de gagner en notoriété ? On vous explique ici comment l’améliorer !

Comment améliorer le positionnement de votre fiche Google My Business ? 

Aujourd’hui, 4 internautes sur 5 utilisent les moteurs de recherche pour trouver une information, un produit ou une entreprise près de chez eux.

La majorité des recherches faites sur Internet sont aussi associées à une ville, un quartier ou simplement un “près de chez moi”. C’est ce qu’on appelle des recherches découvertes. 

Les fiches Google My Business ont été créées par Google spécialement pour aider les professionnels et les entreprises à se positionner localement dans les résultats de recherche. Ce sont d’ailleurs les premiers résultats qui s’affichent lorsqu’un internaute effectue une recherche.

Avant de commencer à optimiser votre fiche, comprendre le fonctionnement de l’algorithme Google est primordial. 

Pour faire apparaître votre fiche d’établissement dans les résultats de recherche, Google se base sur 3 critères principaux : 

1. Votre localisation correspond à la distance entre la position géographique de l’internaute effectuant la recherche et l’emplacement de votre établissement. Par exemple, un établissement situé à Angers n’apparaîtra pas dans les recherches sur Nantes.
2. La pertinence de vos informations : c’est-à-dire la cohérence de vos informations en ligne. Pour vous mettre en avant, Google analyse ainsi toutes les informations dont il dispose. Si celles-ci sont harmonisées, alors il les considère comme fiables. La pertinence de vos informations permet de booster votre visibilité en ligne. 
3. Votre réputation en ligne : c’est la manifestation de votre notoriété et de votre bouche-à-oreille. Pour l’évaluer, Google prend en compte votre nombre d’avis et votre note moyenne. Il analyse aussi si vos avis sont récents et si vous y répondez.

Travailler sur ces trois aspects du référencement local permet d’augmenter vos chances d’apparaître dans les premiers résultats de recherche locale. L’optimisation de votre fiche Google My Business est donc un moyen concret d’améliorer votre visibilité en ligne et d’être présent là où les internautes vous cherchent. Si votre fiche n’apparaît pas, il y a de fortes chances qu’elle ne soit pas bien optimisée. L’optimisation de votre fiche Google My Business vous permet aussi d’attirer de nouveaux clients.

Exemple d’une fiche Google optimisée

Pour vous aider à comprendre l’intérêt de l’optimisation d’une fiche d’établissement, comparons une fiche optimisée et une non-optimisée.

Comme on peut le voir, une fiche bien remplie est plus attrayante et inspire plus confiance qu’une fiche avec peu d’informations. C’est pour cette raison qu’il est nécessaire de renseigner un maximum d’informations sur votre compte Google My Business.

Analyser la performance de votre fiche pour une meilleure optimisation

Avant de vous lancer tête baissée dans l’optimisation de votre fiche d’établissement, prenez le temps d’analyser ses performances. Analyser les statistiques vous permet de connaître vos points faibles et de prioriser vos axes d’amélioration. Consulter les performances de votre fiche Google vous permet aussi de monitorer et suivre l’évolution de votre visibilité en ligne.

Vous pouvez savoir combien de personnes voient votre fiche et interagissent avec vous par le biais d’indicateurs (nombre d’appels, demande d’itinéraire, commentaires, etc.).

Comment optimiser votre fiche d’établissement ?

Lorsque vous cherchez à optimiser votre fiche, votre premier réflexe doit être d’ajouter un maximum d’informations pour que votre profil paraisse sérieux et soit attractif. 

Les éléments essentiels à optimiser sur votre fiche Google My Business

Outre les informations de base (nom de votre entreprise, adresse, numéro de téléphone, horaires d’ouverture…), il est important de ne pas oublier d’autres éléments essentiels pour optimiser votre profil. 

