Partoo lança o Feedback Management, uma nova feature na plataforma

O Feedback Management, a nova ferramenta da Partoo, está preparada para transformar as suas relações com os clientes. Aproxime-se das expectativas dos seus consumidores e alcance um índice de satisfação sem precedentes!

Colete feedback por meio de pesquisas personalizadas, responda às avaliações dos clientes com um único clique e obtenha uma compreensão clara do que os seus clientes adoram e onde você pode melhorar. Faça da satisfação e retenção do cliente a sua principal prioridade, ao mesmo tempo que poupa em custos de aquisição desnecessários.

Retenção de clientes: por que é importante para as empresas?

A retenção de clientes é mais do que apenas uma estratégia, é uma necessidade económica para as empresas. De acordo com um estudo da Harvard Business Review, adquirir um novo cliente pode custar de 5 a 25 vezes mais do que manter um já existente.

Isso ocorre porque os clientes fiéis representam uma fonte de renda estável e de longo prazo. Uma vez convencidos e satisfeitos com os seus produtos ou serviços, eles também são mais propensos a recomendá-los a outras pessoas. Esse marketing boca a boca ajuda-lhe a economizar em despesas de marketing e vendas normalmente alocadas para a aquisição de novos clientes.

Estatística chave

Além de economizar dinheiro, os clientes fiéis gastam mais: segundo a HubSpot, um cliente fiel gasta em média 67% a mais após seis meses de compras com uma marca

Além de economizar dinheiro, os clientes fiéis gastam mais: segundo a HubSpot, um cliente fiel gasta em média 67% a mais após seis meses de compras com uma marca

Feedback Management: a nova ferramenta da solução all-in-one da Partoo

A Feedback Management desempenha um papel vital na construção de relações duradouras com os clientes. A nossa ferramenta permite as empresas medirem factualmente a satisfação do cliente, contando com indicadores precisos como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).

Glossário

NPS Score: O Net Promoter Score mede a fidelidade do cliente à sua empresa. Baseia-se principalmente nesta pergunta: “Numa escala de 1 a 10, qual a probabilidade de recomendar a nossa empresa a um amigo?”

CSAT Score: CSAT significa Satisfação do Cliente. Mede-se fazendo uma pergunta como: “Numa escala de 1 a 5, quão satisfeito está com a sua experiência com a nossa empresa?”

 

NPS Score: O Net Promoter Score mede a fidelidade do cliente à sua empresa. Baseia-se principalmente nesta pergunta: “Numa escala de 1 a 10, qual a probabilidade de recomendar a nossa empresa a um amigo?”

CSAT Score: CSAT significa Satisfação do Cliente. Mede-se fazendo uma pergunta como: “Numa escala de 1 a 5, quão satisfeito está com a sua experiência com a nossa empresa?”

 

Quais são as características da gestão de feedback do Partoo?

Quais são os benefícios para as empresas?

Uma ferramenta de Feedback Management como a Partoo oferece inúmeros benefícios para as empresas que a adotam. Entre eles estão:

•   Uma visão geral da satisfação do cliente : graças à centralização das avaliações dos clientes (Google, Facebook, Tripadvisor) e pesquisas de satisfação numa única plataforma intuitiva, obtém uma visão completa da satisfação do cliente e da reputação on-line dos seus diferentes locais.

•   Maior envolvimento do cliente: certifique-se de que os seus clientes se sintam ouvidos! Com o recurso de resposta de feedback, pode criar um relacionamento duradouro com os seus clientes, abordando rapidamente as suas preocupações. Isto ajudará a reter clientes satisfeitos e a transformar clientes céticos em apoiantes da marca. E como bónus: com a opção de resposta de IA, leva apenas alguns cliques!

• Melhoria da Experiência do Cliente: Envolva as suas equipas na melhoria das ofertas e serviços através dos resultados de inquéritos de satisfação. Melhore a experiência geral dos seus clientes identificando áreas de melhoria e recompense os locais que priorizam o bem-estar do cliente!

Análises avançadas para gerir a satisfação do cliente ao longo do tempo

Mais do que simplesmente recolher opiniões, o Feedback Management da Partoo permite uma análise detalhada dos indicadores de satisfação do cliente através de painéis de controlo claros e centralizados. NPS, CSAT, volume de respostas ou resultados por pergunta: cada inquérito pode ser analisado em detalhe, mas também de forma agregada em toda a rede. Esta abordagem analítica permite a comparação entre estabelecimentos, a rápida identificação de lacunas de desempenho e a monitorização das mudanças na satisfação do cliente ao longo do tempo. Os dados deixaram de estar isolados: estão a tornar-se uma verdadeira ferramenta de gestão para alinhar equipas e orientar decisões operacionais.

Mais do que simplesmente recolher opiniões, o Feedback Management da Partoo permite uma análise detalhada dos indicadores de satisfação do cliente através de painéis de controlo claros e centralizados. NPS, CSAT, volume de respostas ou resultados por pergunta: cada inquérito pode ser analisado em detalhe, mas também de forma agregada em toda a rede. Esta abordagem analítica permite a comparação entre estabelecimentos, a rápida identificação de lacunas de desempenho e a monitorização das mudanças na satisfação do cliente ao longo do tempo. Os dados deixaram de estar isolados: estão a tornar-se uma verdadeira ferramenta de gestão para alinhar equipas e orientar decisões operacionais.

Em resumo: O que ganha usando o gerenciamento de feedback do Partoo

1.   Identifique rapidamente os seus pontos fortes e fracos: Nos seus comentários, os clientes destacam os aspetos da sua experiência que apreciaram: hospitalidade, capacidade de resposta, conselhos… Além de ajudá-lo a reconhecer os seus pontos fortes, também pode usar esses comentários de clientes nas suas comunicações de marketing. Da mesma forma, os clientes apontam falhas, lacunas ou expectativas não atendidas na sua experiência, permitindo-lhe definir prioridades futuras.
2. Reter clientes com os melhores produtos e serviços: O feedback dos clientes ajuda a identificar novas necessidades e a desenvolver produtos ou serviços que atendam às expectativas dos consumidores. Os seus clientes conhecem as suas necessidades melhor do que ninguém! Ao dar-lhes voz e ao ter em conta os seus comentários, irá reunir ideias para novos produtos ou melhorias para as suas ofertas atuais — ideias que a sua empresa pode não ter considerado por si só.
3. Transforme Clientes Satisfeitos em Embaixadores: Uma empresa que ouve o feedback do cliente e responde é vista como mais transparente, responsiva e dedicada à satisfação do cliente. Os seus clientes sentem-se valorizados e ouvidos, tornando-os mais propensos a recomendar a sua marca a outros.