Refaites-vous une beauté À L’Institut !

Présentez-nous votre activité en quelques mots

Nous avons repris la société À L’Institut en 2017. C’est un centre esthétique traditionnel dans lequel nous proposons toutes sortes de soins (visage et corps). Nous avons aussi un hammam, offrons des modelages et massages bien-être. Côté esthétique, nous faisons de l’épilation définitive à la lumière pulsée. Nous proposons également du remodelage de la silhouette et de l’amincissement. 

Comment gériez-vous votre visibilité en ligne avant d’utiliser Partoo ?

Avant de travailler avec Partoo, nous avions déjà un site internet, et des pages sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram). L’essentiel de nos publications était sur ces plateformes-là. Néanmoins, nous n’avions pas réellement de retour sur notre visibilité en ligne et ne parvenions pas à quantifier l’impact de nos actions.

Avec Partoo, nous y arrivons mieux et nous avons aussi plus de retours. Je pense aussi que l’harmonisation de nos informations sur toutes les plateformes en ligne a contribué à améliorer notre visibilité sur Internet.

En plus de Partoo, nous travaillons avec la société Planity pour la prise de réservations en ligne. Pour les clients, cette solution est facile, pratique et complémentaire au travail que nous faisons avec Partoo. 

Qu’est-ce qui vous a poussé à mettre en place une stratégie digitale ? 

Nous avons cherché à mettre en place une stratégie digitale pour développer notre activité, car nous savions qu’il y avait du potentiel. 

Pourquoi le digital ? C’est très simple. Il y a dix ans, on utilisait les flyers dans les boîtes aux lettres pour faire sa promotion, mais le retour sur investissement était très faible, d’approximativement 3 %. Ce qui n’était pas très rentable. 

L’avantage du digital, c’est que cela permet de toucher tout le monde, sans distinction, et même parfois des personnes qui ne sont pas nécessairement intéressées. Sur Google, Facebook, ou encore Instagram, nous parvenons à toucher des personnes avec nos publicités alors même qu’elles n’ont rien demandé. Cela les amène à regarder ce que nous proposons, par curiosité. 

Le digital est aussi plus interactif et c’est ce que recherchent les gens aujourd’hui. Ils veulent tout, tout de suite, maintenant, et je pense que c’est ce que l’on peut avoir en déployant une stratégie digitale.

Qu’est-ce qui vous a poussé à choisir Partoo ?

C’est vous qui m’avez cherché. Cela remonte à un an déjà, mais si je me souviens bien, j’ai été contacté par l’un de vos commerciaux. À ce moment-là, je voulais développer mon activité, donc je me suis dit pourquoi ne pas essayer ! 

Quelle utilisation faites-vous de Partoo au quotidien ?

Je suis quelqu’un de très occupé et n’ai pas le temps de me rendre sur Partoo tous les jours. En effet, je gère deux autres salons de coiffure à côté du salon d’esthétique À L’Institut. 

En revanche, je demande à mes collaborateurs de solliciter des avis auprès de notre clientèle, ce qui n’est pas toujours simple. Je m’efforce que cela devienne une habitude quotidienne au sein de l’équipe.

Certains clients laissent spontanément un commentaire lorsqu’ils sont satisfaits, mais ce n’est pas la majorité. C’est pour cette raison qu’il vaut mieux les solliciter, surtout lorsqu’ils sortent ravis d’une prestation. 

Certains de mes collaborateurs font simplement une demande orale plutôt que d’utiliser votre outil. Nous avons aussi mis en place le QR code au niveau de notre caisse pour obtenir plus d’avis. 

Comment vos clients réagissent face à vos demandes d’avis ?

Quand on demande à nos clients de nous laisser des commentaires, certains nous expliquent que cela n’est pas dans leurs habitudes, mais qu’ils sont prêts à le faire. D’autres, sont un peu plus réfractaires, et ce même s’ils sont satisfaits par notre prestation. Heureusement, ils ne sont que très peu nombreux.

Globalement, je dirais que les jeunes sont les plus enthousiastes à l’idée de nous laisser un avis sur Google. La tranche des 50-60 ans est un peu moins enclins à l’idée de promouvoir quelqu’un, bien qu’ils soient contents du service. Ils auront le réflexe de le faire à l’oral, auprès de leur entourage, mais n’auront pas nécessairement envie de le faire en ligne. 

Quels résultats avez-vous obtenus grâce aux solutions Partoo ?

Grâce à Partoo, nous avons augmenté notre clientèle. Ces derniers temps, nous avons eu pas mal de nouveaux clients à l’institut. Les recherches en ligne ont également beaucoup augmenté sur Google.

Pour vous faire une idée : en l’espace de trois mois, nous sommes passés de 3 à 5 salariés, et nous continuons quand même à refuser certains rendez-vous, car nous sommes complets. 

Quels sont les principaux bénéfices de notre solution selon vous ?

Pour moi, le principal bénéfice de votre solution est l’augmentation de la visibilité en ligne. Grâce à Partoo : on se fait connaître et reconnaître, localement. On augmente aussi sa présence en ligne autour de sa localisation.

Recommanderiez-vous Partoo ?

Oui, je recommande Partoo. Je leur dirais que pour ce rapport qualité prix, ils ne risquent rien ! Je pense que ça leur apporterait de la visibilité, et ce, quel que soit leur secteur d’activité. Aujourd’hui, tout le monde se renseigne sur les réseaux et cherche des informations sur Google. Il faut donc s’occuper de sa présence en ligne.