• Choisissez les bonnes catégories et notamment une catégorie principale représentative de votre secteur d’activité. N’hésitez pas à ajouter des catégories secondaires pour maximiser vos chances d’être trouvé par les internautes. Attention à ne pas trop en ajouter car leur nombre est limité.
• Il est possible d’ajouter vos produits et services directement sur votre fiche Google. Ne vous en passez pas ! C’est un moyen rapide d’ajouter naturellement des mots-clés sur votre fiche et donc d’améliorer votre visibilité en ligne.
• Informez les internautes des spécificités de votre établissement par le biais des  attributs. Vous avez une terrasse ? Faites des happy hours ? Cela peut vous permettre de vous distinguer de vos concurrents et d’optimiser votre fiche d’établissement.
• Rédigez une belle description de votre activité. Votre fiche d’établissement est votre vitrine en ligne. Soigner votre description vous permet d’attirer les internautes vers votre établissement physique ou votre site internet. Ne la négligez pas.
• Ajoutez le lien URL de votre site internet. Bien évidemment, si vous avez un site internet, ajoutez-le à votre fiche Google My Business. Il permet de donner des compléments d’information aux internautes intéressés par votre entreprise et vous permet aussi d’accroître sa visibilité en ligne.
• Ne négligez pas l’importance des horaires exceptionnels. Spécifiez vos horaires sur les jours fériés permet de vous différencier. Cela rassure les internautes quant à la fiabilité de vos informations en ligne. Si vous ne les renseignez pas, un texte informatif avertit les internautes que vos informations n’ont pas été vérifiées, ce qui vous dessert. 
• Miroir de votre établissement physique, il est préférable que l’on retrouve votre ADN dans votre fiche Google My Business. Pour cela, rien de mieux que d’ajouter des photos attrayantes de votre établissement, produits, salariés, etc. Pensez aussi à ajouter une photo de couverture. Si vous avez une charte graphique établie et que vous disposez d’un logo, intégrez-le dans l’espace dédié. Vous vous distinguerez de vos concurrents.

Aller plus loin dans l’optimisation de votre fiche Google

Maintenant que vous avez renseigné un maximum d’informations sur votre fiche, pour aller plus loin, il ne vous reste plus qu’à : 

• Mettre à jour régulièrement vos informations. Sachez que Google peut modifier les informations qu’ils considèrent erronées ou sur lesquelles il a décelé des incohérences. En actualisant vos informations constamment, vous pourrez éviter cela.
• Pour conserver ou rendre votre fiche attractive, n’hésitez pas à créer des Google posts régulièrement. De même que pour votre description, les posts Google permettent d’ajouter des mots-clés à votre fiche d’établissement. Attention néanmoins à ne pas en abuser. Cela est souvent considéré comme du “keyword stuffing” et peut amener à la suspension de votre fiche Google My Business.
• N’hésitez pas aussi à utiliser les questions et réponses (Q&A) pour répondre aux interrogations des internautes et leur donner des compléments d’information.

Harmoniser vos informations permet d’optimiser votre fiche Google My Business 

Une fois votre fiche complétée et mise à jour, l’étape suivante consiste à harmoniser vos informations en ligne. C’est un critère clé pour afficher votre fiche dans les résultats de recherche sur Google. S’il décèle des incohérences, cela impactera négativement votre fiche.

Pour garantir la fiabilité et la qualité des informations dont il dispose, Google cherche à les vérifier. Il confronte ainsi vos informations à diverses sources comme des annuaires en ligne, des GPS ou encore des réseaux sociaux. 

Mettre à jour vos informations sur une multitude de plateformes peut s’avérer relativement chronophage. Sachez que des outils en ligne comme Partoo existent pour centraliser les informations clés de votre entreprise et les diffuser partout, en un clic.

Optimiser votre fiche Google My Business en améliorant votre réputation en ligne 

Soucieux d’offrir la meilleure expérience utilisateur possible, Google valorise les avis clients sur les fiches Google My Business. Ainsi, plus votre réputation en ligne est bonne, plus Google vous valorise. Travailler votre notoriété en ligne est donc un bon levier d’optimisation.

Pour améliorer votre réputation en ligne, vous pouvez notamment jouer sur plusieurs éléments :

• Le nombre d’avis : plus vous avez de recommandations clients, plus vous avez de poids aux yeux de Google. Pour récolter un maximum d’avis, nous vous recommandons de solliciter vos clients par SMS, QR codes ou email.
• La note moyenne : Google préfère les bons élèves. Plus votre note est élevée, plus il vous mettra en avant. 
• La régularité est également cruciale pour optimiser votre fiche Google My Business. Ainsi, la publication régulière d’avis positifs sera plus valorisée qu’un gros effort ponctuel. Nous vous déconseillons donc d’en solliciter en masse. 
• Il est aussi primordial de répondre à vos avis clients. En effet, ne pas répondre peut donner l’impression que vous ne prêtez pas d’attention à vos clients, ou que vous vous “fichez” de ce qu’ils pensent.
• Activez les Google messages peut aussi vous permettre d’améliorer votre notoriété en ligne et participe à l’optimisation de votre fiche Google. En invitant les internautes à vous contacter directement, vous leur montrez que vous êtes à leur écoute et soucieux de votre relation client. 

Demander régulièrement des avis clients (et y répondre) est un investissement prenant, mais indispensable ! Sans une bonne réputation, vous ne pourrez jamais passer premier dans les résultats de recherche Google.

Besoin d’aide pour optimiser votre fiche Google ? Prenez rendez-vous avec l’un de nos experts pour bénéficier d’un coaching personnalisé de 30 minutes pour optimiser votre profil Google My Business.