Des centaines d’avis clients authentiques : A L’Institut les a obtenus avec Partoo !

En 2017, Alain et ses équipes reprennent la société à l’Institut. Ce centre esthétique propose aujourd’hui des soins traditionnels pour le visage et le corps, des massages, des modelages, des prestations de maquillage, de manucure et d’épilation. Le centre dispose même d’un espace hammam. 

Reprendre un établissement existant signifie-t-il bénéficier d’emblée d’une bonne présence en ligne ? Pas vraiment : c’est pour cette raison qu’Alain et l’équipe d’à l’Institut ont fait confiance à Partoo pour développer leur référencement sur les moteurs de recherche. Résultat ? L’établissement se hisse en tête des recherches locales, notamment pour leur prestation “hammam”. Aujourd’hui, Alain raconte le chemin parcouru avec Partoo !

Comment gériez-vous votre visibilité en ligne avant d’utiliser Partoo ?

Alain revient sur la stratégie digitale que son équipe avait adoptée avant d’utiliser la solution Partoo : 

“Avant, nous avions un site Internet et des pages sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram notamment). L’essentiel de nos publications était sur ces plateformes-là. Néanmoins, nous n’avions pas réellement de retour sur notre visibilité en ligne et ne parvenions pas à quantifier l’impact de nos actions.” 

Qu’est-ce qui vous a poussé à choisir Partoo ?

“Au moment où j’ai été contacté par Partoo, je voulais développer mon activité, donc je me suis dit pourquoi ne pas essayer ! Je me suis dit qu’une bonne visibilité sur les moteurs de recherche ne pouvait que nous être bénéfique.” se souvient le gérant.

Quelle utilisation faites-vous de Partoo au quotidien ?

Alain explique manquer de temps pour gérer sa fiche Google. Heureusement, certaines fonctionnalités de l’outil Partoo lui permettent d’améliorer sa présence en ligne, de manière quasi automatique ! 

“Je suis quelqu’un de très occupé et n’ai pas le temps de me rendre sur Partoo tous les jours. En effet, je gère deux autres salons de coiffure à côté du salon d’esthétique “À L’Institut”… En revanche, je demande à mes collaborateurs de solliciter des avis auprès de notre clientèle, et le review booster (ndlr : l’outil de sollicitation d’avis clients par SMS) de Partoo vient appuyer leur sollicitation orale. Ça fait une piqûre de rappel à nos clients. Nous avons aussi mis en place le QR code au niveau de notre caisse, ça nous permet de décupler notre nombre d’avis !” 

Alain rappelle également l’importance de demander directement des avis à ses clients :

“Certains clients laissent spontanément un commentaire lorsqu’ils sont satisfaits, mais ce n’est pas la majorité. C’est pour cette raison qu’il vaut mieux les solliciter, surtout lorsqu’ils sortent ravis d’une prestation !” 

Comment vos clients réagissent face à vos demandes d’avis ?

“Certains clients sont un peu plus réfractaires, et ce même s’ils sont satisfaits par notre prestation ! Heureusement, ils ne sont que très peu nombreux. Ce n’est tout simplement pas dans leurs habitudes.” raconte Alain. “La plupart des clients acceptent toutefois de le faire, avec plaisir même, bien qu’ils ne l’auraient pas fait spontanément.” 

Le gérant ajoute également que l’âge de ses clients semble avoir un impact sur leur propension à laisser des avis en ligne : 

“Globalement, je dirais que les jeunes sont les plus enthousiastes à l’idée de nous laisser un avis sur Google. La tranche des 50-60 ans est un peu moins encline à promouvoir une entreprise sur Internet, même s’ils sont contents du service. Ils auront plutôt le réflexe de le faire à l’oral, auprès de leur entourage, mais n’auront pas nécessairement envie de le faire en ligne. Dans ce cas-là, on n’insiste pas : l’importance est d’avoir des avis enthousiastes et sincères !”

Quels résultats avez-vous obtenus grâce à la solution Partoo ?

Le gérant revient sur le besoin originel de l’institut, à savoir avoir une meilleure visibilité sur ses performances : “Avec Partoo, nous arrivons beaucoup mieux à contrôler notre présence en ligne (ndlr : grâce aux tableaux de bord Partoo) et nous avons surtout plus d’avis. Je pense aussi que l’harmonisation de nos informations sur toutes les plateformes en ligne a contribué à améliorer notre visibilité sur Internet.”

Toutes ces améliorations ont conduit à une forte hausse du nombre de clients de l’Institut : 

“Grâce à Partoo, nous avons développé notre clientèle. Ces derniers temps, nous avons eu pas mal de nouveaux clients à l’institut, et les recherches de notre institut sur Google ont également beaucoup augmenté. Pour vous faire une idée : en l’espace de trois mois, nous sommes passés de 3 à 5 salariés, et nous continuons quand même à refuser certains rendez-vous, car nous sommes complets.” se réjouit Alain.

Quels sont les principaux bénéfices de notre solution selon vous ?

Partoo est une solution complète qui fusionne plusieurs outils (ndlr : la synchronisation des informations partout où l’entreprise est présente sur le net, la gestion et l’augmentation du nombre d’avis…) qui combinés ensemble booste la visibilité en ligne.” 

“Grâce à Partoo : on se fait connaître et reconnaître, localement. On augmente aussi sa présence en ligne autour de sa localisation.” ajoute Alain.

Recommanderiez-vous Partoo ?

“Oui, je recommande Partoo. Je dirais aux entreprises qui veulent se lancer que pour ce rapport qualité/prix, ils ne risquent rien ! Je pense que ça leur apporterait de la visibilité, et ce quel que soit leur secteur d’activité. Aujourd’hui, tout le monde se renseigne sur les réseaux et cherche des informations sur Google : il est donc capital de s’occuper de sa présence en ligne !”

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