In che modo le recensioni online influenzano il fatturato delle piccole attività

recensioni google

Le piccole e medie imprese e i lavoratori autonomi non possono più permettersi di ignorare la propria reputazione online. Le recensioni online sono infatti il nuovo passaparola per le attività locali e i professionisti indipendenti. In particolare, sono importanti per le imprese che vogliono farsi conoscere su Internet e acquisire nuovi clienti. 

Secondo uno studio Partoo, il 76% degli italiani afferma che le valutazioni e le recensioni hanno un impatto diretto sul loro processo decisionale, mentre il 36% degli intervistati dichiara che le recensioni sono il primo criterio di scelta di un’attività.

Le recensioni dei clienti possono quindi avere un impatto significativo sulle vendite e sulla redditività di un’azienda. Le recensioni positive possono attirare nuovi clienti e aumentare le vendite, mentre quelle negative possono allontanarli e portare ad un calo del fatturato.

L’88% degli utenti di Internet legge le recensioni per determinare la qualità di un’attività locale

Fonte: Podium

Fonte: Podium

L’impatto positivo delle recensioni sulle PMI

Le recensioni positive possono essere un potente motore di crescita delle vendite. Lo studio Partoo sulle recensioni online mostra che il 79% degli italiani ritiene che non visiterà un locale che ha una valutazione inferiore a 3,5 su Google (rispetto al 60% del 2022). 

Quando i potenziali clienti sono alla ricerca di prodotti o servizi, spesso si rivolgono alle recensioni lasciate dai clienti per prendere una decisione. Le recensioni positive contribuiscono a creare fiducia in un’azienda e nei suoi prodotti, il che può portare a un aumento delle vendite e alla fidelizzazione dei clienti nel tempo.

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Lo sapevi?

I consumatori hanno il 31% di probabilità in più di spendere per prodotti o servizi di aziende che hanno ricevuto recensioni online eccellenti.

Fonte: Brightlocal

I consumatori hanno il 31% di probabilità in più di spendere per prodotti o servizi di aziende che hanno ricevuto recensioni online eccellenti.

Fonte: Brightlocal

Oltre ad attirare nuovi clienti, le recensioni positive portano anche a un aumento delle vendite da parte dei clienti esistenti. Quando i clienti sono soddisfatti di un prodotto o di un servizio, sono più propensi a ripetere gli acquisti e a consigliare l’azienda ad amici e parenti.

La testimonianza dello studio legale Spina-Nobili

“Il numero di clienti è raddoppiato da quando utilizziamo la soluzione Partoo”

Scopri la testimonianza dello studio legale Spina-Nobili di Napoli, il quale ha visto raddoppiare il numero di clienti da quando si affida a Partoo e alla raccolta di recensioni online.

Leggi la testimonianza

L’impatto negativo delle recensioni sulle piccole medie imprese

Le recensioni negative possono avere un impatto significativo sulle vendite e sulla redditività di un’azienda, soprattutto quando sono gestite male.

Le recensioni negative possono danneggiare il prestigio, la credibilità e l’affidabilità di un’ azienda. In questo modo, scoraggeranno i potenziali clienti dall’effettuare un acquisto o dall’utilizzare i tuoi servizi. Molti clienti sono riluttanti ad acquistare da aziende che non hanno recensioni o che hanno molte recensioni negative.

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Lo sapevi?

Una recensione negativa riduce in media del 51% la probabilità di acquisto, mentre aumenta dell’11% la possibilità di cercare un’alternativa presso un’altra azienda.

Fonte: Wharton Customer Analytics, 2019

Una recensione negativa riduce in media del 51% la probabilità di acquisto, mentre aumenta dell’11% la possibilità di cercare un’alternativa presso un’altra azienda.

Fonte: Wharton Customer Analytics, 2019

Nel complesso, le recensioni negative dei clienti possono avere un impatto significativo sul fatturato e sulla redditività di un’azienda. Incoraggiando attivamente le recensioni positive e rispondendo a quelle negative, le aziende possono costruire una solida reputazione, attirare nuovi clienti e aumentare le vendite nel tempo.

Le recensioni negative sono sempre sinonimo di disastro?

Sebbene ricevere una recensione negativa non sia l’ideale e possa ferire l’ego di imprenditori, non è sempre una cosa negativa.

Innanzitutto, spesso è difficile, se non impossibile, ottenere zero recensioni negative. Anche molte aziende legittime che lavorano duramente per i propri clienti non possono soddisfare sempre tutti i clienti.

Ecco perché la totale assenza di recensioni negative a volte è un segnale di allarme per gli utenti di Google My Business o di altri siti di recensioni. Le aziende con una valutazione media compresa tra 3,5 e 4,5 stelle godono generalmente di una base di clienti più ampia e di vendite più elevate.

L’impatto che le risposte alle recensioni hanno sul fatturato

Se è importante mettere in atto una strategia efficace per raccogliere le recensioni dei clienti, è altrettanto fondamentale rispondere in modo appropriato a ogni recensione, positiva o negativa, sulla tua attività. Rispondere in modo appropriato alle recensioni non solo è importante per la tua reputazione online, ma aiuta anche la tua azienda a conquistare più clienti e, in ultima analisi, ad aumentare le vendite.

Alcuni dati chiave:

  • Il 50% degli utenti di Internet dichiara di leggere sempre le recensioni negative quando si informa su un’azienda online. (Partoo)
  • L’88% è propenso a scegliere un’azienda se vede che il titolare risponde a tutte le recensioni, positive o negative. (Brightlocal)
  • Il 79% legge la risposta del titolare dell’azienda dopo aver lasciato una recensione negativa. (Partoo)
  • Il 49% dichiara di essere disposto a tornare in un’azienda su cui ha lasciato una recensione negativa se la risposta del proprietario è adeguata. (Partoo)

Rispondere adeguatamente alle recensioni è ancora più essenziale se si considera che i consumatori spendono fino al 49% in più nelle attività che rispondono alle recensioni, secondo uno studio di Womply Research. Inoltre, le aziende che rispondono a più del 25% delle recensioni guadagnano il 35% di fatturato in più rispetto alla media.

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Lo sapevi?

Il 94% delle attività locali che utilizzano uno strumento di gestione della reputazione online afferma che i benefici di tale soluzione sono superiori ai costi. 

Fonte: Podium

Il 94% delle attività locali che utilizzano uno strumento di gestione della reputazione online afferma che i benefici di tale soluzione sono superiori ai costi. 

Fonte: Podium

Secondo lo stesso studio, il 75% delle aziende non risponde a nessuna delle proprie recensioni online. Rispondere al maggior numero possibile di recensioni è quindi un’opportunità concreta per distinguersi dagli altri esercizi della propria zona.

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Di Giulia Gregori

Responsabile editoriale

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