¿Cómo mejorar la experiencia de usuario (UX) de tu Store Locator?

En un entorno digital en el que todo debe ir rápido, entender bien la experiencia de usuario (UX) de tu página web es fundamental. En este contexto, el Store Locator, una herramienta que actúa como puente entre tu sitio web y tus establecimientos, debe ser intuitivo, fluido y accesible para cualquier persona y en cualquier soporte digital.

En este artículo descubrirás las mejores prácticas para optimizar la UX de tu Store Locator, simplificar el recorrido del usuario y aumentar tus conversiones web-to-store.

Diseñar un recorrido de usuario intuitivo y fluido

El recorrido de usuario, también conocido como «experience mapping», consiste en analizar y optimizar la experiencia global de quien visita tu página web. Cuando está bien planteado, es simple, eficaz y se adapta a las necesidades de los distintos perfiles de usuario.

El objetivo del recorrido de usuario es entender a la perfección las necesidades de los usuarios para que encuentren lo que buscan en un solo clic, ya sea cómo llegar a un establecimiento, reservar una cita de forma rápida o comprobar la disponibilidad de un producto, en el caso de un Product Locator.

Aquí tienes algunos consejos para mejorar el recorrido de usuario de tu Store Locator:

1. Identifica los objetivos del cliente y responde a ellos

¿Qué busca el cliente? ¿El establecimiento más cercano? ¿El que ofrece más variedad? ¿O tal vez el que está abierto hasta más tarde? La idea es entender bien sus expectativas para diseñar un recorrido realmente eficaz.

Para conseguirlo, ofrece filtros optimizados que permitan a los usuarios ordenar los resultados según criterios concretos:

• Horarios de apertura en tiempo real: abierto ahora, cierra pronto, etc.
• Accesibilidad: acceso para personas con movilidad reducida, etc.
• Servicios: click and collect, punto de recarga para vehículos eléctricos, etc. 

Una vez que entiendes los objetivos del usuario, resulta más fácil determinar qué información necesita.

2. Ofrece toda la información necesaria 

Cuando el usuario ya ha identificado el establecimiento, necesita datos concretos para poder avanzar y pasar a la acción.

Para ello, asegúrate de mostrar de forma clara toda la información esencial:

• Información de contacto: nombre, dirección del establecimiento, correo electrónico, número de teléfono, etc. 
• Contenido enriquecido: horarios de apertura actualizados (incluidos los festivos), servicios disponibles y fotos del establecimiento.
• Prueba social: añade también las reseñas del establecimiento para transmitir confianza al usuario.
• Llamadas a la acción (CTA) claras: apuesta por botones que inviten a actuar, como «Cómo llegar», «Llamar» o «Pedir cita».

3. Trabaja la ergonomía de tu Store Locator

La ergonomía se refiere a la facilidad con la que los internautas navegan por tu sitio web. Para optimizarla, debes eliminar cualquier obstáculo o paso innecesario para que los usuarios encuentren fácilmente la información que buscan.

Para mejorar la ergonomía de tu Store Locator, te recomendamos: 

• Apostar por un diseño responsive que garantice una navegación fluida, adaptando la interfaz a todas las resoluciones (móvil, tablet y ordenador).
• Detectar automáticamente la ubicación del usuario mediante la geolocalización del navegador para mostrar los resultados más cercanos, sin necesidad de introducirla manualmente.
• Integrar el autocompletado en la barra de búsqueda para sugerir ciudades o códigos postales en cuanto se escriban las primeras letras.

Cuidar la accesibilidad digital

La accesibilidad digital mide hasta qué punto tu Store Locator puede utilizarse por cualquier usuario, independientemente del dispositivo que use o de sus capacidades físicas (visuales, motoras o cognitivas).

Para ofrecer una buena accesibilidad digital, debes fijarte especialmente en:

• La visualización híbrida

Una interfaz basada únicamente en el mapa suele resultar poco legible para los lectores de pantalla* y difícil de manejar sin ratón. Para solucionarlo, conviene incluir un botón que permita cambiar al instante de una vista de mapa interactivo (Google Maps u otro tipo de mapa) a una vista en formato lista. A nivel técnico, esta lista debe estar estructurada con etiquetas HTML semánticas como <ul> y <li>.

Este tipo de marcado permite a los lectores de pantalla identificar los resultados y anunciar con precisión cuántos establecimientos hay disponibles, lo que ofrece una navegación más ordenada y comprensible.

* Programas que interpretan el contenido de una pantalla sin recurrir a elementos visuales, generalmente mediante síntesis de voz, aunque también pueden hacerlo en braille o con iconos sonoros. Son indispensables para personas con discapacidad visual, personas analfabetas o personas con dificultades de aprendizaje.

• El confort visual y el contraste

La accesibilidad visual pasa por garantizar una legibilidad óptima en cualquier contexto, ya sea para personas mayores, cuando se consulta la pantalla a pleno sol o para usuarios con una discapacidad visual moderada.

Debes utilizar tamaños de letra lo bastante grandes (16px como mínimo) y asegurar un contraste elevado entre el texto y el fondo. Todas estas medidas se apoyan en las normas oficiales WCAG, cuyo objetivo es que la información siga siendo accesible para todos los usuarios.

• La claridad del contenido 

Para que la navegación sea realmente fluida, el lenguaje también debe ser claro. La idea es eliminar cualquier carga cognitiva innecesaria y apostar por términos concretos y verbos de acción directos que orienten al usuario en cada paso.

Evita el lenguaje técnico o las abreviaturas complejas que puedan generar confusión. Si utilizas textos claros en tus botones, como «Pedir cita», y añades una explicación textual a los pictogramas, ayudas al usuario a entender las funcionalidades al instante.

• La navegación con teclado

Para quienes no pueden utilizar un ratón, la navegación debe poder realizarse íntegramente mediante la tecla Tab del teclado. Para ello, configura tu Store Locator de forma que el cursor avance de manera lógica, siguiendo el orden visual de la página: barra de búsqueda, filtros y, por último, lista de establecimientos.

Desarrollar el Search Experience Optimization (SXO)

El SXO (o Search Experience Optimization) nace en el punto de encuentro entre el SEO y la UX. Este concepto combina las optimizaciones orientadas a los motores de búsqueda con las estrategias de UX pensadas para mejorar la experiencia del usuario en un sitio web.

Un SXO eficaz se dirige al mismo tiempo a los motores de búsqueda y a los usuarios. En otras palabras, si una página ofrece una experiencia agradable y responde con precisión a la intención de búsqueda, será más probable que Google y las IA la prioricen.

Estos son algunos consejos para optimizar el SXO de tu Store Locator:

Mejorar la experiencia de usuario de un Store Locator implica prestar especial atención a los detalles: desde el diseño del recorrido de usuario hasta la accesibilidad, pasando por el SXO. Si aplicas estos consejos, optimizarás tu Store Locator y, al mismo tiempo, aumentarás tu visibilidad online y el tráfico en tienda.